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2013年1月18日，在氣候宜人的珠海，殼牌正式為其潤滑脂品牌佳度（Gadus）舉行主題為“創(chuàng)新至佳，合力共度”的發(fā)布會(huì)。會(huì)上，殼牌中國集團(tuán)大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理沈堅(jiān)先生、殼牌全球潤滑脂總經(jīng)理Gordon Dillaman先生、殼牌潤滑油業(yè)務(wù)東北亞地區(qū)供應(yīng)鏈總經(jīng)理Cheong Kin Seng 張建成先生接受了媒體的采訪。以下為媒體采訪實(shí)錄：

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• Q1：聽說殼牌的銷售40個(gè)億，利潤是8個(gè)億，2013年是否有更高的業(yè)績規(guī)劃，方式是什么？
  沈堅(jiān)：首先，你所說的數(shù)字并不準(zhǔn)確。但是，作為上市公司，殼牌所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都會(huì)通過證交所來發(fā)布，我們不會(huì)獨(dú)立發(fā)布這些數(shù)據(jù)，這是公司內(nèi)部規(guī)定，也是上市公司的規(guī)定。所以很抱歉我也不能給你準(zhǔn)確的數(shù)字，但我可以告訴你，2012 年殼牌在中國的業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的增長，2013年我們對整個(gè)市場都充滿信心。從業(yè)務(wù)增長的層面來說，殼牌一直堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先，在各個(gè)行業(yè)與主要OEM都有緊密的合作，在中國我們有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，從這三個(gè)層面來講，2013年應(yīng)該可以取得不錯(cuò)的業(yè)績。
• Q2：如何解決集散市場、中小型市場導(dǎo)致傾銷，價(jià)格倒掛的問題？
  沈堅(jiān)：這是個(gè)非常好的問題，也是個(gè)非常困難的問題。作為在市場非常受消費(fèi)者歡迎的品牌來說，我們的產(chǎn)品在市場的流通很好。我們在中國的經(jīng)營也要符合中國的法律法規(guī)的要求。中國的法規(guī)是鼓勵(lì)產(chǎn)品的自主流動(dòng)，經(jīng)銷商能夠在自己經(jīng)營的領(lǐng)域中做得更好。本人領(lǐng)導(dǎo)殼牌的中國潤滑油市場業(yè)務(wù)已經(jīng)有十年，我們對經(jīng)銷商利潤的提升，及產(chǎn)品的合理回報(bào)都非常關(guān)注，并且我們在2013年會(huì)更多地提高經(jīng)銷商的經(jīng)銷能力，從而提高利潤。
• Q3：可否介紹一下佳度的品牌來歷，有哪些原有的品牌整合到這個(gè)品牌里？
  Gordon：此前有六十四個(gè)不同品牌的潤滑脂，因?yàn)槠放铺?，容易引起混淆，所以我們就把命名更簡化并統(tǒng)一為佳度。這樣單一的結(jié)構(gòu)可以把產(chǎn)品的命名統(tǒng)一起來，不管是哪國的用戶都可以買到同樣的產(chǎn)品。
• Q4：現(xiàn)在佳度品牌在整個(gè)殼牌潤滑油的產(chǎn)品體系中占什么地位？
  Gordon：佳度是殼牌潤滑油產(chǎn)品體系中的第四大品牌，前三大包括汽油發(fā)動(dòng)機(jī)油喜力，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油勁霸和液壓油得力士。
