2020年的新冠疫情給汽車行業(yè)帶來較大沖擊，作為汽車維修保養(yǎng)行業(yè)，主要依靠的是線下服務(wù)，如何在疫情防控同時(shí)服務(wù)好車主，是政府、企業(yè)和消費(fèi)者都非常關(guān)注的問題。

 

3月4日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)與全國(guó)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《汽車維修行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控應(yīng)用指南》，以確保維修服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的疫情防控工作，確保企業(yè)員工及客戶的生命健康安全。此外，今年上半年國(guó)家部委及行業(yè)組織在提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，邁向規(guī)?；l(fā)展方面也做出了努力。

 

6月23日，生態(tài)環(huán)境部、交通運(yùn)輸部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于建立實(shí)施汽車排放檢驗(yàn)與維護(hù)制度的通知》，強(qiáng)調(diào)要提升專業(yè)技能。各省級(jí)生態(tài)環(huán)境、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)指導(dǎo)汽車排放檢驗(yàn)、汽車維修行業(yè)建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)制度，積極開展有關(guān)制度和專業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升從業(yè)人員的專業(yè)技能和素質(zhì)。鼓勵(lì)汽車排放檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和汽車維護(hù)企業(yè)優(yōu)先聘用具備專業(yè)學(xué)歷或職業(yè)技能等級(jí)證書的人員。鼓勵(lì)組織開展汽車排放診斷維護(hù)修理技術(shù)比武和技能競(jìng)賽。3月1日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了《汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，《規(guī)范》的實(shí)施將指導(dǎo)、規(guī)范汽車美容裝飾企業(yè)的管理和服務(wù)行為，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)品質(zhì)。

 

4月，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），意味著維修連鎖經(jīng)營(yíng)將有規(guī)范可依?！兑?guī)范》的出臺(tái)首先利于企業(yè)品牌化、規(guī)?；l(fā)展。企業(yè)可以通過參考《規(guī)范》內(nèi)容提升客戶體驗(yàn)，樹立品牌形象，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率并降低成本；其次有助于相關(guān)部門對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)，撥付財(cái)政補(bǔ)貼；再次有助于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向新零售轉(zhuǎn)化，促使行業(yè)重視線上線下融合，尤其是讓企業(yè)在線下服務(wù)方面有標(biāo)準(zhǔn)可依。