潤滑行業(yè)巾國精英：深入市場 只為用心服務客戶

—— 贊樂菲潤滑油包頭服務中心經理逯梅

『拓展有力，創(chuàng)新有法，潤滑有方，養(yǎng)車有道』

在地域遼闊的內蒙古包頭市，近幾年快速發(fā)展的潤滑油行業(yè)，自2011年起，稍用心關注市場，不難發(fā)現，在包頭地區(qū)的遠近旗縣里，能經常見到一位勤勞、樂觀的女性身影，她美麗善良，蕙質蘭心，她就是樂菲北京公司包頭服務中心總經理----逯梅。

逯梅經理自2011年創(chuàng)辦包頭服務中心，帶領包頭服務中心人員通過自己不斷努力、學習，開拓視野，并且以自己良好的口才，有親和力的講解，身體力行的市場開發(fā)，給包頭服務中心創(chuàng)造了可觀的經濟效益。

據內蒙古自治區(qū)統(tǒng)計局真實信息，在包頭地區(qū)，人均擁有汽車保有量到2010年末，全市汽車保有量已達29.74萬輛。主要原因有：

個人汽車比重提高

2010年末，全市個人汽車保有量達到23.04萬輛，占到全市汽車總量的77.5 %，全市個人汽車平均每年增加3.3萬輛，年均增長28.8%；其中，個人小型載客汽車平均每年增加2.8萬輛，年均增長40.6%。

進口汽車增長較快

2010年末，全市進口汽車保有量達到11397輛。進口汽車平均每年增加1639輛，年均增長28.9%。

營運車輛穩(wěn)步增長

2010年末，全市汽車中，營運車輛達73317輛。

綜上所述不難看出，包頭地區(qū)剛剛步入汽車社會，很多人對汽車的潤滑保養(yǎng)的重視程度屬于剛剛起步階段，遠遠不夠，或者觀念上很重視，但是缺乏正確合理的潤滑知識，盲目選擇潤滑油，造成浪費和車輛損壞。

　　為了解決這種現狀，真正讓所有車主及司機更懂汽車，潤滑有方，養(yǎng)車有道，逯梅經理踏踏實實的推行“樂菲”潤滑油的新贏利模式，付出更多的辛苦與努力，貼近市場，面向終端客戶，用行動把“樂菲”潤滑油“潤滑有道、養(yǎng)車有方”的新理念貫穿到渠道開發(fā)、售后服務等每一個環(huán)節(jié)之中。

　　為了快速打開終端市場，樂菲包頭服務中心的逯經理、王德權經理在2012年春節(jié)前夕仍忙碌在的對包頭市場的遠郊旗鎮(zhèn)汽修廠的調研、宣傳、開發(fā)工作。

逯經理通過一段時間深入市場調研發(fā)現，包頭潤滑油市場的“怪病”， 一是“只顧賺錢”的經銷商，對于有些經銷商來說追求的是利益最大化，什么產品利潤最高，最賺錢就主推什么產品，至于是不是合適的產品，他們不會在乎。二是“埋頭干活”的汽修廠，他們大多數只是一味的向車主推薦某個品牌的潤滑油，卻沒能幫助消費者提供有效的潤滑方案，讓車得到最好的保護作用，讓“摩擦”減到最小程度。三是“不問產品”的消費者，大多消費者不懂得如何合理的使用潤滑油，對于潤滑油的質量、規(guī)格、價格更是云里霧里。

在調研“把脈”之后，逯經理開始在終端服務上，逐步實施“零距離”終端對接的方法，經常進行面對終端司機的講解活動，在活動中讓終端用戶參與到潤滑油的體驗評價中，給終端用戶足夠的話語權，從而穩(wěn)定終端網絡并且不斷快速擴張。

『下市場拜訪訪客戶，辛苦勞累受重傷』

逯經理剛開始推廣“樂菲”潤滑油時也遇到了許多的困境。在當地很多司機都用別的牌子潤滑油，剛進入市場銷售的“樂菲”潤滑油，很多司機都不了解，而且質疑產品的同時很多人都是在觀望，一直沒有很好辦法讓司機們使用自己的“樂菲”潤滑油，為了改變這種局面取得進展，逯經理不辭勞苦下市場訪客戶。

有一次，已臨近2012年春節(jié)了，在去包頭遠郊的一個旗縣拜訪一位一直關注“樂菲”潤滑油產品的意向客戶后返回時，因連日的勞累與辛苦，逯經理及同行的王德權經理不幸發(fā)生重大車禍，受傷嚴重，王德權經理在重癥室急救了近半個月才脫離生命危險，而逯梅經理的胳膊也嚴重骨折。在這種情形下，逯經理身上那種令人敬佩的堅強真是令須眉扼腕讓步。逯經理在醫(yī)院處理好骨折的胳膊后，即要自身調養(yǎng)，還要照顧病危中的王德權經理。當時身體、心理上的痛苦令人普通人都難以承受，但堅強、美麗、感性、自信的逯經理，除了要照顧病重的王經理，帶著還纏著繃帶受傷的胳膊就開始有條不紊地處理工作。節(jié)前開發(fā)、簽約的客戶送貨時間到了，她帶著傷痛的身體，言而有信、準時地將“樂菲”潤滑油產品配送到客戶手中，令客戶感動萬分。當公司的區(qū)域總監(jiān)孟總監(jiān)探望逯經理時，逯經理說：“客戶與我簽約，是對我，對“樂菲”潤滑油的信任，我承諾了就要兌現。因為他們都相信通過使用“樂菲”潤滑油能夠讓發(fā)動機在高溫運轉中，把發(fā)動機里面的油膩和積碳清洗分散開，隨著下次換油排出去，連續(xù)使用幾次之后，發(fā)動機就能干凈清潔了，能讓司機的養(yǎng)車成本節(jié)省不少啊。我希望通過我的行動，能讓包頭地區(qū)的司機朋友們用上真正高品質的好產品。”

逯經理的這種誠信行為感動客戶，通過真誠的行動和口碑流傳，贏得了更多合作機會，隨著業(yè)務往來的增加，樂菲包頭服務中心開啟了一個暫新的營銷新局面。

『深入市場，只為用心服務客戶』

在逯經理及其團隊的努力下，今年樂菲包頭市場的銷售額增長率估計在50%左右。逯經理說，由于消費者觀念改變，再加上包頭市場潤滑油消費群體的養(yǎng)車知識不斷提升，市場拓展在2012年年后一直表現不錯。對于迅速發(fā)展的市場，逯經理并不滿足于現狀，目前又在調整服務中心硬件設施、提高服務質量成了她下一步工作的重心。對于今年下半年第三、四季度的銷售業(yè)績及網絡拓展情況，逯經理相信應該會更好，以后將更加聚焦市場，攜手包頭市場潤滑行業(yè)同仁們共創(chuàng)發(fā)展新未來!

逯梅，一個集堅強、自信、美麗、感性、溫柔于一身的女性，你是樂菲的驕傲，也是樂菲人學習的目標。樂菲因你自豪！