• Q5：在工程機(jī)械行業(yè)中佳度潤滑脂有哪些應(yīng)用？
  Gordon：潤滑脂在工程機(jī)械領(lǐng)域的應(yīng)用，在短時(shí)間內(nèi)可能變化不大；但是從長遠(yuǎn)的角度上來說，我們會(huì)創(chuàng)造更多的產(chǎn)品用于大型的重載機(jī)械，最大限度地提高設(shè)備正常工作時(shí)間，延長設(shè)備的使用壽命，并且可以在工況比較嚴(yán)苛的環(huán)境下工作，如可以在極端溫度，重負(fù)荷，污染的條件下工作，所以我們會(huì)不斷地發(fā)展新的工藝來滿足市場和客戶的要求。
• Q6：佳度潤滑脂在中國市場上市一年來的表現(xiàn)如何？
  Gordon：佳度推出一年來的市場反應(yīng)非常好，我們的命名結(jié)構(gòu)簡化后，用戶可以非常容易地通過一個(gè)產(chǎn)品名在全球找到同樣的產(chǎn)品。
  沈堅(jiān)：以前殼牌在中國市場銷售的潤滑脂是從國外進(jìn)口的，比如新加坡，對客戶的交付時(shí)間會(huì)受到影響。今天殼牌全球最大的潤滑脂廠在珠海投產(chǎn)，相信以后佳度的市場表現(xiàn)會(huì)越來越好。
• Q7：佳度作為全新的品牌，將獲得殼牌的哪些支持？
  Gordon：因?yàn)榧讯仁切碌钠放?，整合了很多其它的品牌，現(xiàn)在已經(jīng)是殼牌潤滑油大軍旗下的第四大品牌?；谶@個(gè)原因，公司給了很多資金及其它方面的支持。珠海潤滑脂廠是殼牌全球第十八個(gè)潤滑脂廠同時(shí)也是殼牌全球最大的潤滑脂廠，這也表明公司對佳度的支持是很高的；另外在中國的潤滑脂專家的人數(shù)是殼牌全球中最多的，這體現(xiàn)了公司在技術(shù)和人力層面的支持。
  張建成：從技術(shù)層面來說珠海的潤滑脂工廠是非常先進(jìn)的，吸收了多年來眾多專家從潤滑油及潤滑脂研發(fā)生產(chǎn)積累的經(jīng)驗(yàn)，珠海潤滑脂廠是非?，F(xiàn)代化的工廠，設(shè)備非常先進(jìn)，因此產(chǎn)品品質(zhì)將會(huì)很高，相信未來珠海潤滑脂廠生產(chǎn)的佳度潤滑脂產(chǎn)品可以在各個(gè)行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。
• Q8：殼牌佳度將如何保持技術(shù)領(lǐng)先？
  Gordon：我們在全球有五個(gè)技術(shù)中心有專人負(fù)責(zé)佳度潤滑脂產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)，珠海的技術(shù)服務(wù)中心是其中之一，他們會(huì)為佳度品牌在技術(shù)層面保持領(lǐng)先提供全力支持。
• Q9：殼牌在珠海的技術(shù)服務(wù)中心，能否為軸承行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行潤滑油脂的檢測分析？
  沈堅(jiān)：殼牌建立中國技術(shù)中心，包括珠海的技術(shù)服務(wù)中心，也包括上海在建的更大的技術(shù)中心，就是為面對更多的挑戰(zhàn)。對你的問題，我的回答是肯定的，而且我們一直在做，至于如何落實(shí)，可以進(jìn)一步探討，我們也很希望與軸承行業(yè)，特別是領(lǐng)軍企業(yè)有更好的合作，他們的挑戰(zhàn)就是我們的挑戰(zhàn)。
• Q10：用戶對維修保養(yǎng)的潤滑油脂已經(jīng)長期固定下來，佳度作為新品牌，將如何改變用戶的使用習(xí)慣？
