央廣網(wǎng)消息：有的消費者在購買進(jìn)口商品的時候，希望商家能夠主動提供商品的質(zhì)檢報告以及溯源方式，以證明商品的身份。然而，進(jìn)口商品的質(zhì)檢報告如果跟商品信息對不上怎么辦？如果商家拒絕提供溯源方式，消費者又該如何應(yīng)對？
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最近有聽眾向《天天315》節(jié)目組反映，在天貓國際進(jìn)口超市購買了3瓶“嘉實多極護(hù)鈦流體”5W-40型號的機油，但商家提供的一份全英文的商品質(zhì)檢報告中顯示的機油型號、產(chǎn)品批號和生產(chǎn)日期卻與所購商品完全不符。消費者向商家反映了相關(guān)情況，經(jīng)過多次溝通，商家在8天后發(fā)來第二份質(zhì)檢報告，但格式與第一份有很大不同。雖然這次報告中的商品生產(chǎn)日期對上了，但生產(chǎn)批號還是不符。
消費者程先生5月份在天貓國際進(jìn)口超市購買了3桶“嘉實多極護(hù)鈦流體”5W-40型號的機油。因為正值“618”大促銷，才花費了140多元。程先生對于機油質(zhì)量和安全性較為重視，在購買前特意向天貓國際進(jìn)口超市的客服人員咨詢了這款純進(jìn)口的機油是否有質(zhì)檢證明，客服人員給予了肯定的答復(fù)。
然而，在程先生收到貨后，商家發(fā)來的質(zhì)檢證明不僅是全英文的，而且無論機油型號、產(chǎn)品批號還是生產(chǎn)日期都對不上。比如，程先生購買的機油型號是5W40，檢測報告卻顯示為0W20。
程先生希望與商家溝通，但過程并不順利。他找到天貓平臺的客服人員，卻被告知還得回到天貓國際進(jìn)口超市的店鋪里去咨詢在線客服。事情一度陷入僵局。
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8天后，天貓國際進(jìn)口超市給程先生發(fā)來了第二份質(zhì)檢報告，但格式與第一份有很大不同：依然是全英文，但多了一個負(fù)責(zé)人的簽字，少了一些檢驗的參數(shù)。更重要的是，程先生認(rèn)為，這份報告中顯示的生產(chǎn)日期雖然和他買的機油一樣，但批號還是對不上。
程先生發(fā)來的圖片顯示，他所購買的機油外包裝上有一串?dāng)?shù)字：A1931921820，第二份報告上雖然用英文顯示了生產(chǎn)批號A19319，但后面的21820卻無從查證。
程先生計算出2019年的第319天就是11月15日，這和報告中提供的生產(chǎn)日期2019年11月15日是一致的。所以他推測，A19319代表的意思應(yīng)該是生產(chǎn)日期，后面的數(shù)字應(yīng)該是生產(chǎn)批號。對于工業(yè)生產(chǎn)略有研究的消費者程先生認(rèn)為，不可能同一天生產(chǎn)的所有商品都是一個批號。所以，既然他購買的機油外包裝上的批號在質(zhì)檢報告中沒有顯示，那就還是對這份報告心存疑慮的。
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天貓國際進(jìn)口超市的客服人員在與程先生的溝通過程中強調(diào)，這份質(zhì)檢報告就是程先生購買的機油的報告。關(guān)于A19319后面的數(shù)字21820，有的客服人員解釋說，這代表2021年8月20日；也有的客服人員表示，有可能是序列產(chǎn)品的批次時間；還有的客服人員說，可能是檢驗批號。
既然雙方對于這份質(zhì)檢報告有爭議，程先生就向商家要求提供商品溯源信息。一開始天貓客服人員表示，這是商業(yè)秘密，不方便提供。隨后，天貓國際進(jìn)口超市的在線客服為程先生提供了一個查詢鏈接，但程先生打開后依然只能看到清關(guān)后的國內(nèi)物流信息。再次向天貓客服咨詢后，對方表示，并不是每一件商品都可以溯源。程先生對此很失望。
消費者對商品質(zhì)檢報告仍然存有疑慮，天貓方面是否有義務(wù)繼續(xù)向消費者解釋清楚？北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費者知情權(quán)。消費者知情權(quán)的內(nèi)容就包括商品的產(chǎn)地、用途、性能、檢驗合格證明等。經(jīng)營者有義務(wù)向消費者告知，并且解釋。在這次的案例中，商家提供了兩份質(zhì)檢報告，根據(jù)消費者的推測都有與商品對不上的情況。無論怎樣，經(jīng)營者都有責(zé)任和義務(wù)向消費者進(jìn)一步解釋和說明。
既然買賣雙方對于質(zhì)檢報告有爭議，商家是否應(yīng)該提供其它能夠證明商品身份的信息，比如溯源信息。但商家表示，因為涉及采購信息，不方便提供給消費者。這種做法合適嗎？盧蕓對此指出，進(jìn)口商品的溯源信息確實有可能涉及商業(yè)秘密，經(jīng)營者可以隱去涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容，這些并不是消費者想要知道的。消費者最想了解的是產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。商家不能以涉及商業(yè)秘密為由拒絕向消費者提供相關(guān)信息。
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