當(dāng)眾多潤滑品牌在服務(wù)領(lǐng)域還停留在傳統(tǒng)的被動式階段時，長城潤滑油早已通過創(chuàng)新的“一站式”服務(wù)開創(chuàng)了主動式服務(wù)的先河。近期，長城潤滑油通過線上和線下兩種方式，向消費者拋出了“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”三大服務(wù)理念與方式，面向所有用戶群體提供“一站式”升級服務(wù)，一站解決消費者所有關(guān)于潤滑油的問題與疑惑，并根據(jù)消費者需要提供后續(xù)的服務(wù)支持。這也再一次展現(xiàn)了長城潤滑油一直以來所堅持的為客戶帶去義診式的免費咨詢服務(wù)方式。

在線上，長城潤滑油以五大技術(shù)銷售服務(wù)中心為依托和支持，通過專家咨詢電話、官網(wǎng)互動及其他一切具有互動作用的平臺，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關(guān)的問題及技術(shù)咨詢。線下，以五大生產(chǎn)基地為中心，輻射消費者所在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術(shù)、銷售與服務(wù)為一體的優(yōu)勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務(wù)推廣。消費者的需求在哪里，長城潤滑油的服務(wù)就在哪里。

傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，往往都是廠家針對售后問題給予反饋和處理的被動式模式。在物質(zhì)文明高度發(fā)達、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的被動式服務(wù)理念早已追趕不上不斷變化提升的消費者需求，服務(wù)經(jīng)濟時代的悄然來臨讓各行業(yè)對“服務(wù)”進行了重新的審視并尋求創(chuàng)新。變革總是發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之中，長城潤滑油推行的區(qū)別于傳統(tǒng)的坐以待“找”的服務(wù)方式，正是主動式服務(wù)的創(chuàng)新模型。

2014年伊始，長城潤滑油即開始醞釀新一輪的服務(wù)升級計劃。此次“一站式”服務(wù)，不僅針對售后問題提供咨詢服務(wù)，從現(xiàn)有的工業(yè)用戶直至普通消費者，在潤滑問題方面遇到疑難，只需要一個電話，長城潤滑油的技術(shù)人員便會在第一時間給予解答，并且克服“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局限，對收集的問題進行整理分析，通過回訪的方式與消費者共同探討，深入探索消費者已知或者未知的潤滑需求，進而為其提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，通過一攬子的完整潤滑解決方案，徹底解決客戶問題。

據(jù)悉，長城潤滑油企業(yè)內(nèi)部針對服務(wù)升級計劃也制定了嚴(yán)密的協(xié)作計劃與工作流程。首先，24小時客服中心負責(zé)傳達客戶需求，市場部門與科技部門負責(zé)制定問題解決方案，進而指導(dǎo)五大銷售中心的技術(shù)團隊提供線下的技術(shù)支持。最后，客服中心進行問題解答與客戶回訪，完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系流程將確保終端服務(wù)讓客戶滿意。

以“一個按鍵的距離”來總結(jié)長城潤滑油的服務(wù)升級理念再貼切形象不過。長城潤滑油摒棄了就產(chǎn)品論服務(wù)的舊理念，將服務(wù)延伸到銷售前端，擴大了“服務(wù)”的外延。在著眼于服務(wù)需求最大的群體的同時，將所有消費者都納為自己的客戶，真正將服務(wù)做到產(chǎn)品銷售前，不僅完善了長城潤滑油服務(wù)體系的布局，更加完善了長城潤滑油未來的客戶格局。

長城潤滑油此次服務(wù)升級是業(yè)界服務(wù)領(lǐng)域的全新嘗試，也是一次意義重大的探索，這不僅意味著長城潤滑油在行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)超越同儕，同時也將在滿足消費者需求、幫助行業(yè)發(fā)現(xiàn)開拓新的藍海，繁榮行業(yè)發(fā)展方面再下一城。