1月8日，重慶市市政府第141次常務(wù)會議確定，中國石化潤滑油重慶分公司等3家企業(yè)獲得2012年度重慶市市長質(zhì)量管理獎。

　　中國石化潤滑油公司副總工程師、潤滑油重慶分公司經(jīng)理劉連達(dá)表示：長城潤滑油在質(zhì)量管理上一直精益求精。市長質(zhì)量管理獎是榮譽(yù)，但也將時刻提醒著企業(yè)，要繼續(xù)毫不松懈地抓好質(zhì)量管理，生產(chǎn)用戶最可信賴的產(chǎn)品。

　　監(jiān)控好每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)

　　“這批產(chǎn)品需要再重新檢驗一下。”這是中國石化潤滑油重慶分公司某廠的質(zhì)量員王曉霞在廠級二次檢驗中對一批打算出廠入庫的合成潤滑脂提出質(zhì)疑，因為她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色與標(biāo)準(zhǔn)樣似有差異。

　　在中國石化潤滑油公司，無論是在北京還是在重慶等生產(chǎn)基地，對應(yīng)用于高精尖領(lǐng)域的合成潤滑產(chǎn)品都設(shè)立了生產(chǎn)廠的“兩道檢驗”制度，一次是生產(chǎn)檢驗，一次是出廠檢驗，此外這些產(chǎn)品要真正走向市場前，還要經(jīng)受一次實驗室的檢驗。幸好，這次經(jīng)過重新檢驗，再次確認(rèn)產(chǎn)品各項指標(biāo)都符合要求。

　　重慶市市長質(zhì)量管理獎由重慶市政府于2009年設(shè)立，是重慶市授予的在質(zhì)量發(fā)展事業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)企業(yè)的最高榮譽(yù)。中國石化潤滑油重慶分公司作為中國石化潤滑油重要的生產(chǎn)基地之一，其嚴(yán)格的質(zhì)量管理和不斷發(fā)展取得的成效，贏得了重慶市及當(dāng)?shù)叵M者的高度認(rèn)同，同時也有效展示了長城潤滑油質(zhì)量管理工作的有效性和先進(jìn)性。

　　長城潤滑油對產(chǎn)品質(zhì)量實行全程監(jiān)控，通過識別數(shù)百項客戶關(guān)注點，有針對性地改進(jìn)質(zhì)量管理，提高顧客滿意度；通過質(zhì)量控制前移，對供應(yīng)商實施有效監(jiān)控，明確“原材料不經(jīng)過準(zhǔn)入許可，不得進(jìn)入供應(yīng)鏈；沒有嚴(yán)格質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證能力的分供商一律不準(zhǔn)與其合作；未經(jīng)驗證合格的原材料、包裝物等，不準(zhǔn)入庫和進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)”等“三不準(zhǔn)”原則，從源頭降低質(zhì)量風(fēng)險，對委托加工、倉儲外租庫、物流等外包業(yè)務(wù)也確保處于受控狀態(tài)。同時，在企業(yè)內(nèi)部運營中加強(qiáng)生產(chǎn)過程的規(guī)范管理，加快質(zhì)量監(jiān)督及質(zhì)量信息傳遞，保證質(zhì)量改進(jìn)措施的落實。

　　中國石化潤滑油公司的實驗室已全部通過國家實驗室認(rèn)可，并在參加的全球?qū)嶒炇冶葘y評中屢獲佳績。它們牢牢把好了產(chǎn)品質(zhì)量的檢測關(guān)。

　　2012年，長城潤滑油共接受國家及地方質(zhì)檢局等第三方抽檢66次，產(chǎn)品全部合格。

　　決不讓顧客吃虧

　　“長城潤滑油質(zhì)優(yōu)量足，我經(jīng)營長城潤滑油多年，這一點始終如一。”重慶經(jīng)銷商張經(jīng)理表示。

　　在長城潤滑油北京生產(chǎn)基地，當(dāng)一位記者在4L生產(chǎn)線上詢問如何保證計量準(zhǔn)確時，管理人員說，大規(guī)模生產(chǎn)計量偏差客觀存在，但我們的平均偏差都高于標(biāo)稱指標(biāo)5克左右，屬于正偏差，高于國家要求，缺量的幾率已經(jīng)降低到最小。“我們這樣做的想法就是不讓顧客吃虧。”

　　為確保顧客利益，中國石化潤滑油公司要求產(chǎn)品性能指標(biāo)一律靠“上限”，杜絕產(chǎn)品指標(biāo)“卡邊”出廠的現(xiàn)象。目前，長城潤滑油80%的產(chǎn)品傾點控制指標(biāo)都比國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格3℃，液壓油、汽輪機(jī)油產(chǎn)品的黏度指數(shù)均比國家標(biāo)準(zhǔn)高出兩個單位。由于堅持將產(chǎn)品分析誤差的質(zhì)量風(fēng)險和代價留在企業(yè)內(nèi)部，把質(zhì)量安全奉獻(xiàn)給客戶，產(chǎn)品質(zhì)量一直得到顧客的信賴和好評。

　　中國石化潤滑油公司致力于產(chǎn)品性能的穩(wěn)定，如根據(jù)產(chǎn)品性能跟蹤，長城L-HM46抗磨液壓油（卓力，高壓）的黏度指數(shù)2007年—2010年間均穩(wěn)定控制在97以上，上下浮動微小。根據(jù)中國的潤滑油產(chǎn)品使用環(huán)境，在一些關(guān)鍵指標(biāo)上設(shè)定優(yōu)于國外品牌的要求，使長城產(chǎn)品與國外品牌產(chǎn)品相比具有更好的抗高溫氧化和控制沉積物性能。還在生產(chǎn)中不斷優(yōu)化工藝，實際生產(chǎn)中柴油機(jī)油產(chǎn)品的傾點要求均高于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一系列對良好性能的孜孜追求，確保了產(chǎn)品競爭力。

　　及時響應(yīng)讓客戶體驗服務(wù)“在您身邊”

　　2012年在客戶單位度過的春節(jié)仍讓業(yè)務(wù)人員小王不能忘懷。臘月二十八，某鋼鐵集團(tuán)煤氣柜突發(fā)故障，急需補(bǔ)充油品，北京銷售中心立即組織發(fā)貨，小王退掉返鄉(xiāng)票改乘火車于大年三十先于油品抵達(dá)客戶單位提供現(xiàn)場服務(wù)。“你們的服務(wù)質(zhì)量可以得金牌。”故障排除后對方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人這樣稱贊道。

　　為給客戶提供及時的服務(wù)，中國石化潤滑油公司早在2002年就成立了客戶服務(wù)中心，各銷售中心的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊也奔波在各個市場領(lǐng)域。2012年，中國石化潤滑油銷售業(yè)務(wù)整合后，五大區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心成立，服務(wù)實力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　過硬的質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)“雙劍合璧”，促進(jìn)長城潤滑油加快跨產(chǎn)業(yè)合作，為各行各業(yè)技術(shù)進(jìn)步以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供潤滑技術(shù)支撐。近年來，中國石化潤滑油公司北京、天津、濟(jì)南等地的直屬單位多次獲得地方政府表彰。
　　本次獲得重慶市市長質(zhì)量管理獎的中國石化潤滑油重慶分公司不斷優(yōu)化工藝，強(qiáng)化質(zhì)量管理，幾十年來為中國航天、航空、汽車、機(jī)械等行業(yè)的發(fā)展提供了大量高、精、尖的合成潤滑產(chǎn)品，同時礦物潤滑產(chǎn)品發(fā)展迅速，在服務(wù)西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，更為重慶市增添了獨特的魅力。