日前，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油再次走進(jìn)“質(zhì)量月”活動(dòng)的節(jié)奏，從2013年6月至9月，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。作為每年必施行的質(zhì)量活動(dòng)，2013年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的“質(zhì)量月”活動(dòng)以“以客戶為導(dǎo)向質(zhì)量第一”和“堅(jiān)持質(zhì)量管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先為主線的指導(dǎo)方針，讓航天品質(zhì)深入各個(gè)基層，各個(gè)用戶群體，甚至到每個(gè)人的心中。為切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，圍繞股份公司“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，以及潤(rùn)滑油分公司“以客戶為導(dǎo)向,質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念、“任何時(shí)候不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)效益”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀開展宣傳、培訓(xùn)。

據(jù)了解，在本次質(zhì)量月期間中石化潤(rùn)滑油公司將組織13期內(nèi)審員資格認(rèn)定培訓(xùn)班、2期質(zhì)量管理人員管理技能提高培訓(xùn)班，同時(shí)啟動(dòng)全公司范圍各級(jí)員工質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn)工作。此外，中石化潤(rùn)滑油公司還將完成對(duì)駐新加坡分公司工作人員技術(shù)及質(zhì)量控制要求培訓(xùn)。

質(zhì)量月活動(dòng)期間，還將展開滿意度調(diào)查工作，并落實(shí)完成顧客滿意改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)加強(qiáng)了客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理考核與培訓(xùn)；改進(jìn)了技術(shù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的考核與培訓(xùn)。編制了“營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范和要求”PPT，在營(yíng)銷人員中規(guī)范實(shí)施。集中力量進(jìn)一步提升汽車養(yǎng)護(hù)中心服務(wù)形象，規(guī)范臨時(shí)采購(gòu)流程，開展門店巡查工作，落實(shí)質(zhì)量管理措施。針對(duì)主要投訴案例，深入剖析，完善整改措施。完成23個(gè)基本養(yǎng)護(hù)流程修訂，規(guī)范員工維修養(yǎng)護(hù)的施工工藝，并將重點(diǎn)流程的規(guī)范性執(zhí)行情況作為比學(xué)趕幫超活動(dòng)中評(píng)比內(nèi)容，并組織進(jìn)行了規(guī)范性大檢查，以此深化質(zhì)量建設(shè)，以永保長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌的“高品質(zhì)”的形象。