中國剛剛步入汽車社會，很多人對汽車潤滑保養(yǎng)的重視程度不夠，或者觀念上很重視，但是缺乏正確合理的潤滑知識，盲目選擇潤滑油，進而造成浪費和車輛損壞。

　　為了解決這種現(xiàn)狀，東風(fēng)潤滑油提出了“更懂汽車、潤之有道”的理念，這種理念貫穿到前期調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道開發(fā)、售后服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)之中。

　　在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)之前，為了了解消費終端的實際情況，東風(fēng)潤滑油的市場人員進行了充分的調(diào)研，東風(fēng)潤滑油國際連鎖事業(yè)部的李部長表示：潤滑油市場出現(xiàn)了一些“怪病”， 一是“只顧賺錢”的經(jīng)銷商，對于經(jīng)銷商來說追求的是利益最大化，什么產(chǎn)品利潤最高，最賺錢就主推什么產(chǎn)品，至于是不是合適的產(chǎn)品，他們不會在乎。二是“埋頭干活”的汽修廠，他們大多數(shù)只是一味的向車主推薦某個品牌的潤滑油，卻沒能幫助消費者提供有效的潤滑方案，讓機車得到最好的保護作用，讓“摩擦”減到最小程度。三是“不問產(chǎn)品”的消費者，大多消費者不懂得如何合理的使用潤滑油，對于潤滑油的質(zhì)量、規(guī)格、價格更是云里霧里。

　　在調(diào)研“把脈”之后，東風(fēng)潤滑油的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)部門針對不同消費群體的需求，進行“分眾化”的產(chǎn)品細分策略，開發(fā)出適合精英階層、大眾階層、特殊人群(比如出租車專用油、摩托車專用油)等市場細分產(chǎn)品，每個產(chǎn)品有詳細的定位和功能的側(cè)重點，普通消費者理解起來更加直觀，就像是逛超市，產(chǎn)品上架，就能輕而易舉的找到自己想要的。

　　而終端服務(wù)上，東風(fēng)潤滑油的“藥方”是提出了“零距離”終端對接的法則，一直以來舉辦的終端對接活動中，東風(fēng)潤滑油都能夠與終端保持水乳交融的關(guān)系。首先，在活動中找到終端需要的資源 ，因為經(jīng)銷商往往來到活動現(xiàn)場總是抱有期待，一部分是產(chǎn)品的期待，一部分則是對資源的期待，而活動的平臺讓他們能夠得到需要的行業(yè)信息和對產(chǎn)品敏銳的判斷。其次，在活動中找到終端的需求，在每次的營銷活動中，東風(fēng)潤滑油的方式是提前進行最科學(xué)合理的郵件、電話、短信、甚至微博的形式進行調(diào)研，根據(jù)終端的需求來設(shè)計活動。最重要的是改變單方面灌輸式的營銷理念，讓終端全程參與進來，給終端足夠話語權(quán)。

　　所以東風(fēng)潤滑油提供給客戶的不是簡單的潤滑油產(chǎn)品，而的是一種完美的潤滑體驗，是一種最適合、最智慧、最全面的潤滑解決方案。