2020年新春，為了打贏抗疫阻擊戰(zhàn)，開工日一拖再拖。眾所周知，產(chǎn)品變現(xiàn)的最后一環(huán)都是落實(shí)在終端門店，那么問題來了，汽車后市場(chǎng)的終端門店如何才能在全民抗疫之際把握市場(chǎng)并贏得利潤(rùn)？

一、做好個(gè)人與門店的防疫工作

開工大吉撞上了全民抗疫，做好防護(hù)才是兼顧安全與經(jīng)營(yíng)的第一步。店里的所有員工，都不要因?yàn)榈竭_(dá)了熟悉的環(huán)境就放松警惕。不摘口罩勤洗手，不要聚集少觸碰，是抗疫期間的防護(hù)信條。至于門店環(huán)境與各類汽車養(yǎng)護(hù)設(shè)備，除了做好清潔衛(wèi)生、保證日常通風(fēng)與消毒外，還應(yīng)根據(jù)情況調(diào)整門店的陳列，杜絕臟亂和閉塞是對(duì)每一個(gè)來到店內(nèi)的人負(fù)責(zé)。

二、保持充足的現(xiàn)金流

諸如汽配店、汽車保養(yǎng)公司、汽車美容店、改裝店、維修廠此類，汽車后市場(chǎng)絕大多都是人員密集型企業(yè)，均以現(xiàn)金流交易為主。作為一個(gè)門店的掌舵人，在抗疫阻擊戰(zhàn)之際要財(cái)務(wù)仔細(xì)核算一下現(xiàn)金流，保證現(xiàn)金流有三個(gè)月左右的過冬期，在支付房租、人員工資和庫(kù)存三座大山后，也不至于因資金儲(chǔ)備不足給春夏兩季的門店經(jīng)營(yíng)造成不良影響。

三、保證更高人效

全民抗疫之際，要確保優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和高效的作業(yè)模式。疫病肆虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀，從掌柜、接待、銷售、技工、客服到保潔等等，員工之間的交流與配合也因戴上口罩、保持1.5米的安全距離而多了干擾。特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)，人效是重中之重，懶散的作風(fēng)態(tài)度一定不能有，專業(yè)技術(shù)、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)配合都要超水平發(fā)揮。

四、抓住良機(jī)也更細(xì)心

疫病肆虐，人流密集場(chǎng)所是大忌。伴隨著返程返工，公共交通不會(huì)再成為公民出行的首選，選擇私家車出行則是更為安全的形式。而這對(duì)于各終端門店來說，則是一次不可錯(cuò)失的機(jī)遇。門店的經(jīng)營(yíng)在抓住良機(jī)的同時(shí)，在特殊時(shí)期也應(yīng)為顧客提供更為周到的服務(wù)，有條件的話最好在店里備好口罩、手套、測(cè)溫槍等防疫物品。能征服顧客的，除了產(chǎn)品和效率，還有掌舵人的細(xì)心。

五、注重庫(kù)存與產(chǎn)品質(zhì)量

抓住機(jī)遇不難，難得是把握機(jī)遇的同時(shí)轉(zhuǎn)化一批忠實(shí)顧客，這就對(duì)企業(yè)的庫(kù)存與產(chǎn)品的質(zhì)量有了兩方面的要求。首先是門店的庫(kù)存，門店不要因欠款賬期的問題惡化與供應(yīng)商的關(guān)系，合理充足的庫(kù)存在滿足顧客需求的同時(shí)也能夠降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。在疫情蔓延的當(dāng)下，門店在經(jīng)營(yíng)過程中更要擦亮雙眼，避免貪小便宜、追求更高利潤(rùn)而采購(gòu)明顯低于市價(jià)的產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品會(huì)對(duì)門店的利潤(rùn)和聲譽(yù)造成雙重打擊。和有一定規(guī)模的供應(yīng)商開展固定的長(zhǎng)期合作，是確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的重要手段。

六、完善汽車清潔服務(wù)

人要戴口罩，愛車也要做到安全防護(hù)和消毒。2003年的非典，給汽車后市場(chǎng)帶來了一個(gè)全新的清潔項(xiàng)目:汽車殺菌消毒。面對(duì)17年后的新型肺炎，終端店面的車內(nèi)消毒服務(wù)也應(yīng)更加全面，從祛除異味、進(jìn)氣道消毒、空調(diào)濾用活性炭到駕駛室殺菌，涵蓋清洗、殺菌和抑菌三個(gè)方面。為愛車做到安全防護(hù)、完善汽車內(nèi)部清潔消毒是抗疫時(shí)期汽車后市場(chǎng)各門店的必備服務(wù)。

七、重視電話短信和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

非常時(shí)期的門店經(jīng)營(yíng)，不能再將思路局限在線下的即時(shí)消費(fèi)中?？挂咦钃糁H，無論是道路的交通情況還是員工的溝通配合，或多或少都會(huì)有所影響。此時(shí)的電話、短信、QQ、微信等工具都能使行動(dòng)先發(fā)制人，在顧客未到達(dá)之前就完成交流且洞悉訴求，對(duì)于效率、服務(wù)、雙方互動(dòng)以及車友的好感度都大有裨益。

八、調(diào)整心態(tài)拒絕焦慮

打贏這場(chǎng)全民抗疫戰(zhàn)，需要每個(gè)人都拒絕焦慮和從容不亂。作為門店的掌舵人，在抗疫戰(zhàn)進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)期，更要以鎮(zhèn)定的心理和周密的行為給員工們吃下一顆定心丸，起到表率和示范作用，如此才有利于在經(jīng)營(yíng)過程中為顧客提供一如既往的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與細(xì)致服務(wù)。