當詢問A品牌潤滑油的用戶為什么使用這個品牌時，60%以上的人都會回答“因為這個品牌的質量好”；反過來我們詢問沒有使用A品牌潤滑油的用戶為什么不使用A品牌時，仍很多人的回答是“因為這個品牌的質量不好”。用戶感知到的產品和品牌的質量形象對于用戶的品牌選擇作用就是如此之大，企業(yè)當然也是非常重視。品牌質量形象的管理與提升這里暫放一邊；在產品的質量形象方面，重視的企業(yè)好像整天都忙著做各種實驗希望在技術參數(shù)、性能指標上保持領先，是不是提升產品質量形象就是單純的從生產環(huán)節(jié)入手來控制質量呢？顯然是不夠的。

　　不可否認，企業(yè)生產出優(yōu)質產品是提升產品質量的根本。生產是產品質量的基礎，技術升級、生產環(huán)節(jié)的嚴格控制對產品質量有著直接的影響。這樣本品牌的產品才能在直接面對于競爭對手的比較時，立于不敗之地。

但值得注意的是：

　　1、企業(yè)生產出優(yōu)質的產品≠用戶購買到優(yōu)質的產品，產品質量形象很容易收到假貨的拖累。

很多情況下，產品都不是出廠后直接到達用戶手中，在市場流通環(huán)節(jié)，一些品質低劣的產品可能正在打著同樣的品牌在進行銷售（我們說的假貨），如果用戶購買的是假貨但是自己并不知道，在使用上出現(xiàn)問題，就可能會誤以為是這個品牌的產品質量有問題。

2、用戶購買到優(yōu)質的產品≠用戶感知到產品質量優(yōu)越，產品質量形象很容易因為推薦不當、使用不當而受到影響。

　　產品的型號眾多，而用戶通常分不清或者沒有注意不同產品之間的差別，因為使用錯誤，也可能是消費者感覺產品質量有問題。例如，我曾經遇見一個貨車司機，他認為某個小品牌的質量比另外一個大品牌的產品質量好，經過深入了解才發(fā)現(xiàn)，他使用過的那個大品牌的產品和小品牌的產品在質量級別和粘度級別上都存在很大差異。如果是相同的產品，大品牌的質量應該不至于輸給那個小品牌，而用戶買到的兩個品牌的產品可能也都是真貨，但是用戶使用的小品牌的產品在質量級別和粘度級別上可能更加適合他的實際情況，所以感覺小品牌的質量比大品牌好。雖然理論上，用戶的比較是不公平的，但是這種不公平在潤滑油市場非常常見。

基于以上考慮，我們建議企業(yè)提升產品質量形象要分三步走：

第一、 技術領先，嚴把生產質量關，生產出品質優(yōu)越的產品。這方面主要有技術專家來解決。

第二、 做好防偽和渠道中的假貨控制，保證消費者能夠購買和使用到真正的企業(yè)生產出的產品，而不是假冒偽劣產品。在產品和包裝方面設置防偽，并告知渠道商和用戶，是他們能夠分清真貨和假貨。在渠道管理方面，注意經銷商的選擇，并規(guī)范渠道運作，使零售商和最終用戶都知道在哪能夠買到真正的本品牌產品；組織經銷商積極配合打假工作。

第三、 正確推薦，保證消費者能夠使用到企業(yè)生產的適合其實際情況的產品。企業(yè)應該盡量選擇技術過硬的渠道商進行合作，注意對一線銷售人員進行產品技術培訓，使他們能夠正確地幫助用戶選擇適合的產品并正確地使用產品。