按照中國石化信息化建設(shè)工作部署，經(jīng)過近一年的努力，潤滑油有限公司在中國石化私有云上完成了系統(tǒng)內(nèi)第一家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建設(shè)并投入運(yùn)營。3月16日，信息化管理部在潤滑油公司組織召開中國石化統(tǒng)一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)潤滑油上線應(yīng)用啟動(dòng)會(huì)。

中國石化信息化管理部、宣傳工作部、煉油事業(yè)部、化工事業(yè)部、油品銷售事業(yè)部和化工銷售有限公司、燃料油公司、潤滑油有限公司、石化盈科及中國石化報(bào)社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)。

近年來，中國石化積極打造統(tǒng)一、共享的客戶管理平臺(tái)，推進(jìn)“厚平臺(tái)、薄應(yīng)用”建設(shè)策略的實(shí)施。潤滑油業(yè)務(wù)是石化系統(tǒng)內(nèi)直接面對(duì)最終消費(fèi)者和市場的業(yè)務(wù)板塊之一，信息化管理部結(jié)合潤滑油有限公司的特點(diǎn)和發(fā)展需求，啟動(dòng)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)。經(jīng)過各方共同努力，順利完成中國石化首個(gè)基于私有云的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)。

該系統(tǒng)目前形成了“客戶信息”、“行銷活動(dòng)”、“服務(wù)工單”、“交互渠道”等14個(gè)共享服務(wù)中心以及95個(gè)共享服務(wù)952個(gè)調(diào)用事件。實(shí)現(xiàn)了從客戶經(jīng)理行銷活動(dòng)到客戶交易，客戶訂單物流跟蹤、到貨簽收的全流程的線上管理和線上服務(wù)。

本系統(tǒng)具有中國石化自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其平臺(tái)架構(gòu)具有快速開發(fā)、快速部署的能力，可滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)用界面的個(gè)性化定制，是一款優(yōu)秀的信息技術(shù)產(chǎn)品。

潤滑油公司秉承“以客戶為中心”的理念，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，并以互聯(lián)網(wǎng)思維開展移動(dòng)應(yīng)用，為企業(yè)改革發(fā)展服務(wù)，在客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)、物流管理等領(lǐng)域均取得了較好的信息化建設(shè)應(yīng)用成果，促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)營效率和顧客滿意度的提高。