  沈堅(jiān)：品牌名字的改變對公司而言是件很慎重的事情。早期的潤滑脂有五六十個(gè)品牌，我們認(rèn)為簡化的命名體系可以幫助制造廠商、消費(fèi)者做出更清晰的選擇。我們會(huì)有持續(xù)的市場溝通確保品牌的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，同時(shí)新產(chǎn)品本身對老產(chǎn)品也有非常清晰的傳承。而且佳度產(chǎn)品上市以來，我們與消費(fèi)者、廠家的溝通都是清楚有效的，他們對我們新產(chǎn)品的技術(shù)評價(jià)也很高，產(chǎn)品在性能方面也有更好的提升?？傮w來說，品牌名字的改變對我們來講是一個(gè)挑戰(zhàn)，但從目前市場反應(yīng)情況來看我們做得還不錯(cuò)。
  Gordon：佳度是個(gè)新品牌名稱，但殼牌并不是新的品牌。潤滑油脂對于殼牌是非常重要的業(yè)務(wù)，中國市場也是十分重要的市場，改名后，我們會(huì)不斷幫助客戶更好地了解佳度，比如系統(tǒng)培訓(xùn)及市場溝通，在包裝上新舊名字同時(shí)標(biāo)識，通過這些途徑都可以讓客戶更好地了解我們的品牌。
• Q11：潤滑脂占?xì)づ茲櫥涂倶I(yè)務(wù)量的比重是否方便介紹一下？
  沈堅(jiān)：佳度是整個(gè)殼牌潤滑油產(chǎn)品體系的第四大品牌，隨著珠海新的潤滑脂廠的投產(chǎn)，佳度潤滑脂將會(huì)是今后殼牌潤滑油主要增長的業(yè)務(wù)之一。
• Q12：佳度這個(gè)品牌進(jìn)入中國已有一年，為什么選擇在這個(gè)時(shí)候舉辦正式發(fā)布會(huì)？
  沈堅(jiān)：主要原因是我們希望在珠海潤滑脂廠正式投產(chǎn)時(shí)聯(lián)合佳度品牌正式發(fā)布，舉辦一個(gè)較大的市場活動(dòng)。小的市場活動(dòng)從產(chǎn)品進(jìn)入市場以來就在進(jìn)行，而大的市場活動(dòng)是想與珠海廠的投產(chǎn)一起舉辦，這樣一方面命名更簡化、產(chǎn)品組合更清晰，一方面供應(yīng)更有保障，所以今天是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。
• Q13：佳度作為新整合的品牌，2013年的銷售策略與其它品牌有什么不同？
  沈堅(jiān)：每個(gè)品牌都有品牌單獨(dú)的體系，都有不同的品牌經(jīng)理。每個(gè)品牌針對的消費(fèi)者及消費(fèi)群體也不同，比如勁霸更多面對中國的卡車，佳度更多會(huì)在軸承、齒輪等行業(yè)應(yīng)用。

  事實(shí)上佳度作為殼牌潤滑油大家庭中的一員，相對其它品牌的挑戰(zhàn)更多。我們的應(yīng)對策略有三點(diǎn)，一是提供質(zhì)量更穩(wěn)定的產(chǎn)品和持續(xù)提升的技術(shù)，二是更多地了解不同行業(yè)不同設(shè)備的客戶需求，比如軸承、冶金、礦業(yè)、工程機(jī)械、電力、汽車零部件等行業(yè)的客戶對潤滑的需求是不一樣的。三是我們要提供更專業(yè)更及時(shí)的服務(wù)，不僅包括物流等，還包括對客戶問題的解決。目前，殼牌潤滑油有四大品牌，但佳度是唯一擁有獨(dú)立的銷售團(tuán)隊(duì)的品牌，我們可以把其它行業(yè)處理問題的案例與客戶分享，提供增值服務(wù)。

  所有品牌的市場推廣活動(dòng)都是根據(jù)客戶需求來進(jìn)行的。我們與專業(yè)的媒體、客戶會(huì)有更多的交流，這樣客戶選擇我們佳度品牌就會(huì)更簡單也更直接。
• Q14：去年整個(gè)中國風(fēng)電行業(yè)的增速放緩，是否影響到殼牌的銷售情況？殼牌針對風(fēng)電行業(yè)是否有明確的營銷計(jì)劃？
