在今年兩會國家領(lǐng)導(dǎo)人記者見面會上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)購的肯定讓網(wǎng)絡(luò)消費再次成為社會焦點。該領(lǐng)導(dǎo)不僅自己網(wǎng)購，而且表示很愿意為網(wǎng)購、快遞、代購等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)做廣告。

網(wǎng)購改變了人們的消費方式，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的不斷融合，電商也已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)的營銷重鎮(zhèn)。作為國內(nèi)最大的潤滑油企業(yè)，長城潤滑油于2009年率先試水網(wǎng)購市場，在淘寶成立店鋪，而后發(fā)展成為天貓旗艦店，由此開啟了潤滑油企業(yè)進軍電商的序幕。經(jīng)過五年的發(fā)展，長城潤滑油已經(jīng)完成了在京東、天貓等主流電商平臺，以及微信微商城的全面布局。

長城潤滑油對電商平臺的完善不僅僅是為了搭建銷售中心，更是希望將其打造成為服務(wù)中心，以此實現(xiàn)“線上線下一體化服務(wù)”的潤滑油企業(yè)。過去幾年，長城潤滑油在布局電商領(lǐng)域的同時，也推出了眾多服務(wù)創(chuàng)新舉措，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到長城潤滑油的各種產(chǎn)品，也可以享受到貼心的服務(wù)，這不斷創(chuàng)新著潤滑油行業(yè)的服務(wù)模式。中國石化潤滑油公司副總經(jīng)理李亮耀表示：“電商的作用并不只是銷售，更重要的是提供服務(wù)。滿足消費者多元化需求以及推動服務(wù)創(chuàng)新一直是我們的關(guān)注焦點。”

樹標(biāo)桿：“ICare”線下?lián)Q油服務(wù)開新篇

更換機油是汽車養(yǎng)護的重要環(huán)節(jié)。家住武漢的趙先生面臨著第一次換油的煩惱，因為自從了解4S店暗藏貓膩坑害消費者的黑幕后，他對去4S店不大放心，而自己動手卻又擔(dān)心操作失誤。經(jīng)朋友介紹，趙先生在天貓購買了長城潤滑油Icare線下套餐，長城潤滑油專業(yè)人員為他提供了換油服務(wù)，解決了后顧之憂。趙先生忍不住點贊：“這太貼心了，線上購買價格更便宜，而且線下?lián)Q油也幫我解決了難題。”

現(xiàn)在，越來越多車主認識到了機油的重要性，但對機油的正確使用卻知之甚少，很多車主都面臨著和趙先生一樣的難題。在中國車用油市場，長城潤滑油占有很大的市場比例，很多消費者都在使用著長城潤滑油。為了解決消費者換油過程中“不放心”的難題，長城潤滑油推出“ICare”線下?lián)Q油服務(wù)，不僅簡單快捷，經(jīng)濟實惠，而且值得信賴，為車主提供便捷貼心的“一站式服務(wù)”。凡是在長城潤滑油天貓旗艦店購買Icare線下套餐的消費者，都可以享受到這項獨特的服務(wù)。

據(jù)了解，長城潤滑油有著完整的電商布局，而且也有數(shù)量不菲的汽車養(yǎng)護中心。此次長城潤滑油推出“ICare”線下?lián)Q油服務(wù)，是電商平臺與汽車養(yǎng)護中心的一次有力整合，是對長城潤滑油既有的“一站式”服務(wù)的補充，讓車主買的優(yōu)惠、用的放心，暢享網(wǎng)購與換油服務(wù)無縫連接的獨特消費體驗，開創(chuàng)了長城潤滑油乃至整個潤滑油行業(yè)的服務(wù)新篇章。

接地氣：創(chuàng)造多重體驗的服務(wù)新風(fēng)尚

前幾天，北京的候先生收到了一份特別的快遞——天貓長城潤滑油旗艦店的女神親自送貨上門，這讓侯先生受寵若驚，他說：“這非常新鮮，沒想到長城潤滑油會有這么貼心周到的服務(wù)。”據(jù)了解，這是長城潤滑油為了慶祝天貓旗艦店成立五周年推出的“女神送油”特別活動，活動期間，在天貓長城潤滑油旗艦店購買產(chǎn)品的消費者，都有機會獲得女神化身超人送貨上門的體驗。這恐怕潤是滑油行業(yè)史上最接地氣的送油服務(wù)，在帶給消費者驚喜的同時，也給長城潤滑油注入了更多人性化的元素。

除此之外，針對微信微商城，長城潤滑油微信官方賬號號開通“用油助手”，為消費者提供選油指南、防偽查詢等，非?？旖莘奖悖裔槍I(yè)和車用兩個不同領(lǐng)域，長城潤滑油分別提出了內(nèi)容精細的解決方案，一站式解決消費者的選油、用油難題。這項舉措進一步豐富了長城潤滑油的服務(wù)體系，讓消費者體驗到長城潤滑油無微不至的服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，電商已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)單元。長城潤滑油布局電商領(lǐng)域，以用戶思維改變營銷模式，不僅建立了擁有龐大粉絲的社群，并且瞄準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新，增進了消費者的參與感，更讓消費者從中獲得了超乎預(yù)期的體驗。目前，長城潤滑油正在推進“制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型”的新戰(zhàn)略，他在電商領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費者多元化的需求，無疑吻合了新戰(zhàn)略的精神與內(nèi)涵。