近日，王先生通過(guò)京東商城“全球購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)了99桶“京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤(rùn)滑油產(chǎn)自中國(guó)香港。

對(duì)此，殼牌（中國(guó)）新聞發(fā)言人苗奕書(shū)面回復(fù)《法制晚報(bào)》記者稱(chēng)，殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油的電商銷(xiāo)售平臺(tái)為天貓殼牌官方旗艦店，該公司不了解京東的貨品渠道和定價(jià)策略。

而記者發(fā)現(xiàn)，早在2015年8月，殼牌（中國(guó)）有限公司就公開(kāi)發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)口或銷(xiāo)售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤(rùn)滑油。”

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

宣稱(chēng)馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口 收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)自香港

王先生經(jīng)營(yíng)著一家汽修廠，經(jīng)常采購(gòu)大量潤(rùn)滑油。2016年6月3日，王先生看到京東商城“全球購(gòu)”自營(yíng)專(zhuān)區(qū)正在銷(xiāo)售“海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油”，于是當(dāng)天分兩次購(gòu)買(mǎi)了99桶“殼牌（shell）Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L”潤(rùn)滑油。

6月4日，王先生收到了這兩批潤(rùn)滑油。打開(kāi)外包裝后，王先生發(fā)現(xiàn)，京東商城上標(biāo)注的是“京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口潤(rùn)滑油”，但他收到的潤(rùn)滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙顯示原產(chǎn)地為香港。

在王先生的住處，記者看到了他購(gòu)買(mǎi)的99桶殼牌潤(rùn)滑油，潤(rùn)滑油的外包裝上纏著顯示“京東”字樣的紅色膠帶。記者看到，這些顯示為殼牌的潤(rùn)滑油桶為藍(lán)色，油桶前后寫(xiě)的都是英文字母。在每個(gè)油桶的側(cè)面，都張貼著一張白色的機(jī)打紙，內(nèi)容為“殼牌（shell）喜力 HX75W-40半合成潤(rùn)滑油SN級(jí)4L裝；原產(chǎn)地為香港；生產(chǎn)日期2015年9月15日；生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司；進(jìn)口商為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司”。

王先生在京東商城付款頁(yè)面的19501361256號(hào)訂單顯示，其一次性購(gòu)買(mǎi)了59桶殼牌潤(rùn)滑油，單價(jià)169元。商品詳情顯示：殼牌（shell）Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L 京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口。

天津增值稅電子普通發(fā)票顯示，59桶潤(rùn)滑油共計(jì)9971元，銷(xiāo)售方為天津京東海榮貿(mào)易有限公司。

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殼牌客服：產(chǎn)地非內(nèi)地 無(wú)法協(xié)助確認(rèn)

感到疑惑的王先生找五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤(rùn)滑油銷(xiāo)售商咨詢，大家都認(rèn)為油是假的。

就此，記者致電殼牌公司公布的客服電話400-010-3208了解情況，一位工作人員告訴記者，殼牌公司在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油，撕開(kāi)油桶蓋第二層都會(huì)顯示出驗(yàn)證碼，客服人員可以通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)真?zhèn)巍?/span>

記者接連撕開(kāi)4桶潤(rùn)滑油瓶蓋的第二層，僅有一桶顯示有驗(yàn)證碼。

對(duì)此，殼牌公司客服人員說(shuō)，他們只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗(yàn)證中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油，顯示產(chǎn)地為香港或國(guó)外的潤(rùn)滑油，他們無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)巍?ldquo;所有內(nèi)地生產(chǎn)的潤(rùn)滑油都有驗(yàn)證碼，但香港產(chǎn)的就不知道是否都應(yīng)該有驗(yàn)證碼。”

法制晚報(bào)記者致電殼牌在香港的公司，一位工作人員表示，產(chǎn)地香港的殼牌潤(rùn)滑油沒(méi)有確切的驗(yàn)證真?zhèn)蔚姆绞健?/span>

殼牌回應(yīng)

不了解京東貨品渠道 曾稱(chēng)未授權(quán)

對(duì)于在京東商城上發(fā)現(xiàn)的這一問(wèn)題，記者致電殼牌（中國(guó)）有限公司求證。昨天，殼牌公司向《法制晚報(bào)》記者作出書(shū)面回復(fù)，稱(chēng)殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油的電商銷(xiāo)售平臺(tái)為天貓殼牌官方旗艦店。不了解京東的貨品渠道。