  沈堅(jiān)：中國已成長為風(fēng)電行業(yè)最大的國家之一，已經(jīng)在兩年前超過美國。隨著國家對風(fēng)電行業(yè)的重視，在今后五年中，風(fēng)電還是可以高速成長，我們對此非常有信心。殼牌有專門負(fù)責(zé)風(fēng)電行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他們每年會(huì)根據(jù)市場情況做出市場計(jì)劃。未來風(fēng)電行業(yè)可能會(huì)有更為針對性的服務(wù)，對此我們也會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品及銷售的對策。風(fēng)電行業(yè)是我們非常關(guān)注的行業(yè)，我們與各大風(fēng)電企業(yè)都有緊密的合作。我們在國內(nèi)生產(chǎn)能力的投入，也都是為下一個(gè)高速增長做好準(zhǔn)備。
• Q15：殼牌珠海潤滑脂廠在殼牌中國市場的發(fā)展中有怎樣的戰(zhàn)略意義？
  張建成：珠海潤滑脂廠對殼牌來說意義是非常重大的。中國是非常重要的市場，中國的潤滑脂市場前景是很可觀的。珠海潤滑脂廠還將生產(chǎn)特殊的潤滑脂，以滿足不同行業(yè)不同客戶的需求。
• Q16：殼牌在珠海已經(jīng)有一個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，為什么還要在上海建一個(gè)更大的技術(shù)中心？
  張建成：因?yàn)榭蛻舻男枨笤絹碓綇?fù)雜，在上海建研發(fā)中心，可以讓我們能對市場和客戶有更快的反應(yīng)。
  沈堅(jiān)：我們在2011年時(shí)在珠海建成了殼牌在中國的第一個(gè)技術(shù)服務(wù)中心。中國的潤滑油市場發(fā)展得很快，已成為殼牌全球第二大潤滑油市場，殼牌很多研發(fā)中心及管理中心也在向中國轉(zhuǎn)移。珠海的服務(wù)需求在某些方面還有局限，所以公司果斷在上海成立新的研發(fā)中心，這也充分表現(xiàn)中國潤滑油市場的高速增長，也表明殼牌公司對中國市場的高度重視。
• Q17：佳度品牌在整合優(yōu)化后，產(chǎn)品的售價(jià)是否發(fā)生變化？
  Gordon：我們希望能保持佳度品牌在市場的競爭力，因此不會(huì)因名字的改變而影響價(jià)格。
• Q18：能否談一下佳度在乘用車領(lǐng)域的應(yīng)用？能否舉幾個(gè)在乘用車領(lǐng)域與本土企業(yè)合作的例子？
  沈堅(jiān)：潤滑脂在汽車上的應(yīng)用更多是零部件上的應(yīng)用，所以我們更多是與零部件企業(yè)合作。

  中國汽車行業(yè)發(fā)展非?？?，2012年汽車的銷售還有5%~6%的增長。中國的制造商對環(huán)保等要求很多，而在汽車行業(yè)排名前十大的制造商中，有八九家都將殼牌作為供應(yīng)商。同時(shí)，殼牌作為國際企業(yè)，也希望與國內(nèi)本土企業(yè)在研發(fā)階段就有緊密合作，幫忙本土企業(yè)不局限在國內(nèi)，也能走出國門，更好地走向國際。比如，我們跟吉利的合作非常好，尤其是在技術(shù)方面的合作，包括汽車引擎的開發(fā)測試，新一代的變速箱的研發(fā)等等。
• Q19：據(jù)我們?nèi)ツ昴甑椎慕y(tǒng)計(jì)，中國鋼鐵產(chǎn)能達(dá)到10億噸，中國的設(shè)備也是全球第一的，請問七十多家鋼鐵企業(yè)中有多少家是使用殼牌的？
  沈堅(jiān)：鋼鐵行業(yè)是我們在中國非常關(guān)注的工業(yè)行業(yè)之一，而鋼鐵行業(yè)對潤滑油的需求也是很多的。中國的鋼鐵產(chǎn)能很大，在世界上遙遙領(lǐng)先，所使用的設(shè)備也是非常領(lǐng)先的。我們沒有具體統(tǒng)計(jì)過七十多家有多少家在使用殼牌的產(chǎn)品，但根據(jù)我們之前的統(tǒng)計(jì)，鋼鐵行業(yè)排名前五十的鋼企中有四十五家左右都在使用殼牌的產(chǎn)品，因此可以說中國頂尖的鋼鐵企業(yè)都在使用殼牌的產(chǎn)品。
