前不久，中國石化召開了質(zhì)量工作會議，確定了“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任口號，這是中國石化不斷貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，追求一流質(zhì)量，塑造品牌形象的重要體現(xiàn)。作為中國石化旗手的長城潤滑油，更要堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，不懈努力抓好質(zhì)量工作。

中國石化潤滑油公司自組建以來，一直將質(zhì)量作為經(jīng)營管理的重心。將質(zhì)量作為品牌的生命，也是侯祥麟院士等老一輩石化工作者告誡我們一定要堅(jiān)持的經(jīng)營原則。“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益”已成為公司最重要的經(jīng)營理念之一，成為干部職工共同遵守的價(jià)值觀。

整合之初，為形成合力，提升市場競爭能力，公司一手抓質(zhì)量，一手抓品牌整合，推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，抓產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，逐步實(shí)現(xiàn)了各地產(chǎn)品全國調(diào)撥。原材料可能不同，但產(chǎn)品性能指標(biāo)一樣，從而獲得了經(jīng)銷商“質(zhì)量控制優(yōu)于洋品牌”的稱贊。2006年，公司實(shí)施ISO/TS16949體系統(tǒng)一認(rèn)證，縮小了各直屬單位之間的管理差距；2007年，將質(zhì)量管理進(jìn)一步向供應(yīng)商延伸，開展“以客戶為中心”的專項(xiàng)質(zhì)量審核，發(fā)布產(chǎn)品召回制度。公司開通了24小時(shí)客戶服務(wù)專線電話，并隨著國際化把業(yè)務(wù)覆蓋到東南亞國家。2008年理順了投訴快速響應(yīng)機(jī)制，明確銷售人員是投訴處理第一責(zé)任人，投訴平均處理周期從6天降至3天。2009年完善預(yù)防為主的質(zhì)量體系，將質(zhì)量管控向供應(yīng)商、外包商、物流、中轉(zhuǎn)庫和境外延伸。公司面向行業(yè)用戶率先推出全面潤滑解決方案，2009年主動(dòng)開展技術(shù)服務(wù)558次。以境外質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，推出出口產(chǎn)品預(yù)防性保障措施。

幾年來，通過不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，長城潤滑油的產(chǎn)品質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，塑造了優(yōu)質(zhì)品牌的良好口碑。長城系列產(chǎn)品7大類40多個(gè)產(chǎn)品成功應(yīng)用于神舟飛船等航天器的核心系統(tǒng)。2002年至2009年期間，公司286個(gè)潤滑油產(chǎn)品接受中國石化股份公司抽檢、國家技術(shù)監(jiān)督部門抽檢，均通過抽檢。

公司一直注意從其他品牌的得失成敗中警醒自己。三鹿奶粉事件發(fā)生后，公司認(rèn)真分析了兩個(gè)行業(yè)的相似性：生產(chǎn)過程的相似性、行業(yè)發(fā)展歷程的相似性、市場競爭地位的相似性，舉一反三，防患于未然。一是始終堅(jiān)持質(zhì)量第一和以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營價(jià)值觀，在企業(yè)內(nèi)部建立正確的質(zhì)量道德和質(zhì)量文化。二是把好原材料的質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量體系管理。三是積極利用新技術(shù)，提高生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備控制的精確程度，提高產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)水平，避免由于人為因素造成質(zhì)量誤差。四是重視并處理好客戶投訴問題，避免推脫現(xiàn)象。五是加強(qiáng)內(nèi)部管理和考核。近年來，因經(jīng)濟(jì)波動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升時(shí)，即使減產(chǎn)、限產(chǎn)也從不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，始終把客戶滿意作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，努力降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

穩(wěn)定如一的產(chǎn)品質(zhì)量得到消費(fèi)者的信賴。長城潤滑油與國內(nèi)大部分主流車企都建立了合作關(guān)系，在航天、航空、電力、鋼鐵、船舶等行業(yè)開展高端技術(shù)合作，取得了突破性進(jìn)展，中國石化潤滑油的品牌形象進(jìn)一步提升。

質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步?？蛻粜枨蟮牟粩嗵岣撸o我們帶來的壓力不斷增加。我們將不斷創(chuàng)新，始終把塑造“高品質(zhì)、高科技、國際化”的品牌形象作為自己最重要的使命。質(zhì)量是品牌發(fā)展的基石，品牌形象要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來維護(hù)。去年以來，黨組領(lǐng)導(dǎo)親自為石化產(chǎn)品的推廣走訪大客戶，促進(jìn)了中國石化與中國重汽、寶鋼等大客戶建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系。高端大客戶的不斷增加，更需要我們堅(jiān)持做好質(zhì)量管理和客戶服務(wù)，在質(zhì)量管理上不斷創(chuàng)新和領(lǐng)先。

隨著潤滑油國際化業(yè)務(wù)的不斷開展，國際化的質(zhì)量管理將融入日常工作中。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司質(zhì)量工作的目標(biāo)與方針，一是根據(jù)客戶喜好的不斷變化以及不同國家和地區(qū)客戶的需求，進(jìn)一步研究服務(wù)質(zhì)量提升的措施；二是做好潤滑油與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌工作。繼續(xù)參與國際標(biāo)準(zhǔn)工作小組組織的全球性潤滑油循環(huán)比對試驗(yàn)，組織制定與國際標(biāo)準(zhǔn)可轉(zhuǎn)換的國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)汽油發(fā)動(dòng)機(jī)油、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌；三是對海外供應(yīng)商的質(zhì)量控制過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

中國石化的發(fā)展到了更加注重質(zhì)量提升的新階段。我們長城潤滑油要認(rèn)真將中國石化的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和社會責(zé)任口號落實(shí)到工作中，通過塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，促進(jìn)品牌形象的提升，無愧于“中國石化形象旗手”的稱號。