“通過參加技能競賽，既接受專業(yè)培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)營銷理念，又展示了自我，改變了我的人生軌跡。”中石化山東濰坊石油銷售公司技能競賽潤滑油線條金牌獲得者陳愛民感慨地說。

技能競賽為陳愛民插上了成功的翅膀，自2007年以來，他個人潤滑油銷量一直在山東石油客戶經(jīng)理中名列前茅，2008年被評為集團(tuán)公司勞動模范，2009年獲得銷售公司優(yōu)秀潤滑油客戶經(jīng)理金牌獎。

由“中學(xué)”到“大學(xué)”

2007年，陳愛民是山東濰坊石油一名高級客戶經(jīng)理。

“那時的專業(yè)知識只是停留在中學(xué)階段，一切都是一知半解，碰到問題，還需要回家查資料、翻書本。”陳愛民告訴記者?，F(xiàn)在，面對潤滑油方面的難題，他可以當(dāng)場解決。

有一次，陳愛民接到某熱電公司電話，反映汽輪機(jī)油剛加裝半個月就出現(xiàn)很多泡沫，客戶懷疑抗泡性不合格，要求退貨。

陳愛民立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)118桶汽輪機(jī)油的確是濰坊石油所售。他細(xì)心觀察后發(fā)現(xiàn)：客戶的汽輪機(jī)主油箱確實(shí)覆蓋了一層泡沫，汽輪機(jī)各組軸封非常整潔，沒有漏氣漏水情況存在，汽輪機(jī)運(yùn)行正常，無震動及噪聲等異常情況。

通過對以上信息的分析，陳愛民提出建議，客戶根據(jù)他的建議采取措施，幾天后當(dāng)他回訪客戶時，客戶的主油箱泡沫已經(jīng)消失，設(shè)備運(yùn)行正常。

面對顧客的贊許，他笑著說：“我總算‘大學(xué)’畢業(yè)了，不過我還要繼續(xù)深造。”

用服務(wù)贏得客戶

2010年以來，陳愛民利用所學(xué)的知識成功幫助企業(yè)、客戶解決油品使用問題20多次，為客戶節(jié)省了大量資金，也為公司贏得了客戶。

山東某水泥公司是新建的大型水泥熟料生產(chǎn)企業(yè)，從該企業(yè)立項(xiàng)開工建設(shè)，山東石油就一直密切關(guān)注。當(dāng)了解到該企業(yè)將要試運(yùn)行的消息后，陳愛民馬上跑到現(xiàn)場了解水泥公司使用的設(shè)備情況和所用油的型號，詳細(xì)地制定了整體潤滑油方案，并主動組織該企業(yè)一線操作員工開展一期油品基礎(chǔ)知識的崗前培訓(xùn)。公布競標(biāo)結(jié)果時，長城潤滑油在價格高于其他品牌油品的情況下一舉中標(biāo)。

“你知道為什么你們油品價格比別人高，最后卻中標(biāo)嗎？那是因?yàn)槟愕姆?wù)好，和你們這樣的企業(yè)合作，我們沒有后顧之憂！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人笑著對陳愛民說。