• Q20：佳度在哪些大水泥廠有使用，具體情況如何？
  沈堅(jiān)：水泥行業(yè)中很多領(lǐng)軍企業(yè)都在使用我們的產(chǎn)品，包括海螺等。水泥行業(yè)也是我們非常關(guān)注的行業(yè)之一，我們會(huì)有特定的團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營，會(huì)跟進(jìn)相應(yīng)的需求。目前我們與大水泥廠的合作進(jìn)展還是很不錯(cuò)的。
• Q21：殼牌有無對使用過的廢棄的潤滑油進(jìn)行處理？
  沈堅(jiān)：潤滑脂一般是不用特別處理的；對于廢油的處理，國家目前沒有出臺嚴(yán)格的廢油回收措施，而且國內(nèi)有很多廠家，他們把廢油作為資源去賣，因此作為潤滑油的生產(chǎn)廠商去回收是非常困難的。但在國外我們有專門的機(jī)構(gòu)來回收廢油。目前在國內(nèi)，我們一般會(huì)向客戶強(qiáng)調(diào)潤滑油的使用與回收，也會(huì)告訴他們各個(gè)地方國家指定的回收機(jī)構(gòu)的信息，以做到無害化的處理。
• Q22：珠海潤滑脂廠的產(chǎn)能是三萬噸，主要服務(wù)于中國還是亞太區(qū)？
  張建成：珠海潤滑脂廠生產(chǎn)的佳度潤滑脂產(chǎn)品是主要用于供應(yīng)中國本地市場的客戶，只有特種的潤滑脂產(chǎn)品會(huì)出口亞太區(qū)。
• Q23：殼牌是否開放承接OEM的業(yè)務(wù)？
  張建成：殼牌目前還沒有OEM的業(yè)務(wù)，在未來也不會(huì)有這樣的意向，因?yàn)橹袊氖袌龊芸炀蜁?huì)讓珠海工廠達(dá)到預(yù)定的產(chǎn)能。
• Q24：針對招商方面，殼牌對各區(qū)域的經(jīng)銷商有何要求，是否會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)？
  沈堅(jiān)：目前我們是通過經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品，也會(huì)通過各種培訓(xùn)來提高經(jīng)銷商的盈利水平。
• Q25：殼牌潤滑油對市場份額的重視程度有多高？
  沈堅(jiān)：殼牌潤滑油連續(xù)六年在全球排名第一，在中國也是六年排名第一的國際潤滑油供應(yīng)商。我們在各個(gè)市場有一致性也有不同。在中國，我們希望能夠隨著市場的發(fā)展而發(fā)展，希望我們的發(fā)展能快過行業(yè)的發(fā)展。希望我們的市場份額能夠越來越高，特別是中國處于高速增長的階段，我相信增長也是我們在中國市場的主旋律。
• Q26：殼牌潤滑油在2013年工作重心是什么？
  沈堅(jiān)：在2013年，其中一個(gè)工作重點(diǎn)是隨著珠海的潤滑脂廠的投產(chǎn)，希望佳度在中國的業(yè)務(wù)會(huì)有很好地騰飛；其次，我們希望殼牌持續(xù)在中國保持領(lǐng)先；另外我們也希望殼牌在中國的合成油市場中有很好的增長。
• Q27：殼牌潤滑油期待通過本次活動(dòng)獲得什么效果？
  Gordon：隨著市場份額的增長，我們就能以更好的規(guī)模效應(yīng)更快地提供更廣泛的產(chǎn)品。今天的活動(dòng)是非常成功的，實(shí)際上也表明中國市場對殼牌來說是多么重要，珠海潤滑脂廠是殼牌全球的第十八家潤滑脂廠，也是殼牌全球最大的潤滑脂廠，希望今后有更多更好的信息與大家分享。
  張建成：我也想加兩句，我今天感到很自豪，珠海潤滑脂廠是殼牌全球最大的一家潤滑脂廠，之前很多經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，都可以在這里應(yīng)用。我很高興大家可以親自去感受。