在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，淮南石油潤滑油部把扎實推進規(guī)范、文明的窗口服務作為“為民服務”的重要措施，通過“三個強化”，狠抓窗口精細化管理，有效提升了服務形象和水平。

　　一是強化硬件建設，努力打造“便民窗口”。該部在營業(yè)窗口配備了打印機、傳真機、計算器，添置了客戶經(jīng)理咨詢臺、潤滑油品購買指南、群眾休息區(qū)，以及藥箱、雨傘、飲水機、擦鞋機等便民服務用品，統(tǒng)一了工作服裝，規(guī)范了工作牌。同時，在每個服務窗口設有群眾滿意度測評意見簿和舉報投訴電話，方便群眾對工作人員的服務態(tài)度和質(zhì)量進行評價和監(jiān)督。

　　二是強化制度管理，努力打造“高效窗口”。該部制定了窗口工作制度，明確窗口服務原則、事項運作流程及各環(huán)節(jié)主要職責，提高工作效能。進一步完善首問負責制、一次性告知制、服務承諾制，推行預約服務、上門服務、延伸服務等便民利民服務新舉措。開展窗口人員服務評比活動，推行神秘顧客暗訪制度，有效提高了窗口人員的服務態(tài)度和工作熱情。

　　三是強化周到服務，努力打造“溫馨窗口”。以客戶滿意為標準，變被動服務為主動服務，落實文明服務“五個一”，即：一張笑臉，一聲問候，一把椅子，一杯熱水，一個滿意的答復，堅持用微笑和真誠服務對待客戶。要求窗口人員對客戶始終做到“一張笑臉相迎，一顆耐心傾聽，一片真誠待人，一腔熱情辦事”，有問必有答、回答必有耐心，接待客戶態(tài)度和藹、舉止文明、服務周到。