自從長城潤滑油淘寶業(yè)務(wù)開展線下服務(wù)以來，越來越多的淘寶客戶通過線上購買油品線下服務(wù)的方式走進(jìn)了長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心店面，11月13日名叫“永恒化石”的買家在長城潤滑油淘寶旗艦店的留言中寫下了這樣一段話：“強(qiáng)烈要求中國石化潤滑油公司表揚(yáng)西馬莊店的王金碩技師”。

原來，這位客戶在淘寶上購買了“線下?lián)Q油服務(wù)”，來到長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心西馬莊店后，王金碩技師為這名客戶進(jìn)行了全程服務(wù)，不僅為客戶進(jìn)行了專業(yè)的換油服務(wù)，還免費(fèi)為車輛進(jìn)行了全車的36項(xiàng)行車安全檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了車輛剎車油沸點(diǎn)太低、右前輪軸頭有上下松框現(xiàn)象和右后輪氣門嘴有漏氣等問題，王金碩技師不僅一一為客戶講解了解決這些問題的辦法，還為客戶免費(fèi)更換了新氣嘴并為備胎補(bǔ)了氣，最后還對車輛進(jìn)行了清潔。專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)讓客戶感動(dòng)不已。

這樣的事例在長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心還有很多。有關(guān)同志介紹說：“通過完善服務(wù)流程管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)等，員工們進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和主人翁意識，我們認(rèn)真地對待每一位客戶，也收到了客戶對我們的真誠回饋。”