10月17-18日，在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)已超過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的潤(rùn)滑油供應(yīng)商殼牌在上海舉辦了規(guī)模浩大的技術(shù)峰會(huì)，其全球和亞太、中國(guó)地區(qū)的一眾領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家?guī)缀跸?shù)到場(chǎng)。無(wú)論是技術(shù)峰會(huì)的專題演講，還是會(huì)場(chǎng)外布置精美的展臺(tái)都擁有一個(gè)共同主題：技術(shù)領(lǐng)先。在9個(gè)展臺(tái)上，殼牌通過(guò)視頻、實(shí)物等方式，從潤(rùn)滑科學(xué)、各類潤(rùn)滑產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)及技術(shù)中心等各方面為參觀者全面展示殼牌的技術(shù)實(shí)力，吸引大量嘉賓駐足觀看，就連世界知名的法拉利賽車也到場(chǎng)助陣，令眾多粉絲們大飽眼福。

“此次峰會(huì)的最重要目的是與客戶分享我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)與創(chuàng)新對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是最具競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，也是我們給客戶提供價(jià)值的主要途徑。”殼牌全球商用技術(shù)副總裁Selda Gunsel博士介紹道。殼牌希望通過(guò)這次峰會(huì)，進(jìn)一步跟中國(guó)客戶加深交流，了解他們的需求，共同合作，并找到改善商業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。

瞄準(zhǔn)最具潛力的市場(chǎng)

在這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)被陰云籠罩的時(shí)期，亞太地區(qū)成為驅(qū)動(dòng)全球潤(rùn)滑油需求增長(zhǎng)的引擎，有數(shù)據(jù)顯示，到2020年這一地區(qū)的潤(rùn)滑油需求在全球需求中的占比將超過(guò)50%。

亞太地區(qū)的引擎則是中國(guó)，這個(gè)正在崛起的經(jīng)濟(jì)體占據(jù)了亞太地區(qū)對(duì)潤(rùn)滑油需求增長(zhǎng)的50%以上。這就意味著，在未來(lái)數(shù)年間，中國(guó)可能將取代美國(guó)成為全球最大的潤(rùn)滑油市場(chǎng)。

中國(guó)對(duì)潤(rùn)滑油的新增需求將來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域。有預(yù)測(cè)稱未來(lái)10年中國(guó)的機(jī)動(dòng)車保有量將超過(guò)五億，它顯然將極大地推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)潤(rùn)滑油的需求。工業(yè)潤(rùn)滑油的需求則將由與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密切相關(guān)的采礦、建筑和鋼鐵等領(lǐng)域來(lái)驅(qū)動(dòng)。從全球范圍來(lái)看，中國(guó)仍將是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模最大的國(guó)家之一。

因此，幾乎所有的潤(rùn)滑油企業(yè)都已將中國(guó)市場(chǎng)作為其全球戰(zhàn)略的核心地帶，作為全球領(lǐng)先的潤(rùn)滑油企業(yè)，殼牌自然也不例外。它的非常規(guī)天然氣和潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)良好，也促使公司開(kāi)始有計(jì)劃地在中國(guó)投入更多資源。

4月24日，殼牌集團(tuán)宣布，殼牌項(xiàng)目與技術(shù)業(yè)務(wù)在中國(guó)正式啟動(dòng)，以加強(qiáng)殼牌在中國(guó)地區(qū)的技術(shù)服務(wù)和研發(fā)能力。由此，殼牌全球氣化業(yè)務(wù)部、殼牌全球非常規(guī)氣與煤層氣中心搬到北京，殼牌全球潤(rùn)滑油技術(shù)中心之一也將在上海設(shè)立。領(lǐng)導(dǎo)這些新機(jī)構(gòu)的是一個(gè)常駐中國(guó)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，Selda Gunsel博士便是其中一員。

8月16日，殼牌在天津市興建了一個(gè)新的潤(rùn)滑油調(diào)配廠，向中國(guó)華北地區(qū)提供一系列潤(rùn)滑油產(chǎn)品，其年產(chǎn)能達(dá)三億公升，最大年產(chǎn)能甚至達(dá)到五億公升，預(yù)計(jì)2015年投入運(yùn)營(yíng)。這是殼牌在中國(guó)的第七個(gè)潤(rùn)滑油調(diào)配廠。殼牌在浙江乍浦和廣東珠海都興建了潤(rùn)滑油調(diào)配廠，并在珠海擁有潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)中心。

這還不是最大的好消息。在此次技術(shù)峰會(huì)上接受媒體采訪時(shí)，殼牌集團(tuán)亞太/中東地區(qū)商業(yè)燃油及潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)副總裁吳瑞真女士透露，在接下來(lái)的兩年中，殼牌計(jì)劃在全球的上游業(yè)務(wù)以及下游業(yè)務(wù)上拿出1000億美元用于固定資產(chǎn)的投資。“我們的客戶越來(lái)越需要技術(shù)支持，為此我們必須加強(qiáng)在中國(guó)本土的技術(shù)支持力量，這樣可以和客戶更為緊密地合作。”Selda Gunsel博士也如是說(shuō)。

