3月29日，第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會在北京人民大會堂隆重舉行，中國石化長城潤滑油“全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的質(zhì)量管理模式榮獲“中國質(zhì)量獎提名獎”，這也是中國潤滑油行業(yè)企業(yè)首次獲此殊榮。中國質(zhì)量獎是國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，設(shè)質(zhì)量獎和提名獎，旨在表彰在質(zhì)量管理模式、管理方法和管理績效等發(fā)面取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進(jìn)質(zhì)量管理理論、方法和措施創(chuàng)新做出突出貢獻(xiàn)的個人。據(jù)了解，獲得本屆中國質(zhì)量提名獎的包括了聯(lián)想、格力、長城潤滑油、海信等知名企業(yè)。對于長城潤滑油來說，獲得此項(xiàng)大獎無疑是對其質(zhì)量管理成果的一次最高嘉獎。

作為一個以建設(shè)世界一流潤滑油品牌為愿景的企業(yè)，長城潤滑油自成立之初就堅(jiān)守“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”和“任何時候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益”的質(zhì)量觀，始終把質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展之魂，打破“符合標(biāo)準(zhǔn)即為合格”這一狹隘的質(zhì)量概念，推行大質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品質(zhì)量延伸至服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作的提升。

近年來，隨著用戶需求及市場挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變，長城潤滑油實(shí)現(xiàn)從靠加工制造創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榭考夹g(shù)創(chuàng)新和服務(wù)增加價(jià)值，以“研發(fā)+制造+服務(wù)”作為發(fā)展模式，通過技術(shù)引領(lǐng)，創(chuàng)造價(jià)值，全周期服務(wù)增加價(jià)值，開發(fā)潛在效益?；诖?，長城潤滑油進(jìn)一步深化大質(zhì)量體系模式，創(chuàng)新性提出“全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的質(zhì)量管理新理論，把質(zhì)量管理落實(shí)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造再到市場服務(wù)全過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全周期以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，以此推進(jìn)新常態(tài)下潤滑油業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

在“全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值”新理論的指導(dǎo)下，長城潤滑油對質(zhì)量管理模式也開展了積極探索，尋求與新理論更匹配、具有更強(qiáng)適用性的管理模式，由此推出了在業(yè)內(nèi)極具示范性的質(zhì)量管理新模式——“前端專業(yè)化，后端平臺化”。將科研技術(shù)服務(wù)工作前移到客戶身邊，與設(shè)備制造商一起，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、產(chǎn)品的同步開發(fā)，同步設(shè)計(jì)；開展集群客戶識別和交流，從潤滑油產(chǎn)品推介轉(zhuǎn)向?yàn)樘峁┯喼苹呐涮自O(shè)備用油方案，為用戶提供全面潤滑服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)前端專業(yè)化。另一方面，建立面向客戶的短流程服務(wù)體制，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等技術(shù)，搭建了網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺和客戶移動應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)后端服務(wù)平臺化，這樣就能更及時地識別和響應(yīng)客戶需求，讓運(yùn)營更高效，服務(wù)更周到。

據(jù)悉，目前“全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的管理模式正成長為長城潤滑油新的核心競爭力，也是潤滑油行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)量管理模式。無疑，“全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值”管理模式是傳統(tǒng)企業(yè)的一次成功創(chuàng)新，在未來更是有望成為傳統(tǒng)制造行業(yè)服務(wù)管理模式的新標(biāo)桿。