11月10日上午10點(diǎn)，家住北京市豐臺(tái)區(qū)，經(jīng)營(yíng)著一家汽修廠的王先生并沒(méi)有像往常一樣去上班，而是通過(guò)映客直播平臺(tái)把自己的車砸了。

為何要砸車？砸車為什么還要直播？原來(lái)，這背后隱藏著一段王先生與京東商城之間遲遲無(wú)果的假貨糾紛。

消費(fèi)者：砸車只為警示他人 時(shí)隔五個(gè)月投訴無(wú)結(jié)果

“到現(xiàn)在，京東商城也沒(méi)給我一個(gè)說(shuō)法。我希望通過(guò)這次直播，讓更多人意識(shí)到假機(jī)油對(duì)車輛的危害，同時(shí)喚起京東商城的社會(huì)責(zé)任感，希望他們正視自己出售假貨的問(wèn)題，并且在道歉的同時(shí)召回已經(jīng)售出的假冒偽劣產(chǎn)品。我不希望再有其他消費(fèi)者受害了。”王先生對(duì)記者說(shuō)道。

提起砸車的原因，就要從五個(gè)月前王先生從京東商城自營(yíng)的全球購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的藍(lán)喜力殼牌機(jī)油說(shuō)起了。王先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)了99桶殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L”潤(rùn)滑油。據(jù)京東商城網(wǎng)頁(yè)上的介紹顯示，該產(chǎn)品為京東海外直采，屬于原裝進(jìn)口。“可收到貨我才發(fā)現(xiàn)，潤(rùn)滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙，顯示這批貨的原產(chǎn)地是香港，而我訂單上標(biāo)注的為產(chǎn)品是京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口。我懷疑買(mǎi)到了假貨。”王先生表示，由于自己經(jīng)營(yíng)一家汽修廠，所以經(jīng)常大批量購(gòu)買(mǎi)潤(rùn)滑油。

記者看到，王先生購(gòu)買(mǎi)的殼牌潤(rùn)滑油桶為藍(lán)色。在每個(gè)油桶的側(cè)面，都張貼著一張白色的機(jī)打紙，內(nèi)容為“殼牌（shell）喜力 HX75W-40半合成潤(rùn)滑油SN級(jí)4L裝；原產(chǎn)地為香港；生產(chǎn)日期2015年9月15日；生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司；進(jìn)口商為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司”。

隨后，王先生曾到五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤(rùn)滑油銷售商咨詢，很多經(jīng)銷商都認(rèn)為他買(mǎi)的產(chǎn)品不是正品。而記者致電殼牌公司客服電話了解到，殼牌公司在國(guó)內(nèi)銷售的潤(rùn)滑油，撕開(kāi)油桶蓋第二層都會(huì)顯示出驗(yàn)證碼，消費(fèi)者只需要提供該驗(yàn)證碼，客服人員就能通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)真?zhèn)?。然而，記者看到，王先生已?jīng)撕開(kāi)了4桶他從京東購(gòu)買(mǎi)的潤(rùn)滑油油桶蓋，但僅有1桶顯示有驗(yàn)證碼。

據(jù)殼牌公司客服人員介紹，他們只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗(yàn)證中國(guó)內(nèi)地銷售的潤(rùn)滑油，顯示產(chǎn)地為香港或國(guó)外的潤(rùn)滑油，他們無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)巍?ldquo;所有內(nèi)地生產(chǎn)的潤(rùn)滑油都有驗(yàn)證碼，但香港產(chǎn)的就不知道是否都應(yīng)該有驗(yàn)證碼。”

“后來(lái)，我向京東客服投訴，他們卻要求我自己證明產(chǎn)品有問(wèn)題。待我出示了檢測(cè)報(bào)告后，京東才提出要‘假一賠三’?？晌艺J(rèn)為，機(jī)油的品質(zhì)與車輛使用安全息息相關(guān)，如果讓更多的冒牌產(chǎn)品在市面上流通，是一件很危險(xiǎn)的事情。所以我主張京東在道歉的同時(shí)，能夠主動(dòng)召回已經(jīng)銷售的冒牌潤(rùn)滑油。但是京東方面卻只同意退款，并不愿意召回產(chǎn)品。”王先生表示，7月8日，他曾將此事投訴到北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局，7月11日，該局作出受理消費(fèi)者投訴告知書(shū)，表示經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件，決定受理。此后，該局曾組織王先生與京東商城方面進(jìn)行過(guò)一次調(diào)解，但由于雙發(fā)訴求無(wú)法達(dá)成一致，這件事便被擱置下來(lái)，至今沒(méi)有解決。所以，才有了王先生11月10日直播砸車的一幕。

殼牌中國(guó)：樣品并非殼牌生產(chǎn) 京東立即停止銷售

在采訪中，記者了解到，王先生在懷疑自己購(gòu)買(mǎi)到假冒的殼牌潤(rùn)滑油后，曾向殼牌(中國(guó))有限公司反映了自己的質(zhì)疑。

殼牌(中國(guó))有限公司的殼牌中國(guó)集團(tuán)發(fā)言人為此作出如下回應(yīng)：“殼牌公司在近日收到一些消費(fèi)者對(duì)京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進(jìn)口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售。殼牌公司強(qiáng)烈建議中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)殼牌中國(guó)官方授權(quán)的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品，包括天貓殼牌官方旗艦店。消費(fèi)者可以致電殼牌客服熱線，產(chǎn)需殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油的官方授權(quán)經(jīng)銷渠道。”

此外，上述發(fā)言人也表示，該公司并不了解京東的貨品渠道和定價(jià)策略。

記者了解到，其實(shí)早在2015年8月，殼牌（中國(guó)）有限公司就曾公開(kāi)發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)進(jìn)口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤(rùn)滑油。”

京東：產(chǎn)品產(chǎn)地不同 愿意“退一賠三”

那么，面對(duì)王先生的質(zhì)疑，京東方面又如何表示呢？

此前，京東商城工號(hào)為53518的客服人員魯小姐曾聯(lián)系到消費(fèi)者王先生的代理律師。她表示，鑒于消費(fèi)者是基于對(duì)京東商城的信任而在京東商城購(gòu)買(mǎi)的商品，且供貨商“很配合這個(gè)事情”，所以可以對(duì)消費(fèi)者王先生“退一賠三”，“這個(gè)款是供貨商承擔(dān)的”。她還表示，目前，此事京東商城還在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。

此外，記者登陸京東商城自營(yíng)的全球購(gòu)頻道，看到其自營(yíng)的殼牌潤(rùn)滑油產(chǎn)品的產(chǎn)地來(lái)自全球多個(gè)地區(qū)。有德國(guó)原裝進(jìn)口的，也有香港地區(qū)進(jìn)口的。

記者了解到，這已經(jīng)不是京東商城第一次在機(jī)油方面遭到消費(fèi)者之一了。今年7月，美孚官方就曾發(fā)布了一則與京東銷售機(jī)油有關(guān)的聲明。?？松梨?/span>(中國(guó))投資有限公司在聲明中寫(xiě)到：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一瓶標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品(具體產(chǎn)品信息見(jiàn)下表)。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒?？松梨诠镜淖?cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非?？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定。”對(duì)此，京東方面表示，該假冒潤(rùn)滑油產(chǎn)品是京東第三方賣出的。京東已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。如屬實(shí)，將按照京東相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該商家予以嚴(yán)厲處罰。