此外，殼牌還與中海油、中石油、重型變速器制造商法士特等伙伴簽訂了一系列的合作協(xié)議，這些動(dòng)作無(wú)疑清晰地表明，殼牌已經(jīng)把目光鎖定在中國(guó)這個(gè)最具潛力的潤(rùn)滑油市場(chǎng)上。眾所周知，潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)的成功之道在于接近用戶，在正確的地點(diǎn)提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)，殼牌正是深諳此道的高手。

充滿自信

如前所述，在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者正越來(lái)越多，這讓中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得愈加激烈，要在這個(gè)大蛋糕的分配中得到更多，難度變得越來(lái)越大。殼牌對(duì)此顯然已經(jīng)了然于胸，殼牌中國(guó)集團(tuán)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)大陸及香港地區(qū)總經(jīng)理沈堅(jiān)先生說(shuō)：“我們充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)的潤(rùn)滑油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，幾乎全球潤(rùn)滑油供應(yīng)商品牌以及中國(guó)本地的公司都非?；钴S，這里無(wú)疑是世界上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的潤(rùn)滑油市場(chǎng)。”

作為世界領(lǐng)先的能源公司，殼牌百余年的積淀為它提供了充分的自信。Selda Gunsel博士稱：“技術(shù)優(yōu)勢(shì)是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們非常關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新。另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以跟客戶需求緊密的聯(lián)合起來(lái)。”她在此次峰會(huì)上總結(jié)稱，殼牌之所以有今天在全球工業(yè)潤(rùn)滑油領(lǐng)域的成就，主要得益于堅(jiān)持做好三方面的工作，保持強(qiáng)有力的科研革新能力，提供高效實(shí)用的解決方案以及注重發(fā)展優(yōu)質(zhì)的伙伴合作關(guān)系，包括發(fā)掘頂尖的OEM、客戶和科研機(jī)構(gòu)。這些經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)同樣被殼牌應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)上。

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶永遠(yuǎn)都是關(guān)注的核心，公司的發(fā)展往往便意味著對(duì)客戶需求的不斷滿足，殼牌在這一點(diǎn)上更是如此。沈堅(jiān)說(shuō)：“我們更加地注重產(chǎn)品對(duì)于技術(shù)方面的應(yīng)用，我們希望產(chǎn)品有一個(gè)良好領(lǐng)先的技術(shù)，給客帶來(lái)更多的價(jià)值，更注重于給客戶提供他們需要的解決方案。”

也正因?qū)蛻粜枨蟮臉O端重視，上述三個(gè)方面的工作才成為殼牌的重中之重。在中國(guó)進(jìn)行的大量投資、合作，以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌的建設(shè)，無(wú)不顯示著殼牌以客戶為中心的理念。

殼牌善于捕捉客戶需求，這讓它在與客戶打交道時(shí)如魚(yú)得水。“我們有很多不同的客戶，但是他們有很多共通的需求。”Selda Gunsel博士說(shuō)，“比如說(shuō)他們都希望提高燃油的經(jīng)濟(jì)效益、防止機(jī)械的腐蝕和磨損、每一次潤(rùn)滑油加注的周期可以加長(zhǎng)等等。” 殼牌便針對(duì)這些共通點(diǎn)以及客戶的多樣性需求制定相應(yīng)的解決方案，“為他們提供價(jià)值”。

身為跨國(guó)公司，在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)也令殼牌在中國(guó)客戶眼中具備同行們所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。殼牌可以借鑒其在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的技術(shù)、知識(shí)，總結(jié)運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)上。另一個(gè)好處便是，殼牌可以在中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化過(guò)程中發(fā)揮更多作用。中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起中孕育起來(lái)的企業(yè)正處于將業(yè)務(wù)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)期，殼牌便可依靠其在世界各地所建立的網(wǎng)絡(luò)，幫助中國(guó)企業(yè)選取最適合特定國(guó)際市場(chǎng)的解決方案，這不僅包括潤(rùn)滑油產(chǎn)品，還包括現(xiàn)場(chǎng)支持、咨詢顧問(wèn)等內(nèi)容，并且以當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言提供。“可以說(shuō)，殼牌在潤(rùn)滑油行業(yè)內(nèi)是唯一一個(gè)提供Lube Match全球服務(wù)的公司。”殼牌OEM廠商全球技術(shù)經(jīng)理Cameron Watson博士這樣自豪地表示。

