隨著PM2.5和霧霾天氣事件的持續(xù)發(fā)酵，節(jié)能減排話題又重新占據(jù)了公眾的視野，市民關(guān)注度與日俱增。2013年年初，北京市在全國率先開始執(zhí)行第五階段機動車排放標準（簡稱京V），大大加快了節(jié)能減排的進程，然而又有多少人知道，除了汽油、柴油，車用潤滑油的選擇也會對尾氣排放產(chǎn)生不可忽視的影響。

潤滑油行業(yè)內(nèi)的多家企業(yè)都據(jù)此推出了新的產(chǎn)品，以適應(yīng)消費市場需求的變化，并試圖通過消費者滿意度的提高實現(xiàn)口碑傳播帶來更大的市場份額、市場份額的提升又促進口碑效應(yīng)進一步放大。其背后折射出企業(yè)順應(yīng)市場發(fā)展潮流、注重消費者滿意度提升等服務(wù)意識的不斷升級。

　　全面節(jié)能減排也需潤滑參與

　　受區(qū)域大范圍大霧天氣影響，2013年年初，北京、河北、山東等地連續(xù)出現(xiàn)的空氣重污染，讓人們對環(huán)保有了更直觀的感知，也對細顆粒物（PM2.5）有了更深刻的了解。北京市環(huán)保局的數(shù)據(jù)顯示，目前北京的機動車保有量已突破520萬輛，而機動車排放形成的污染物是PM2.5的重要來源，約占22.2％，由此可見，提高機動車排放標準勢在必行。

　　眾所周知，燃油質(zhì)量是影響機動車排放污染的關(guān)鍵因素之一。中石化和中石油兩集團也早在2012年5月發(fā)布了第五階段油品新的燃油標準和產(chǎn)品。節(jié)能無小事，減排需全面。相對燃油的關(guān)注程度而言，車用潤滑油對機動車排放的影響并未得到社會公眾的廣泛重視。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一般機動車排放如果不達標，可通過加裝汽車尾氣催化轉(zhuǎn)化器的形式解決，而潤滑油中含有的硫、磷，一方面能保證機油的抗磨減摩性能，保護發(fā)動機，一方面卻會和轉(zhuǎn)化器中的催化劑產(chǎn)生中毒反應(yīng)。如何改進工藝、尋找平衡就是潤滑油企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。

　　同時，隨著汽車發(fā)動機構(gòu)造的不斷精密化和技術(shù)含量不斷提升，低粘度的潤滑油完全能夠滿足發(fā)動機的運行需要，較小的粘性阻力也會相應(yīng)減少燃料的消耗，從而進一步提升機動車的環(huán)保水平。

　　這一切的前提，都需要潤滑油企業(yè)擁有強大的科技實力背書，不斷推陳出新，滿足消費市場的需求。長城潤滑油科技開發(fā)部負責(zé)人張春輝表示，“潤滑油品質(zhì)提升的關(guān)鍵在于添加劑的應(yīng)用。長城潤滑油擁有4家產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用研究中心，發(fā)揮航天潤滑科技的優(yōu)勢，實現(xiàn)了多項添加劑技術(shù)的國產(chǎn)化，填補了國內(nèi)多項空白。比如，我們早就推出了金吉星SM5W-40合成型汽油機油，完全滿足國V標準。我們有信心和消費者一起，為推動社會節(jié)能減排做出更大的貢獻。”

　　把握市場脈搏促進服務(wù)升級

　　此次京V標準的實施，將節(jié)能環(huán)保提上了議事日程，也讓眾多消費者對愛車的上路問題擔(dān)憂不已。目前，北京符合京V排放的自主品牌車型不到市場的10%，部分自主品牌將度過一個難熬的“過渡期”。對于柴油汽車而言，由于國IV標準將于下半年嚴格執(zhí)行，為了提升尾氣排放質(zhì)量就需要安裝SCR裝置，加注尾氣凈化液，以達到排放標準。

　　對此，長城潤滑油早已做足功課，旗下“佳藍”尾氣凈化液完全符合國IV標準的要求，實現(xiàn)了“市場出現(xiàn)需求被動接受”到“研究市場需求主動出擊”的服務(wù)意識升級，也讓消費者充分感受到了長城“扁平化”快速響應(yīng)機制和服務(wù)意識升級帶來的益處。

　　潤滑油行業(yè)的積極進取，讓我們感受到每個行業(yè)都能為節(jié)能環(huán)保做出自己的貢獻。潤滑油企業(yè)的行為也得到了消費者的認可和支持，將知名度轉(zhuǎn)化成了更多的消費滿意度、品牌忠誠度和市場占有率。

　　以國內(nèi)潤滑油領(lǐng)軍品牌——長城潤滑油為例，在往年的“中國車用潤滑油消費者忠誠度”調(diào)查中，一度超越殼牌、美孚等國際品牌榮登消費者忠誠度榜首，填補了國內(nèi)潤滑油企業(yè)在品牌忠誠這一重要指標上的空白。

　　消費者的支持給了長城潤滑油莫大的前進動力和信心，并用占有國內(nèi)高端潤滑油市場1/3份額，成功進入澳洲、東南亞、非洲等50多個國家和地區(qū)的成績來回報消費者的厚愛，一舉打破了國外潤滑油品牌對高端市場的壟斷。

　　汽車行業(yè)自主品牌的發(fā)展要靠自己的核心技術(shù)及研發(fā)隊伍的培養(yǎng)，潤滑油行業(yè)也是如此。長城潤滑油正用自己的努力加以詮釋。在此過程中，企業(yè)收獲了消費者滿意度和市場，提升了服務(wù)意識，消費者享受到了滿意、放心的服務(wù)和產(chǎn)品，成就了一段互惠互利、兩全其美的旅程。