“一提買(mǎi)潤(rùn)滑油，一線設(shè)備人員就要求選長(zhǎng)城油，就圖這個(gè)品牌質(zhì)量好，還有就是服務(wù)快啊。”安東石油工程公司采購(gòu)部的小張說(shuō)。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司組建以來(lái)，迅速明確了由生產(chǎn)制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并樹(shù)立了大質(zhì)量觀。十年來(lái)，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油鮮明的品牌屬性。

“千錘百煉”精心打造每一滴承諾

“這批產(chǎn)品需要再重新檢驗(yàn)一下。”這是中國(guó)石化潤(rùn)滑油重慶分公司某廠的質(zhì)量員王曉霞在出廠檢驗(yàn)中對(duì)一批合成潤(rùn)滑脂的產(chǎn)品色澤提出了質(zhì)疑。經(jīng)再次檢驗(yàn)確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)，產(chǎn)品才順利過(guò)關(guān)。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)，公司統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各工廠嚴(yán)格執(zhí)行原材料檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及首件檢驗(yàn)，從原材料入廠檢驗(yàn)開(kāi)始，至調(diào)和投料前檢驗(yàn)、調(diào)和后成品檢驗(yàn)、灌裝首件檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠的產(chǎn)成品檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司還通過(guò)組織識(shí)別數(shù)百項(xiàng)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地改進(jìn)質(zhì)量管理；通過(guò)質(zhì)量控制前移，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施有效監(jiān)控，從源頭降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)委托加工、倉(cāng)儲(chǔ)外租庫(kù)、物流等外包業(yè)務(wù)也嚴(yán)格處于受控狀態(tài)。

同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的規(guī)范管理，保證各類(lèi)質(zhì)量改進(jìn)措施的快速落實(shí)。為確保顧客利益，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司要求產(chǎn)品性能指標(biāo)一律靠“上限”，杜絕“卡邊”出廠的現(xiàn)象，把質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)留在企業(yè)內(nèi)部。

“從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，這是我們經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)城油的主要原因。”長(zhǎng)城潤(rùn)滑油重慶經(jīng)銷(xiāo)商張經(jīng)理說(shuō)。2012年，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油共接受?chē)?guó)家及地方質(zhì)檢局等第三方抽檢66次，產(chǎn)品全部合格。

“在你身邊”讓客戶(hù)體味服務(wù)是金

不久前，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪太鋼，雙方就部分關(guān)鍵設(shè)備上替代國(guó)外產(chǎn)品使用長(zhǎng)城油膜軸承油、AE液壓油、AP齒輪油、冷軋液等的情況進(jìn)行了評(píng)估，確認(rèn)油品性能穩(wěn)定、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。雙方計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大使用范圍，并增加在抗燃液壓油、高端小油品上的合作。

“長(zhǎng)城品牌要做到這樣:客戶(hù)遇到疑難可以和客戶(hù)服務(wù)中心暢快溝通，需要幫助解決問(wèn)題，我們能夠很快趕到。” 技服人員楊工程師說(shuō)。2012年，他們?cè)谔撓群笈e行了兩場(chǎng)大型技術(shù)交流活動(dòng)，而提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)達(dá)50余次。

2002年成立的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)中心，已在中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)打出了“春風(fēng)服務(wù)”的響亮品牌，年處理信息量目前已達(dá)248萬(wàn)余條。而2012年中國(guó)石化潤(rùn)滑油銷(xiāo)售業(yè)務(wù)整合后，迅速成立的五大技術(shù)服務(wù)中心，發(fā)揮推介產(chǎn)品、傳遞信心、快速響應(yīng)市場(chǎng)售前、售后需求的積極作用，將長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。

“我們對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)比較認(rèn)可。”太鋼采購(gòu)部的同志表示：“在國(guó)產(chǎn)化替代方面也有很好的成效。” 在潤(rùn)滑油產(chǎn)品的替換過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常到各生產(chǎn)線進(jìn)行走訪，還做到有潤(rùn)滑疑難問(wèn)題，24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系解決。

在太鋼軋制油國(guó)產(chǎn)化替代過(guò)程中，雙方分別成立了潤(rùn)滑油國(guó)產(chǎn)化推進(jìn)小組，立項(xiàng)負(fù)責(zé)軋制油的國(guó)產(chǎn)化工作。

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次拜訪太鋼冷軋廠，對(duì)軋制工藝及對(duì)軋制油的要求、現(xiàn)用油情況進(jìn)行調(diào)研，開(kāi)發(fā)出了可以和在用油混兌使用M0783B不銹鋼冷軋軋制油。最終，太鋼冷軋廠結(jié)合產(chǎn)品應(yīng)用情況，確認(rèn)長(zhǎng)城不銹鋼軋制油在潤(rùn)滑性、冷卻性、油霧濃度等使用性能與進(jìn)口產(chǎn)品相當(dāng)，對(duì)長(zhǎng)城不銹鋼軋制油的品質(zhì)及技術(shù)服務(wù)表示認(rèn)可。

目前，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在太鋼實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)城液壓油全系列產(chǎn)品覆蓋。通過(guò)國(guó)產(chǎn)化替代，太鋼也有效降低了相關(guān)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在太鋼的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，雙方相關(guān)單位的黨建共建也蓬勃開(kāi)展。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“長(zhǎng)城天貓”詮釋誠(chéng)信

“不愧是世界500強(qiáng)風(fēng)范，希望能把質(zhì)量和服務(wù)都堅(jiān)持下去，使更多的用戶(hù)信賴(lài)國(guó)貨，成為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的粉絲。”網(wǎng)友Y***H在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)油后在留言中這樣寫(xiě)道。

轉(zhuǎn)眼間，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店已經(jīng)悄然走過(guò)三周年，當(dāng)初為因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潮流，直接感受消費(fèi)者需求而開(kāi)辦的這一網(wǎng)店，已成為天貓的重要店鋪，自開(kāi)業(yè)以來(lái)好評(píng)如潮。中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司從包裝、郵寄等各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)開(kāi)始，精心打造網(wǎng)絡(luò)名店，由細(xì)微之處的質(zhì)量堅(jiān)守彰顯了良好的品牌形象。

“這是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)最愉快的一次，產(chǎn)品好，沒(méi)的說(shuō)，單就發(fā)貨細(xì)節(jié)上，別的店就比不了，從拍下寶貝那一刻，提示短信就讓人暖心，收到貨物，包裝正規(guī)、嚴(yán)實(shí)，打開(kāi)包裝，香味讓人心曠神怡，正規(guī)機(jī)打發(fā)票、用戶(hù)手冊(cè)、發(fā)貨單一應(yīng)俱全，讓人感到非常踏實(shí)。長(zhǎng)城真是國(guó)貨精品呀！”網(wǎng)友TB8090805-2012也留下了這樣的感慨。“很好的機(jī)油，使用感受就是換擋平滑了，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平順了，噠噠聲也消失了降噪很明顯呀。沒(méi)用過(guò)建議試試長(zhǎng)城，別老迷戀那些外國(guó)品牌了。”購(gòu)買(mǎi)了全合成捷豹王機(jī)油的網(wǎng)友陳***a對(duì)產(chǎn)品贊不絕口。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任張君說(shuō)：“每天看著客戶(hù)給予的好評(píng)，是一種享受，也更是一種監(jiān)督。我們的工作就是不斷以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)同，我們將繼續(xù)努力！”