“很顯然2012年的經(jīng)濟(jì)衰退影響了我們的業(yè)績(jī)。但是它絕對(duì)不會(huì)影響到我們?cè)谥袊?guó)的策略。”Watson Cameron博士說(shuō)道，“我們的策略仍然非常積極，并且信心十足。我們?cè)谥袊?guó)的投資、對(duì)中國(guó)的重視、對(duì)中國(guó)的看法都是在逐步的增長(zhǎng)之中。成立技術(shù)中心、更多的員工派遣和伙伴合作，都證明我們?cè)谥袊?guó)的長(zhǎng)期利益所在。”

與工程機(jī)械行業(yè)同呼吸

殼牌在百余年的發(fā)展歷程中已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到極為龐大的領(lǐng)域，在其下游業(yè)務(wù)中，工程機(jī)械也是極為重要的組成部分，它跟中國(guó)本土和全球的工程機(jī)械廠商都有各方面的合作。“工程機(jī)械市場(chǎng)一直是我們主要的市場(chǎng)之一。” 殼牌中國(guó)集團(tuán)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)大陸及香港地區(qū)總經(jīng)理沈堅(jiān)先生說(shuō)。

中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)近十年來(lái)的成長(zhǎng)極為迅速，殼牌也參與其中。在OEM市場(chǎng)和售后市場(chǎng)上都有殼牌的身影，這也能夠顯示出，殼牌對(duì)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有深入而細(xì)致的觀察。殼牌通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，解決工程機(jī)械廠家在潤(rùn)滑方面的需求，另外還可以為他們提供增值服務(wù)，尤其是在空間非常大的售后市場(chǎng)，使廠家的服務(wù)能更多的延伸。彼此間若能密切合作，無(wú)論對(duì)廠家還是殼牌來(lái)說(shuō)，都是極為有利的。在殼牌的觀察中，中國(guó)工程機(jī)械以往的發(fā)展更多的是關(guān)注數(shù)量，現(xiàn)在關(guān)于質(zhì)量的探討正在增多。此處的“質(zhì)量”并非單是指產(chǎn)品的質(zhì)量，而是整個(gè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，包括十分關(guān)鍵的，在售后市場(chǎng)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌建設(shè)等一系列配套措施。“殼牌在全球有很多和大型工程機(jī)械企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，愿意把這些經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，和他們一起把工程機(jī)械市場(chǎng)做得更大更強(qiáng)。”沈堅(jiān)評(píng)價(jià)道：“整體來(lái)講，我們做得還是很成功的。”

不僅如此，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)如徐工、三一、中聯(lián)重科、柳工等眾多企業(yè)都已踏上海外市場(chǎng)征途，他們也需要有合作伙伴能夠幫助他們?cè)谌蚋鞯氐牟煌袌?chǎng)站穩(wěn)腳跟，提供適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品。殼牌作為全球公司的優(yōu)勢(shì)便在此時(shí)體現(xiàn)，沈堅(jiān)舉例說(shuō)：“比如某公司希望走出國(guó)門，在印度發(fā)展業(yè)務(wù)，殼牌在印度的機(jī)構(gòu)就可以為它提供很好的服務(wù)。”受需求放緩的影響，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)目前遇到了困難，但殼牌對(duì)這一行業(yè)的復(fù)蘇持樂(lè)觀態(tài)度，這源于對(duì)中國(guó)現(xiàn)狀的了解。中國(guó)要達(dá)到更高的發(fā)展水平，必然要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入更多。沈堅(jiān)說(shuō)：“我相信這個(gè)行業(yè)只是暫時(shí)面臨困難，長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)會(huì)有很大的發(fā)展空間，殼牌會(huì)準(zhǔn)備好，希望在行業(yè)復(fù)蘇的時(shí)候可以更好的服務(wù)這些客戶。”

事實(shí)上，由于殼牌所處行業(yè)的特點(diǎn)，工程機(jī)械的行業(yè)性困難并未對(duì)殼牌造成太大影響。殼牌集團(tuán)亞太/中東地區(qū)商業(yè)燃油及潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)副總裁吳瑞真女士表示：“在全球市場(chǎng)上，工程機(jī)械行業(yè)都處在需求放緩的階段，我們可以向制造商們提供整體方案，幫助他們降低成本。”換句話說(shuō)，在工程機(jī)械行業(yè)高速增長(zhǎng)時(shí)期，殼牌可以為企業(yè)提供潤(rùn)滑專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品，而當(dāng)工程機(jī)械增速放緩時(shí)，結(jié)合企業(yè)的需求，殼牌可以向他們提供潤(rùn)滑整體解決方案，從而降低企業(yè)的綜合成本。

沈堅(jiān)道出了殼牌在工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展策略：“立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)。”即要看到存量市場(chǎng)和行業(yè)增長(zhǎng)的需求，同時(shí)在今后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中可以與工程機(jī)械行業(yè)走得更緊密。
 

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