原通用電氣（GE）董事長兼CEO杰克·韋爾奇說過：質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。在時(shí)下質(zhì)量問題突出的市場環(huán)境中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量始終是保持品牌在消費(fèi)者心中地位屹立不倒的重心。任何一個(gè)行業(yè)翹楚品牌，都有著無數(shù)與質(zhì)量相關(guān)的故事。

作為中國航天事業(yè)的合作伙伴，長城潤滑油在多年的發(fā)展過程中，關(guān)于質(zhì)量的故事可謂數(shù)不勝數(shù)。長城潤滑油一直以來將質(zhì)量作為品牌發(fā)展之本。在長城潤滑油看來，企業(yè)的發(fā)展就是一個(gè)“質(zhì)”行合一的過程，也就是說質(zhì)量為本的理念要和企業(yè)實(shí)踐融為一體。

長城在踐行服務(wù)中，也真正做到了“質(zhì)”在必行。

就在不久之前，著名農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商時(shí)風(fēng)集團(tuán)空壓機(jī)組設(shè)備發(fā)生超溫現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其中一臺(tái)還燒壞了機(jī)頭，因?yàn)閼岩墒菨櫥偷脑驅(qū)е?，向長城潤滑油打出了求助電話。接到時(shí)風(fēng)集團(tuán)的求助電話后，長城潤滑油秉持對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，為盡快幫其降低誤工損失，火速組織技術(shù)人員前去幫助檢修并對超溫現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研。

到達(dá)車間后，長城工作人員對使用潤滑油的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)超溫現(xiàn)象的原因在于車間通風(fēng)沒有按照設(shè)備要求進(jìn)行配置，導(dǎo)致了環(huán)境超溫，同時(shí)換油過程中沒有按程序進(jìn)行徹底清洗，使設(shè)備中殘余雜質(zhì)比較多，才使個(gè)別設(shè)備的超溫問題提前爆發(fā)。

長城潤滑油的技術(shù)人員幫助車間進(jìn)行設(shè)備換油，并針對問題產(chǎn)生的原因向該集團(tuán)進(jìn)行了培訓(xùn)式的演示講解，幫助其避免此類事情的再度發(fā)生。而事情并不像想象的那樣簡單，該公司堅(jiān)持認(rèn)為是潤滑油的質(zhì)量問題致使機(jī)組損壞，僵持之中，長城技術(shù)人員當(dāng)場表示，愿意用一臺(tái)最苛刻的機(jī)組免費(fèi)進(jìn)行為期30天的試驗(yàn)，如果試驗(yàn)證明是潤滑油產(chǎn)品質(zhì)量問題所致，長城愿承擔(dān)全部維修和誤工損失。技術(shù)人員自信態(tài)度得到了時(shí)風(fēng)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同意進(jìn)行試驗(yàn)。

試驗(yàn)機(jī)組確定后，長城技術(shù)人員按照換油程序?qū)C(jī)組油路進(jìn)行清洗、試運(yùn)轉(zhuǎn)，然后正式開始試驗(yàn)。為確保試驗(yàn)的真實(shí)性，他們冒著40度的高溫，與車間工人一起進(jìn)行24小時(shí)倒班式的工作。試驗(yàn)結(jié)果出來了！使用長城潤滑油的機(jī)組并沒有超溫，且噪音比使用進(jìn)口潤滑油的還小。“沒有對產(chǎn)品質(zhì)量十分的自信，我們不會(huì)做出這樣的決定。長城不怕質(zhì)量問題，怕的是不知道問題出在哪里”，長城技術(shù)人員事后談道。

試驗(yàn)結(jié)論被送至?xí)r風(fēng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人那里。看到試驗(yàn)結(jié)論后，當(dāng)即決定按照長城的建議進(jìn)行整改并要求合成空壓機(jī)油全部使用長城的潤滑油。

求真、求實(shí)的服務(wù)精神，可以說是對長城“質(zhì)”行合一理念最準(zhǔn)確詮釋。窺一斑而知全豹，長城潤滑油“質(zhì)”行合一的服務(wù)理念也是其奠定中國潤滑油行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位不可或缺的因素。目前，長城潤滑油已占據(jù)國內(nèi)中高端市場1/3的份額，這更加印證了杰克·韋爾奇的名言：質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。