上海世博會石油館的展架上，一批長城潤滑油尖端產(chǎn)品吸引了眾多參觀者的目光。近年來，長城潤滑油以高科技、高品質(zhì)、國際化的品牌形象得到廣大客戶認可，這一切歸功于其優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務。

提到質(zhì)量，中國石化潤滑油分公司總經(jīng)理宋云昌給記者講了這樣一個故事。2004年春節(jié)，宋云昌拜訪年逾九旬的侯祥麟院士時，侯老問他：“品牌整合最困難的地方在哪里？”宋云昌回答：“是客戶的認可。”侯老搖搖頭說：“最大的風險在于能否把住質(zhì)量關(guān)！” “我們始終牢記侯老的叮嚀，”宋云昌告訴記者，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，長城潤滑油絕不會以犧牲質(zhì)量為代價換取短期的經(jīng)濟效益！”

我們不能讓客戶吃虧

“我們不能讓客戶吃虧。”潤滑油北京分公司4升長城高柴產(chǎn)品灌裝線旁，一位正在進行產(chǎn)品稱量檢測的年輕員工對記者說。

“我們從源頭上防范質(zhì)量風險，嚴格原材料的準入制度，不允許不合格的原材料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”北京研發(fā)中心夏鵬說。

“在各項性能指標上，我們盡最大努力讓客戶滿意。” 潤滑油分公司科技開發(fā)部副主任王平表示。

為在企業(yè)內(nèi)部營造質(zhì)量文化的良好氛圍，該公司從增強職工的質(zhì)量意識入手，每年堅持分層次、分階段強化對管理者代表、質(zhì)管員、內(nèi)審員、員工各個層面的培訓。利用質(zhì)量月、安全月等契機，從正反兩個方面案例，積極開展質(zhì)量教育活動。同時，采取嚴格措施，獎優(yōu)罰劣，切實讓質(zhì)量觀念深入人心。

在哪兒買長城潤滑油都一樣

“長城產(chǎn)品行銷全國，現(xiàn)在無論在哪里購買同一牌號的長城潤滑油產(chǎn)品，其質(zhì)量性能都是一樣的。”潤滑油分公司科技開發(fā)部負責質(zhì)量的副主任張連英介紹說。

該公司成立時，由于分布各省市的直屬單位在產(chǎn)品、管理、文化等多方面存在差異性，保持長城品牌產(chǎn)品的質(zhì)量性能穩(wěn)定成為一個難題。

經(jīng)研究，該公司實施ISO/TS16949管理體系集團化認證，以此統(tǒng)一質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和工作流程；制定了公司統(tǒng)一使用的質(zhì)量管理手冊、40個程序文件和60個通用三級文件，先后建立起統(tǒng)一的標準化管理體系；形成統(tǒng)一的產(chǎn)品配方體系；實行統(tǒng)一的成品質(zhì)量標準、原料和成品檢驗規(guī)范，保證12個生產(chǎn)基地的同類產(chǎn)品質(zhì)量保持一致。

該公司不斷加強實驗室統(tǒng)一管理，2007年啟動LIMS實驗室信息管理系統(tǒng)項目，在12家實驗室搭建起質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品和主要原材料質(zhì)量實時監(jiān)控，也使實驗室數(shù)據(jù)保持了一致性。

該公司實施合格證統(tǒng)一管理制度，科技開發(fā)部的姜玲玲說：“數(shù)據(jù)不符合要求的，我們決不允許出廠，從源頭上保證潤滑油的質(zhì)量。”

為客戶“量身定做”產(chǎn)品

2007年初，神龍公司進行EW12發(fā)動機（用于雪鐵龍C5和標致408）的開發(fā)。潤滑油分公司了解到用戶對新型發(fā)動機潤滑方面的特殊需求后，成立APQP項目小組，開發(fā)出滿足要求的A3/B4/SL 5W-40產(chǎn)品，通過神龍公司和PSA苛刻的模擬性能試驗、臺架試驗和行車試驗考察，獲得神龍公司和PSA的技術(shù)認可，并于2009年3月實現(xiàn)批量供貨。

宋云昌告訴記者，近年來，該公司對行業(yè)客戶進行個性化服務，技術(shù)人員走進使用單位、研發(fā)單位，推動科研重心前移，在新設(shè)備設(shè)計、投用前進行質(zhì)量環(huán)境分析，加強前期質(zhì)量策劃。該公司通過了解顧客的質(zhì)量需求，提供合適的產(chǎn)品和全面的潤滑服務。

該公司還積極推動質(zhì)量體系向海外市場的延伸。在新加坡加工點，加強第二方審核以及對基礎(chǔ)油等的檢驗管理。對海外代加工基地的生產(chǎn)工藝、技術(shù)保障能力、質(zhì)量管理情況、加工產(chǎn)品的技術(shù)、工藝執(zhí)行等各方面情況進行質(zhì)量審核，指導建立符合SINOPEC潤滑油要求的質(zhì)量管理和控制模式，實現(xiàn)質(zhì)量管理向海外延伸。