客戶滿意度是影響企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，去年11月，龍?bào)丛谌珖?guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目”，對(duì)龍?bào)吹娜珖?guó)合作伙伴開(kāi)展了龍?bào)礉?rùn)滑油客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)龍?bào)串a(chǎn)品、服務(wù)的綜合滿意度超過(guò)99%。

客戶滿意度調(diào)查是龍?bào)磳?shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的一項(xiàng)重要舉措，該調(diào)查以客戶的“感受”和“體驗(yàn)”為指針，從“對(duì)公司的總體印象” 、“產(chǎn)品質(zhì)量” 、“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)” 、“銷售人員服務(wù)支持” 、“客戶服務(wù)” 、“運(yùn)輸服務(wù)” 、“最滿意和最不滿意的人和事”等15個(gè)方面，對(duì)受訪客戶進(jìn)行了非常詳細(xì)的滿意度調(diào)查，以建立廣泛傾聽(tīng)客戶訴求的渠道。

調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的客戶中，對(duì)龍?bào)礉?rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的客戶滿意度占到99.1%；對(duì)龍?bào)捶?wù)滿意的占調(diào)查總量的99.5%；對(duì)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)包括物資、渠道建設(shè)等各項(xiàng)政策支持的滿意度占99%。整體客戶滿意度達(dá)到99%以上。

龍?bào)赐ㄟ^(guò)持續(xù)了解客戶的需求，全心全意為客戶服務(wù)，使得產(chǎn)品及品牌在客戶心中的認(rèn)可度和滿意度不斷提高。未來(lái)，公司將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，力求進(jìn)一步提高客戶的滿意度，提升龍?bào)丛谌珖?guó)的品牌影響力。同時(shí)，公司還在近期頒布了《合理化建議管理辦法》，并設(shè)置了專門的合理化建議接收郵箱，對(duì)龍?bào)从腥魏蔚暮侠砘ㄗh，都可以發(fā)送郵件到j(luò)ianyi@lopal.com.cn，公司將會(huì)安排專人每天接收、傳達(dá)郵件，并向所有提出建議的客戶寄贈(zèng)禮品。