中國石化江蘇石油潤滑油中心及其所屬的鎮(zhèn)江經(jīng)營部，在競爭中以品牌取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，將長城潤滑油成功銷往國際知名企業(yè)江蘇天工集團公司，上演了“名牌對名牌”，“長城”巧奪“天工”的精彩一幕。

成立專家攻關(guān)小組 滿足客戶個性需求

江蘇天工集團有限公司是大型外向型企業(yè)，當(dāng)江蘇石油潤滑油中心得知天工集團螺紋刀具加工廠計劃換油的消息時，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部員工立即把憋足的干勁使了出來。

在上海研發(fā)中心的大力支持下，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部成立由省潤滑油中心高級工程師、上海研發(fā)中心技術(shù)專家、鎮(zhèn)　　江潤滑油經(jīng)營部經(jīng)理和副經(jīng)理、相關(guān)客戶經(jīng)理等組成的專項攻關(guān)小組，為專項研發(fā)工作提供可靠的技術(shù)保障、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和快捷服務(wù)。

天工集團計劃換油的集中供液系統(tǒng)油槽容積近60立方米，為上百臺機床工具加工過程提供冷卻和潤滑，客戶迫切希望采用加工性能理想、使用性能穩(wěn)定、供貨迅速及時、技術(shù)服務(wù)到位的油品。根據(jù)多年服務(wù)制造行業(yè)所積累的經(jīng)驗，在中國石化潤滑油公司上海研發(fā)中心的大力支持下，根據(jù)天工設(shè)備和工況條件，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部對產(chǎn)品配劑進行個性化調(diào)整，滿足天工對潤滑油的個性化需求。

一波未平一波又起 技術(shù)攻關(guān)解難題

長城潤滑油產(chǎn)品的優(yōu)勢使天工集團動了使用“長城”的念頭，盡管如此，“天工”建立起對“長城”的信任還是經(jīng)歷了一番周折。首先天工集團對新產(chǎn)品提出疑問，因為使用中有霧氣產(chǎn)生。對此，上海研發(fā)中心、江蘇石油潤滑油中心都非常關(guān)注，攻關(guān)小組人員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，原來油池罩棚漏雨造成雨水進入儲油池而使油液中含水，導(dǎo)致高溫下油液中的雨水被霧化?，F(xiàn)場分析問題、現(xiàn)場解決問題、現(xiàn)場取得實效，不僅消除天工集團對油品質(zhì)量的疑惑，而且增強了他們對產(chǎn)品的信任。

正當(dāng)攻關(guān)小組為解決霧氣問題松了一口氣時，天工集團又打來緊急電話，告知使用該油品后，生產(chǎn)出來的部分產(chǎn)品有燒傷現(xiàn)象。面對這一棘手問題，攻關(guān)小組人員先后4次趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場幫助查找原因，有時在機床旁彎著腰一看就是大半天，眼睛緊盯著高速運轉(zhuǎn)的機床，觀察生產(chǎn)過程，了解生產(chǎn)工藝，積極幫助調(diào)試。在這場攻堅戰(zhàn)中，江蘇石油潤滑油中心、上海研發(fā)中心的技術(shù)專家等相關(guān)人員不辭辛苦，穿在身上的衣服常常被濺出的油花打濕，留下點點滴滴的油跡。

在攻關(guān)小組的努力下，終于揪出燒傷的“元兇”，天工集團生產(chǎn)的兩臺老式機床出了問題。為驗證這一結(jié)論，技術(shù)專家反復(fù)進行調(diào)試，并請分廠廠長觀看整個過程，直到機床恢復(fù)正常。事后，參與整個過程的天工集團采購科科長說：“你們中國石化的服務(wù)真是沒的說！”

專家一本明白賬 “天工”心中筑“長城”

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量和霧氣問題圓滿解決后，天工集團的有關(guān)部門又算起“小賬”，因為長城潤滑油的價格與其他品牌相比略高。攻關(guān)小組成員又一次來到天工集團，幫他們算起“大賬”。

他們首先從換油算起，其他品牌的油半年就要換一次，而長城油一年半才換一次，既省心又省錢，還有可靠的油品質(zhì)量、免費的技術(shù)指導(dǎo)、便捷高效的服務(wù)等。一筆筆賬算下來，天工集團終于被攻關(guān)小組成員心里清楚的賬目征服。他們深深體會到，長城潤滑油不僅僅是品牌，更是一種品質(zhì)、一種讓品牌更具生命力的精神。

天工集團漸漸對長城潤滑油的質(zhì)量和服務(wù)有了更深的了解，對產(chǎn)品的信任度和依賴度也同時增加。

“天工”人從知曉“長城”到用上“長城”，再到放心“長城”，真是百轉(zhuǎn)千回；“長城”人從推介“長城”到巧奪“天工”，可謂是一路驚險一路歌。