使用了304．6噸昆侖油品，占比達90％……對于投產(chǎn)不久的云南石化煉油工程項目來說，這些數(shù)據(jù)足以說明云南石化國產(chǎn)化用油的決心和對昆侖潤滑油的高度認可。

不僅如此，云南石化還在近日發(fā)給中國石油潤滑油公司的感謝信中這樣說道：“在項目建設和投料試車期間，潤滑油公司員工與云南石化員工一道，克服了一系列難以想象的困難，共同經(jīng)受了戰(zhàn)火的洗禮，保證了各項工作的頑強推進，以實際行動演繹了中國石油人‘特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗、特別能勝利’的光榮傳統(tǒng)。”

如今，云南石化與潤滑油公司形成良好的合作機制，雙方簽訂了采購合同和代儲代銷合作協(xié)議。那么，潤滑油公司依靠什么來擊敗競爭對手，并贏得客戶青睞呢？

秉持服務先行

云南石化負責的煉油項目既是中緬油氣管道的配套項目，也是保障國家能源安全、拉動西南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及中國石油調(diào)整煉油業(yè)務布局的戰(zhàn)略性工程。潤滑油公司深知項目的重要性。

在開工建設初期，潤滑油公司就秉持服務先行的售前理念，積極與云南石化機動設備處、物資采購部、維修保運部等相關部門溝通對接。為了了解煉油項目的設備潤滑需求，潤滑油公司相關人員6次到云南石化走訪，與技術(shù)人員進行交流，及時解答設備人員提出的潤滑方面問題。他們表現(xiàn)出的專業(yè)服務態(tài)度得到了大家的一致認可。

化整為零

歷時3年建成的云南石化煉油工程項目，對云南化工產(chǎn)業(yè)的升級與優(yōu)化起到了極大的促進作用，改變我國西南地區(qū)石化產(chǎn)品供應格局，也填補了云南石化產(chǎn)業(yè)空白。該項目建設完工之后，云南石化打破傳統(tǒng)的煉化企業(yè)潤滑管理理念，不再以“五定三過濾”進行設備潤滑，希望潤滑油公司能夠提供4L包裝形式的工業(yè)油產(chǎn)品，方便現(xiàn)場操作人員潤滑設備。

當?shù)弥@一重要信息后，潤滑油公司多次與生產(chǎn)廠、技術(shù)處溝通協(xié)調(diào)，表示應該無條件滿足客戶的需求。當專為云南石化定制生產(chǎn)的4L裝油品如約送到云南石化倉庫后，得到相關部門的認可，操作人員使用后表示，今后給設備潤滑更加便捷了。

此外，為了解決各單位在施工期間的不同需求，潤滑油公司在云南選定合格的服務商，專門為施工單位提供零擔配送，保證了現(xiàn)場用油的及時性。

差異化服務

事實上，潤滑油公司在初期并非一帆風順。按照設備制造商提供的用油建議，如果因使用指定品牌潤滑油之外的油品而出現(xiàn)任何后果，一切由潤滑油公司承擔責任。

在得知這個情況后，潤滑油公司相關人員沒有生搬硬套集團公司文件，而是主動拜訪寰球工程有限公司技術(shù)工程部和采購部，一方面在大量使用KTL46汽輪機油產(chǎn)品之前，技術(shù)人員到倉庫抽樣分析；另一方面耐心講解昆侖和指定品牌潤滑油相關產(chǎn)品的區(qū)別，提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證對標數(shù)據(jù)，并展示其他煉化企業(yè)的使用證明。通過各種數(shù)據(jù)和實踐證明，承建云南石化煉油項目的單位改變了對昆侖潤滑油的認識。截至目前，潤滑油公司公司在各承建單位中順利推進昆侖產(chǎn)品采購工作。

提供增值服務

在潤滑油公司看來，客戶需求就是工作目標。在做好用油服務的同時，潤滑油公司覺得配套服務也勢在必行，于是主動聯(lián)系云南石化設備機動處，提出制作設備潤滑管理手冊。

在得到云南石化的同意后，潤滑油公司派駐技術(shù)人員到現(xiàn)場蹲點，針對每套裝置、每個設備編寫潤滑管理手冊，內(nèi)容主要包括設備潤滑的基本要求、油品牌號信息、更換周期、液位檢測、出現(xiàn)潤滑異常情況如何迅速處置等。僅用40天時間就完成手冊制作工作，潤滑油公司用行動證明潤滑油公司不僅服務好，而且做事效率高。

質(zhì)量贏得信任，服務成就未來。從云南石化的建設初期到設備用油，潤滑油公司始終提供差異化服務，以致云南石化在感謝信中寫道：“公司相關領導及工程技術(shù)人員主動到云南石化走訪，為云南石化的潤滑管理出謀劃策、排憂解難，幫助云南石化優(yōu)化潤滑油品種，建立設備潤滑手冊；勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)性的提供小包裝工業(yè)用潤滑油；工程技術(shù)人員親臨一線服務，為云南石化關鍵機組試車擁有提供了必要的技術(shù)指導，現(xiàn)向一直支持云南石化公司發(fā)展的中國石油潤滑油公司表示衷心的感謝。”