Selda Gunsel：我們的技術(shù)優(yōu)勢是我們最大的競爭優(yōu)勢，殼牌非常關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新。這也是令我們的產(chǎn)品能夠領(lǐng)先于競爭者的重要方面。
　　另外一個(gè)優(yōu)勢是和客戶需求緊密地聯(lián)系起來，生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品，從而幫助他們延長設(shè)備使用壽命，降低維護(hù)成本。并且客戶服務(wù)也做得非常完善，我們給予客戶一定的技術(shù)支持和售后服務(wù)。這也是為什么殼牌在客戶端以及整個(gè)行業(yè)里，能有如此好的聲譽(yù)。
　　Watson Cameron：我想首先一點(diǎn)殼牌的聲譽(yù)在全球都是積極正面的，主要從兩個(gè)方面達(dá)成這一點(diǎn)：一、在技術(shù)方面，我們有一個(gè)非常完善的實(shí)驗(yàn)機(jī)制，可以給我們提供精確的模擬測試，從而得出數(shù)據(jù)。如果我們要進(jìn)行核實(shí)，具體數(shù)據(jù)信息都會(huì)給我們提供強(qiáng)有力的支持。
　　二、收集大量的客戶反饋信息。通過跟客戶密切的合作之后，收集他們在使用潤滑油之后的運(yùn)營改進(jìn)信息，例如我們是如何提高他們的效率的，以及為客戶節(jié)約了多少成本等等。
　　黃愛閩：就像Cameron Watson博士所說，我們已經(jīng)證明了產(chǎn)品的實(shí)際使用效能。這所帶來的品牌價(jià)值是我們巨大的財(cái)富，可以讓我們的客戶完全放心地使用我們的產(chǎn)品。一旦選擇這個(gè)品牌，他們就完全沒有后顧之憂。就像沈堅(jiān)說的，我們的關(guān)注點(diǎn)不僅僅是價(jià)格，而是產(chǎn)品的價(jià)值。
　　吳瑞真：我想給客戶提供的服務(wù)中，技術(shù)是核心要點(diǎn)。殼牌的產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)室階段經(jīng)過嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)，還有另外一個(gè)方面：殼牌并不僅僅滿足于做一個(gè)提供產(chǎn)品的公司，而是要做一個(gè)提供潤滑解決方案的公司。通過和客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)人合作，我們希望合作的關(guān)系是超越產(chǎn)品本身的。在此我和大家分享一個(gè)例子。煤礦公司經(jīng)常會(huì)談?wù)撃茉磳τ谖磥淼闹匾绊?。而殼牌的專家們對此有?dú)到的見解，因此他們積極地參與到客戶相關(guān)的討論中?？梢姡藘?yōu)異的產(chǎn)品，殼牌還能夠?yàn)榭蛻籼峁┱w的潤滑解決方案，并和客戶一同面對社會(huì)政治層面的主要問題和關(guān)注熱點(diǎn)進(jìn)行深入探討。
　　另外一點(diǎn)我需要強(qiáng)調(diào)的是，殼牌是一家對員工健康安全高度負(fù)責(zé)的公司，這一點(diǎn)也得到了客戶們的廣泛認(rèn)同。因此，我們也與客戶分享關(guān)于健康安全環(huán)保的理念。
　　沈堅(jiān)：在中國很重要的行業(yè)包括汽車行業(yè)、工程機(jī)械行業(yè)、冶金行業(yè)、礦山行業(yè)、電力行業(yè)，以及其他主要的工業(yè)制造行業(yè)，我們和中國主要的企業(yè)，包括國際企業(yè)，都建立了廣泛的聯(lián)系。所以在市場份額方面發(fā)展得很好，當(dāng)然中國的市場非常大，發(fā)展的潛力還很多。我們?yōu)槭裁丛谥袊鴷?huì)建立更多的潤滑油調(diào)配廠，就是希望能夠提高供應(yīng)能力包括技術(shù)合作能力，來滿足中國的客戶需求。