汽車行業(yè)的發(fā)展，開發(fā)了車用潤滑油這座巨大的寶藏，同時也促進(jìn)了潤滑油市場的高速發(fā)展。據(jù)悉，到2020年，中國市場的潤滑油需求將會翻一番，中國將取代美國成為世界最大的潤滑油消費國。鑒于中國潤滑油市場的迅猛發(fā)展，中國已然成為國內(nèi)外潤滑油企業(yè)群雄逐鹿的競技場。而在巨大的車用潤滑油市場內(nèi)，不管是國際品牌還是國內(nèi)品牌都慢慢開始細(xì)分市場，進(jìn)行深度營銷。全國逾百萬量的龐大的出租車市場，早已被潤滑油企業(yè)看好，成為兵家必爭之地。東風(fēng)潤滑油、長城潤滑油、佳潤潤滑油等品牌，都紛紛推出了出租車專用油，并圍繞著出租車市場拉來了終端營銷的大戲。通過出租車市場來啟動整體市場，也成為很多潤滑油品牌的營銷計劃。大家普遍認(rèn)為，出租車用戶比起私家車用戶，往往忠誠度相對較低，轉(zhuǎn)換品牌難度低，易于采用市場手段來啟動。在這樣的市場背景下，如何能讓一個潤滑油品牌能夠根植于出租車市場，這成為所有品牌都在探索的問題。

了解終端需求，探尋營銷新策

出租車司機(jī)給出租車換油基本有兩個渠道，一是到出租車公司自己的維修廠進(jìn)行換油，二是在各種規(guī)模不一的快修店自行換油。在不同的城市，對出租車的管理也不一樣，有的出租車份子錢里便包含了汽車養(yǎng)護(hù)費用，但大部分城市的出租車份子錢僅僅是管理費用，也就是說出租車司機(jī)可以自由選擇潤滑油。在此情況下，對于出租車司機(jī)而言，如何選擇一款既實惠又耐用的潤滑油是他們在選擇潤滑油時候的首要考慮。而價格更是他們考慮的重中之重，因為出租車司機(jī)掙錢很辛苦，因此花錢非常謹(jǐn)慎。一個出租車司機(jī)每天平均工作超過12個小時，吃飯也沒有準(zhǔn)點，上廁所也很困難，一天賺的幾百塊錢都是用健康換來的。

 

（圖一）出租車在排隊等換油

作為專門生產(chǎn)潤滑油的東風(fēng)油品集團(tuán)在推出東風(fēng)DFT出租車專用潤滑油后還曾經(jīng)走訪過一些出租車司機(jī)，驚訝的發(fā)現(xiàn)其中有位出租車司機(jī)的車竟然已經(jīng)跑了703853公里了。在了解到出租車司機(jī)的種種辛苦后，東風(fēng)油品集團(tuán)為了表達(dá)對出租車司機(jī)的敬意，特意在今年的父親節(jié)推出了名為“奔頭兒”的微電影，該電影著力描述一位作為出租車司機(jī)的父親是如何通過開出租車掙錢獨自將女兒拉扯大的。其中不僅僅表達(dá)了一位父親對女兒的關(guān)愛，同時更體現(xiàn)了出租車司機(jī)工作的辛苦與勞累。而這些工作都體現(xiàn)了東風(fēng)潤滑油為了更好服務(wù)出租車司機(jī)，將出租車專用潤滑油做好所耗費的精力與心思。而這也催生了對于出租車司機(jī)精細(xì)化服務(wù)——的哥服務(wù)中心的誕生。

成立的哥服務(wù)中心，旨在提供貼心服務(wù)

東風(fēng)潤滑油在許昌首創(chuàng)的的哥服務(wù)中心是在了解到出租車司機(jī)的真正需求后，致力于更好的服務(wù)許昌出租車司機(jī)所設(shè)立的機(jī)構(gòu)。依靠東風(fēng)潤滑油DFT出租車專用油的卓越品質(zhì)，為出租車司機(jī)提供更實惠、便捷、貼心的服務(wù)。該的哥服務(wù)中心主要通過在眾多汽車維修企業(yè)中篩選出最優(yōu)質(zhì)并能與東風(fēng)潤滑油長期合作的汽車修理廠，簽約成為東風(fēng)的哥服務(wù)中心為出租車司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的汽修服務(wù)，現(xiàn)今簽約的許昌本地汽修廠共有四家。出租車司機(jī)通過辦理的哥服務(wù)中心VIP卡，到的哥服務(wù)中心指定汽修廠進(jìn)行汽車保養(yǎng)等，可以獲取空氣濾清器、機(jī)油濾清器、車輛檢測、潤滑油更換、毛巾及手套等各類免費服務(wù)或免費產(chǎn)品，真正做到為出租車司機(jī)省錢省心。

（圖二）的哥服務(wù)中心成立，四個汽修廠與東風(fēng)成功簽約

許昌作為東風(fēng)潤滑油出租車市場精細(xì)化營銷的試點，在的哥服務(wù)中心成立當(dāng)天便有一百多名出租車司機(jī)爭相購買的哥服務(wù)中心VIP卡，可見，這樣的新營銷模式，不僅獲得了終端用戶的一致認(rèn)同，同時也將開啟東風(fēng)潤滑油直接跟終端用戶進(jìn)行品牌及產(chǎn)品互動的新歷程。而東風(fēng)潤滑油的市場總監(jiān)桂總也表示：“我們將在更多的地方開設(shè)東風(fēng)的哥服務(wù)中心，為更多地方的出租車司機(jī)帶去實惠和貼心的服務(wù)，這也是我們對于我們終端消費者的一個承諾！”

（圖三）東風(fēng)潤滑油銷售人員專門為廣大出租車司機(jī)介紹VIP卡

 

（圖四）女出租車司機(jī)購買的哥服務(wù)中心VIP卡