汽修廠客戶流失率高，一個重要的原因是客戶感覺不爽了！我們的前臺和車間如果把客戶都得罪了，客戶不流失才怪！
NO.1：這個是正常的，符合標(biāo)準(zhǔn)
客戶修車時最討厭聽到的一句話，無論什么問題應(yīng)該耐心解釋清楚，而不是簡單的說正常。
NO.2：這個地方不能修，只能換
客戶比較反感，客戶可能會產(chǎn)生誤解，認(rèn)為汽車維修企業(yè)能修不修，只換不修，維修企業(yè)應(yīng)該站在客戶的立場上去解釋，并且不能為了追求產(chǎn)值而失去道德底線，維修廠不是4S店，要做長線經(jīng)營。
NO.3：所有的車都有這個問題，并不是只有你這個車有
不管是不是屬實，我們的前臺和車間都不應(yīng)該這么去解釋，這會給品牌帶來負(fù)面口碑傳播。
NO.4：車先放這兒，過幾天給你處理
現(xiàn)在汽車就是客戶的腿，沒有車就沒有腿，客戶的時間更是珍貴，要提升維修進度，合理排班。
NO.5：這車就這樣，通病
同No.3
NO.6：我們這修不了，你去其他店看看
這樣說就是在把客戶往外面推，如果其他維修企業(yè)真的修好了，豈不是真的丟了客戶。
NO.7：我們沒配件，這個要等，等多久不知道
維修廠確實配件庫存有限，但還是應(yīng)該給客戶一個合理的解釋和等待的期限。
NO.8：這個索賠不了，你已經(jīng)脫保了
由于車輛的配件是分段質(zhì)保，不同的配件質(zhì)保時限不同，但很多客戶并不清楚，這個時候要結(jié)合質(zhì)保手冊，耐心解釋，不要引起客戶反感。
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