“品牌整合最大的難度在于是否能夠把住質(zhì)量關(guān)。” 這是兩院院士侯祥麟2004年對(duì)中石化潤滑油品牌整合時(shí)開的藥方。當(dāng)時(shí)，中石化潤滑油公司進(jìn)行品牌融合，將旗下5個(gè)品牌統(tǒng)一到“長城”，面臨著原有不同品牌生產(chǎn)體系、各地分公司生產(chǎn)體系差異所帶來的巨大挑戰(zhàn)。

中國石化潤滑油公司總經(jīng)理宋云昌至今對(duì)侯老的提醒還記憶猶新，他說：“侯老一語道破了品牌整合的關(guān)鍵，指明了質(zhì)量和品牌之間的關(guān)系：沒有質(zhì)量就沒有品質(zhì)，沒有品質(zhì)更談不上品牌。”

經(jīng)過幾年的發(fā)展，如今，中石化潤滑油公司已經(jīng)成就了“航天品質(zhì)”的業(yè)界美譽(yù)。

奠定基石：傳承航天品質(zhì)質(zhì)量觀

一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、力求百萬無一失，這是中國航天人的精神，也是對(duì)各系統(tǒng)環(huán)節(jié)部件苛刻要求的質(zhì)量要求，因?yàn)橹挥懈鱾€(gè)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化質(zhì)量管理，避免工作上的漏洞，才能保證系統(tǒng)的安全運(yùn)作。

長城服務(wù)中國航天事業(yè)50多年，先后研發(fā)了4大類50多種航天潤滑產(chǎn)品。航天人的“航天品質(zhì)”質(zhì)量觀也融入了長城血脈，成為品牌不可或缺的基因。在進(jìn)行航天科技民用化的過程中，中石化潤滑油公司延續(xù)了航天人的精神和質(zhì)量觀，一絲不茍地做產(chǎn)品，力求百萬無一失，為其產(chǎn)品的高品質(zhì)特征奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏得了客戶的信賴，在短短的幾年時(shí)間里，一躍成為中國最大的高檔潤滑油服務(wù)商。

構(gòu)建體系：塑造質(zhì)量管理價(jià)值觀

“決不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期的經(jīng)濟(jì)效益”，這已經(jīng)成為中石化潤滑油公司的企業(yè)精神，深入原料采購、研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，是長城潤滑油高品質(zhì)保障的基礎(chǔ)。

遠(yuǎn)在2002年中石化潤滑油公司成立之初，為了解決不同生產(chǎn)基地之間所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定、一致的難題，中石化潤滑油公司就開始實(shí)施了ISO/TS16949管理體系集團(tuán)化認(rèn)證，以此統(tǒng)一質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和工作流程，制定了質(zhì)量控制管理系統(tǒng)，先后建立起公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成了統(tǒng)一的產(chǎn)品配方體系，實(shí)行統(tǒng)一的成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原料和成品檢驗(yàn)規(guī)范，確保了可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)保證了12個(gè)生產(chǎn)基地的同類產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性。

2004年成功實(shí)現(xiàn)品牌整合之后，中石化潤滑油公司進(jìn)一步完善了實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)一管理，實(shí)行合格證統(tǒng)一管理制度，于2007年啟動(dòng)了LIMS實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，在12家實(shí)驗(yàn)室搭建起質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和主要原材料質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控。而且每年都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)比對(duì)，使所有實(shí)驗(yàn)室出具的數(shù)據(jù)都保持一致性和權(quán)威性。

策略升級(jí)：確立量身定做競爭觀

中石化潤滑油公司嚴(yán)格苛刻的質(zhì)量控制體系，不僅讓其所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定，也為其在滿足客戶“量身定做”方面提供了強(qiáng)大的幫助。近年來，中石化潤滑油公司針對(duì)行業(yè)客戶推出了“個(gè)性化服務(wù)”，推動(dòng)科研重心前移，在新設(shè)備設(shè)計(jì)、投用前進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境分析，加強(qiáng)前期質(zhì)量策劃，通過了解顧客的質(zhì)量需求，提供適合的產(chǎn)品，進(jìn)行全面的高品質(zhì)的潤滑服務(wù)。通過質(zhì)量控制管理前移，為用戶提供量身定做的產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)施產(chǎn)品銷售和服務(wù)向后轉(zhuǎn)移的策略，實(shí)現(xiàn)了“人無我有”、“人有我優(yōu)”的競爭優(yōu)勢(shì)。

不僅如此，中石化潤滑油公司還積極推動(dòng)質(zhì)量體系向海外市場的延伸，在新加坡生產(chǎn)基地，從加強(qiáng)審核以及對(duì)基礎(chǔ)油等的檢驗(yàn)管理，到生產(chǎn)工藝、技術(shù)保障能力、質(zhì)量管理情況、加工產(chǎn)品的技術(shù)、工藝執(zhí)行等各方面情況進(jìn)行質(zhì)量審核，建立了面向海外市場的質(zhì)量管理和控制模式，開發(fā)符合海外市場的產(chǎn)品，將“航天品質(zhì)”的影響輻射到世界各地。