這次“3·15晚會(huì)”曝光的問(wèn)題包括多家車企4S店“小病大修，牟取暴利”的驚人內(nèi)幕，調(diào)和汽油導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題等。盡管國(guó)家三令五申并立法保障消費(fèi)者權(quán)益，執(zhí)法部門和媒體也屢屢曝光各種損害消費(fèi)者利益的事情，但總有不良商家為了追求短期利益而不惜鋌而走險(xiǎn)。

3·15是一次曝光行業(yè)內(nèi)幕的契機(jī)，為各大企業(yè)敲響了把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的警鐘——質(zhì)量是企業(yè)的生命線，任何時(shí)候都不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益。在“3·15晚會(huì)”所曝光的“潛規(guī)則”中，很多消費(fèi)者都對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)提高了警惕。換機(jī)油保養(yǎng)作為汽車養(yǎng)護(hù)中的重要一環(huán)，消費(fèi)者更應(yīng)擦亮眼睛，選擇質(zhì)量有保障的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。

嚴(yán)苛質(zhì)量保障體系，100％合格維護(hù)消費(fèi)者利益

我們知道，長(zhǎng)期使用質(zhì)量不好的潤(rùn)滑油，肯定會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)，齒輪等產(chǎn)生不良影響，甚至導(dǎo)致漏油現(xiàn)象而給汽車駕駛者帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)應(yīng)是每一個(gè)潤(rùn)滑油企業(yè)所應(yīng)遵守的最基本準(zhǔn)則。作為中國(guó)最大的潤(rùn)滑油品牌，在多年的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油建立了360度全過(guò)程品質(zhì)保障體系，深入原料采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持原材料品質(zhì)和產(chǎn)品性能高標(biāo)準(zhǔn)、高指標(biāo)的要求，只要數(shù)據(jù)不符合要求決不允許出廠，從源頭上、生產(chǎn)上保證出品潤(rùn)滑油的質(zhì)量。在這樣嚴(yán)苛的質(zhì)量保障體系下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油突破“符合標(biāo)準(zhǔn)即合格”的質(zhì)量管理思維桎梏，以“超越客戶期待”的心態(tài)來(lái)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。

除了對(duì)自身質(zhì)量把控的嚴(yán)苛要求外，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油還積極聯(lián)合工商部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者購(gòu)買到正品，維護(hù)消費(fèi)者利益。而且，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油于2010年采用了電碼電話防偽標(biāo)簽，讓消費(fèi)者更加容易鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｗ?span lang="EN-US">2009年起，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油先后在淘寶、京東、天貓等主流電商平臺(tái)，以及微信微商城布局，不僅方便了消費(fèi)者購(gòu)買，而且也杜絕了消費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品的可能。

關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求，以用戶思維提升滿意度

今年“3·15晚會(huì)”曝光的“小病沒(méi)病都大修”行業(yè)弊端，這些4S店之所以能夠如此暗藏貓膩，主要原因在于車主缺乏相關(guān)維修知識(shí)，也就是信息不對(duì)稱。為了解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油建立了客戶服務(wù)中心以及官方微博和微信的全方位的溝通矩陣，以用戶思維提升滿意度，而且，作為傳統(tǒng)企業(yè)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油緊跟時(shí)代腳步，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，進(jìn)一步契合客戶需求，深度把控產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油于2002年打響了客戶服務(wù)“第一槍”，建立了業(yè)內(nèi)首家客戶服務(wù)中心，并于2004年創(chuàng)建了“春風(fēng)服務(wù)”品牌。十多年來(lái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油奉客戶滿意為金科玉律，通過(guò)電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，同時(shí)邀請(qǐng)潤(rùn)滑油專家坐陣，為客戶提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。而且，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在全國(guó)擁有包括北京、上海、重慶、武漢等在內(nèi)的五大客戶服務(wù)中心，這讓各地客戶都可以得到及時(shí)的專業(yè)服務(wù)響應(yīng)，解決用油過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。此外，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油運(yùn)營(yíng)的官方微博和微信，也已經(jīng)成為與客戶互動(dòng)的重要窗口，通過(guò)微博和微信，客戶可以了解各種各樣的用油知識(shí)，并及時(shí)獲得及時(shí)的服務(wù)反饋。

目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油也率先在潤(rùn)滑油行業(yè)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的方式，并將之引入到質(zhì)量管理體系中。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開展產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析以及客戶需求統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別質(zhì)量管理方面的多發(fā)問(wèn)題和客戶需求趨勢(shì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，根據(jù)客戶需求提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶滿意水平，與客戶建立起了更為密切的關(guān)系。

俗話說(shuō)“七分養(yǎng)，三分修”，如今以養(yǎng)代修已經(jīng)成為越來(lái)越多車主的選擇。潤(rùn)滑油與汽車密切相關(guān)，潤(rùn)滑油的好壞直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行情況、使用壽命，以及汽油的消耗。所以車主在進(jìn)行愛車養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，選好、選對(duì)潤(rùn)滑油就顯得非常重要。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓每一位車主都可以獲得“暢享消費(fèi)”的舒心體驗(yàn)，贏得了廣大車主的信賴與好評(píng)。