張先生向“政風(fēng)熱線”反映，無錫美孚潤(rùn)滑油廠生產(chǎn)潤(rùn)滑油產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，造成了他車輛的損失。張先生表示，他曾向無錫質(zhì)監(jiān)局反映卻一直沒有回音，“我車子的損失得有人承擔(dān)。”如今張先生要求理賠。

　　接到投訴后，省質(zhì)監(jiān)局責(zé)成無錫質(zhì)監(jiān)局的督辦人員進(jìn)行了核查，無錫美孚潤(rùn)滑油廠所生產(chǎn)的潤(rùn)滑油確實(shí)為不合格產(chǎn)品。無錫質(zhì)監(jiān)局立即對(duì)該公司下達(dá)行政處罰告知書，但投訴人張先生所要求的理賠問題不屬質(zhì)監(jiān)部門的職能范圍，質(zhì)監(jiān)部門的督辦人員告訴張先生，可以走民事訴訟途徑向法院申請(qǐng)，以解決理賠的問題。