“光聽您的介紹，我們一時(shí)還無法提出您要的潤滑方案，我們最好還是去現(xiàn)場(chǎng)看看。”在緬甸木姐市，剛剛趕到的長城潤滑油技術(shù)專家歉意地對(duì)客戶楊先生說。不過，他對(duì)客戶的“拒絕”，卻最終成為楊先生選定長城潤滑油的理由。

前不久，緬甸木姐市某糖廠客戶楊先生打進(jìn)長城潤滑油客服中心電話，探討能否找一家在云南滇西的潤滑油經(jīng)銷商供應(yīng)油品，并期待長城潤滑油能給出潤滑方案以備選擇。中國石化潤滑油云南代表處接到信息后高度重視，迅速派出技術(shù)服務(wù)工程師和擬推薦的經(jīng)銷商一道趕往緬甸木姐市。

雙方見面并簡短寒暄后，楊先生就滔滔不絕介紹起該廠的建設(shè)情況及新裝機(jī)用油的要求來：原來該廠正在建設(shè)中，項(xiàng)目中包括自備發(fā)電廠，需要尋找設(shè)備初裝油合作伙伴，而目前已有其它油品供應(yīng)商給出了共31個(gè)品種的供貨計(jì)劃，楊先生希望“長城”能在潤滑品質(zhì)不降低情況下，優(yōu)化供貨品種、數(shù)量，并立即給出具體的潤滑方案。但長城潤滑油技術(shù)人員卻堅(jiān)持必須到現(xiàn)場(chǎng)了解使用工況、設(shè)備潤滑要求后再說。

對(duì)待“上帝”卻如此“執(zhí)著”，楊先生不禁一愣，但還是安排人員領(lǐng)著他們到了正在建設(shè)的廠區(qū)。長城潤滑油技術(shù)人員仔細(xì)閱讀了設(shè)備說明書，了解工作環(huán)境，并與現(xiàn)場(chǎng)人員交流，最終提出了為新建生產(chǎn)線配套8個(gè)品種長城油品的方案，這比其它品牌油品供應(yīng)商提出的31種減少了竟23種。

“長城潤滑油技術(shù)人員認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，仔細(xì)了解設(shè)備情況后給出了完美的潤滑方案，讓我感受到了他們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是打動(dòng)我最終采購長城油的一個(gè)主要原因。”在簽訂新裝機(jī)用油訂單時(shí)，楊先生滿意地說。

“我們完全可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提出方案，但這是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，我們不僅在賣產(chǎn)品，也要遵循‘以客戶為中心’為客戶考慮周到，同時(shí)讓國外客戶感受到了與國內(nèi)客戶一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，長城潤滑油技術(shù)服務(wù)人員解釋說。

目前，該客戶已經(jīng)完成設(shè)備初裝用油的裝填，并開始使用。“長城產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)更是沒話說，我們采購長城油非常放心。”楊先生對(duì)長城潤滑油作出了這樣的評(píng)價(jià)。