潤滑油作為一種高科技產(chǎn)品，為潤滑油生產(chǎn)企業(yè)充分施展專業(yè)化服務(wù)能力提供了平臺；特別是面對高端設(shè)備和特種設(shè)備的潤滑服務(wù)需求，更需以專業(yè)化的模式服務(wù)客戶。

以特種設(shè)備有機(jī)熱載體鍋爐的運(yùn)行為例，這種設(shè)備不僅是重點(diǎn)監(jiān)測檢查對象，因其中的熱傳導(dǎo)液規(guī)范使用與安全密切相關(guān)，所以也被納入了強(qiáng)制管理范圍。2009年，相關(guān)的兩個(gè)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)推出，即未使用熱傳導(dǎo)液執(zhí)行GB23971-2009《有機(jī)熱載體》標(biāo)準(zhǔn)，在用熱傳導(dǎo)液執(zhí)行GB24741-2009《有機(jī)熱載體安全技術(shù)條件》，以此規(guī)范企業(yè)作業(yè)，避免安全風(fēng)險(xiǎn)。此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)推出5年，但有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，因在用熱傳導(dǎo)液出現(xiàn)指標(biāo)不合格而停用的企業(yè)數(shù)和在用熱傳導(dǎo)液出現(xiàn)安全警告指標(biāo)的企業(yè)合計(jì)數(shù)仍占57.7%。

面對這種局面，油品使用廠家要考慮裝備安全和效益的平衡，應(yīng)盡量使用大品牌企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的高品質(zhì)熱傳導(dǎo)液產(chǎn)品，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施在用油品過程監(jiān)控。而熱傳導(dǎo)液產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，主動為使用廠家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。只有兩者協(xié)同，才能保證裝置、裝備安全平穩(wěn)運(yùn)行。

中國石化潤滑油公司作為中國鍋爐水處理協(xié)會團(tuán)體會員單位，在服務(wù)特種設(shè)備客戶用油中提出了“牽手一次，相伴終生”的長城導(dǎo)熱油長期跟蹤服務(wù)承諾，服務(wù)包括：導(dǎo)熱油技術(shù)咨詢、經(jīng)濟(jì)評價(jià)、在用油監(jiān)測、系統(tǒng)清洗和換油指導(dǎo)等具有行業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)容。通過深入產(chǎn)品應(yīng)用一線，制訂出專業(yè)的全面潤滑解決方案，在為客戶提供高品質(zhì)導(dǎo)熱油產(chǎn)品的同時(shí)，免除客戶選型不準(zhǔn)的后顧之憂。在產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)上，根據(jù)導(dǎo)熱油應(yīng)用的特殊性，為客戶持續(xù)提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。因此，獲得了客戶的良好評價(jià)。

實(shí)踐說明，對產(chǎn)品提供者來說，了解客戶真實(shí)訴求，結(jié)合設(shè)備具體特點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)而持之以恒的服務(wù)代表著一個(gè)企業(yè)經(jīng)營理念的先進(jìn)性。只有將貼心而專業(yè)的服務(wù)與市場緊密結(jié)合，把服務(wù)和有形產(chǎn)品一樣作為企業(yè)價(jià)值的有機(jī)組成部分，才能最終贏得客戶。