殼牌公司在回復(fù)中稱(chēng)，該公司一向保證通過(guò)官方授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)渠道為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格，強(qiáng)烈建議消費(fèi)者通過(guò)殼牌正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)殼牌產(chǎn)品，如果消費(fèi)者在中國(guó)通過(guò)非殼牌公司指定的渠道購(gòu)買(mǎi)海外進(jìn)口的殼牌潤(rùn)滑油，殼牌中國(guó)無(wú)法提供質(zhì)量保證及售后服務(wù)。

殼牌公司表示：“對(duì)于任何有損消費(fèi)者利益和殼牌公司聲譽(yù)的行為，殼牌公司都會(huì)與有關(guān)部門(mén)積極配合進(jìn)行調(diào)查，并依法采取相應(yīng)措施以保護(hù)消費(fèi)者和殼牌公司的正當(dāng)權(quán)益。”

記者發(fā)現(xiàn)，2015年8月17日，殼牌（中國(guó)）有限公司曾公開(kāi)發(fā)表聲明：我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)口或銷(xiāo)售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤(rùn)滑油。

殼牌公司在聲明中稱(chēng)，京東的銷(xiāo)售行為涉嫌違法，將保留對(duì)其采取一切可能法律行動(dòng)的權(quán)利。

記者發(fā)現(xiàn)

殼牌京東自營(yíng)區(qū) 存幾十種非內(nèi)地產(chǎn)品

記者在京東商城“殼牌京東自營(yíng)專(zhuān)區(qū)”PC端檢索發(fā)現(xiàn)，目前京東“全球購(gòu)”顯示共有31個(gè)品種對(duì)外銷(xiāo)售，其中顯示產(chǎn)地德國(guó)的21種；原產(chǎn)地英國(guó)的3種；原產(chǎn)地香港的3種；原產(chǎn)地日本的3種；原產(chǎn)地歐盟的2種。

京東商城手機(jī)APP全球購(gòu)檢索共有33個(gè)進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油品種在售，其中京東配送16個(gè)品種，14種原產(chǎn)地為德國(guó)；1種產(chǎn)地香港；1種產(chǎn)地英國(guó)。

記者注意到，在上述的所有33個(gè)進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油中，未找到王先生購(gòu)買(mǎi)的馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油。而記者輸入“殼牌5W-40”后，才找到了這款顯示“京東海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油”。

今天上午，記者致電京東客服，其表示，這款產(chǎn)品有馬來(lái)西亞產(chǎn)的，也有香港產(chǎn)的，有的是馬來(lái)西亞庫(kù)存不足，庫(kù)房也會(huì)隨機(jī)發(fā)送香港產(chǎn)的，兩款質(zhì)量都是有保證的。

記者表示，曾與殼牌公司聯(lián)系，說(shuō)沒(méi)有授權(quán)京東進(jìn)行銷(xiāo)售，無(wú)法協(xié)助辨別真假。對(duì)此，客服說(shuō)：“這個(gè)是我們上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的事情。”

法制晚報(bào)記者追問(wèn)怎么檢驗(yàn)真?zhèn)?，該客服人員表示：“我們是進(jìn)口機(jī)油，與國(guó)產(chǎn)機(jī)油有些不同，進(jìn)口機(jī)油沒(méi)有防偽碼，我們京東自營(yíng)確保真品，負(fù)責(zé)售后，收到貨不滿意可以退貨。”

曾出問(wèn)題

所售美孚潤(rùn)滑油為假冒

在2014年7月9日，?？松梨?/span>(中國(guó))投資有限公司官方發(fā)布聲明稱(chēng)：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一瓶標(biāo)注 Mobil 、 美孚 商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。經(jīng)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該標(biāo)注 Mobil 、 美孚 注冊(cè)商標(biāo)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒?？松梨诠镜淖?cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn)，特此鑒定。”

京東商城隨后發(fā)布聲明，稱(chēng)該商品是第三方賣(mài)家“競(jìng)合永道車(chē)品專(zhuān)營(yíng)店”售賣(mài)，京東已將該商家的相關(guān)商品下架。

對(duì)此，汽車(chē)專(zhuān)家、成都汽車(chē)檢測(cè)中心高級(jí)工程師張發(fā)鈞說(shuō)，使用問(wèn)題機(jī)油將直接影響到發(fā)動(dòng)機(jī)的性能和壽命。