車主放心，聽起來很簡單，卻是對一家汽服門店的服務(wù)和產(chǎn)品的最高褒獎(jiǎng)。
#01
1、讓車主放心的汽服門店，永遠(yuǎn)不會(huì)推薦和使用不合格、不匹配的產(chǎn)品。
幾乎是每年的315都會(huì)曝光出特大假冒偽劣機(jī)油事件。幾乎每一家汽服門店都會(huì)碰到各種各樣的配件供應(yīng)人員。
以常見的機(jī)油和機(jī)油濾芯舉例：
①機(jī)油濾芯，所有車主都知道更換機(jī)油必須更換機(jī)油濾芯，機(jī)油濾芯質(zhì)量的好壞車主卻很難判斷。但是機(jī)油濾芯的質(zhì)量直接會(huì)決定了發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系統(tǒng)機(jī)油過濾的程度。換好油同樣還要換好芯。
所有的門店都知道一分價(jià)錢一分貨，行業(yè)里經(jīng)常遇到給車主換完機(jī)油(尤其20萬以上車型)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力報(bào)警，機(jī)油濾芯滲油的情況，解決方法就是更換一個(gè)價(jià)格高一點(diǎn)的濾芯就解決了問題。那么你的門店現(xiàn)在用的是什么機(jī)油濾芯？
②機(jī)油 ，國內(nèi)和國際品牌的機(jī)油加起來沒有幾千也有幾百。到底什么機(jī)油好，車主自己也不知道，只知道聽別人說某品牌的機(jī)油好。
對于汽車行業(yè)的機(jī)油來說，說句客觀話：只要不是假機(jī)油，用什么品牌的機(jī)油都可以，前提一定要是真機(jī)油，這個(gè)真怎么確認(rèn)，只有門店自己知道。同樣對于機(jī)油型號推薦和使用這方面，國六標(biāo)準(zhǔn)沒有出來以前30和40粘度的機(jī)油可以說為通用型號。隨著全世界節(jié)能減排的要求和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在20的粘度正在逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，甚至現(xiàn)在的大眾也用上了20粘度的機(jī)油。
這也是近段時(shí)間行業(yè)里面提倡的比較火的精準(zhǔn)用油和科學(xué)保養(yǎng)的原因。如果你的門店沒有符合車輛工況需求和保障的產(chǎn)品，那么車主是不會(huì)放心的把車交給你。
2、能把車主當(dāng)做朋友來服務(wù)的汽服門店未來可期。
第一次陌生的車主進(jìn)店，完成了消費(fèi)這是車主對店面的價(jià)值。如果只關(guān)注到這點(diǎn)只能算是個(gè)專業(yè)而不能稱之為生意人。
生意人會(huì)關(guān)注車主背后的行為是否會(huì)給門店再次帶來價(jià)值，車主是否有二次，三次的進(jìn)店消費(fèi)，是否會(huì)轉(zhuǎn)介紹身邊的車主朋友來店里消費(fèi)。這也是我們一直說引流很重要，留存更關(guān)鍵的原因。
把車主當(dāng)做朋友，這對于個(gè)體的汽服門店來講具備先天的優(yōu)勢，因?yàn)槔习遄约壕褪墙?jīng)營者。同樣對于連鎖的汽服門店，每個(gè)店面必須要有10位以上的忠實(shí)客戶朋友，也可以叫粉絲。
我們提倡做值得信賴的汽服門店不是喊口號，而是車主發(fā)自內(nèi)心的愿意把門店的人當(dāng)做朋友。任何一個(gè)車主對門店的認(rèn)知都會(huì)陌生—認(rèn)可—熟悉—更認(rèn)可—轉(zhuǎn)介紹。
換位思考一下，能把車主的車當(dāng)做自己的車來施工，把車主當(dāng)做自己的朋友或者親人來服務(wù)。效果大家都可以想象得到。所以，這樣的汽服門店經(jīng)營未來可期，狼再多，再怎么沖擊，只要門店的車主朋友數(shù)量足夠，依然健康良性發(fā)展。
3、讓車主放心就是值得信賴，這是最好的口碑營銷。
車主為什么會(huì)接受門店推薦的機(jī)油套餐，濾芯品牌和價(jià)格以及你在給車主溝通完檢查單以后，給出的建議和項(xiàng)目。第一次陌生的車主進(jìn)店買單是因?yàn)槟銓＜沂降慕ㄗh，他用眼睛看到的和用耳朵聽到的信息匯總覺得你說得有道理。再一次的進(jìn)店以及介紹自己的朋友進(jìn)店是因?yàn)檐囍鞣判?，值得信賴?/div>
#02
門店要怎么做才能值得信賴呢？
1、有品牌的自帶信賴背書。
2、沒品牌的個(gè)體門店硬件必須標(biāo)配（干凈溫馨的客戶休息區(qū)，6s標(biāo)準(zhǔn)管理的施工車間，公開透明的產(chǎn)品價(jià)格體系等）。
3、讓車主放心就是讓車主放心門店的技術(shù)，價(jià)格，質(zhì)量和售后。
就像上面的數(shù)據(jù)一樣，車主選擇汽服門店是當(dāng)車輛出現(xiàn)需求或者故障為前提，所以技術(shù)能力占比首當(dāng)其沖。其次是配件的質(zhì)量，排在第三位的是價(jià)格。
營銷是一個(gè)工具，必須要做，而且最好是一個(gè)月做一次，但是通過營銷活動(dòng)引流到店的車主就要用門店的技術(shù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格給其帶來體驗(yàn)感，這才有可能在車輛需求時(shí)主動(dòng)的想到門店。
以前的老師傅講：既要手藝巧，又要工具妙。對于我們服務(wù)車主來講，技術(shù)是解決車況需求的，配件的質(zhì)量是來提供保障的。經(jīng)常聽到門店給車主承諾：使用我們的機(jī)油保養(yǎng)，如果因?yàn)闄C(jī)油質(zhì)量導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)任何問題，我們?nèi)~承擔(dān)。這就很大程度上打消了車主對門店油品的質(zhì)疑。
讓車主放心的汽服門店總結(jié)下來就是：技術(shù)解決問題，價(jià)格實(shí)現(xiàn)公道，服務(wù)體現(xiàn)信賴，車主還會(huì)留不住嗎？
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