目前全國上百萬家的維修企業(yè)、汽車后市場產(chǎn)能已經(jīng)飽和。由于國內(nèi)后市場店面和人工的成本過高回報周期太長，使得內(nèi)外整體升級成了一筆不劃算的生意。汽后維修門店運營，需要系統(tǒng)升級，不斷提升服務(wù)，那么汽修門店運營需要如何做才能持續(xù)盈利呢？
自身經(jīng)營的定位
目前門店、商圈、空間布局大部分無法改變，在現(xiàn)有的條件下，合理布局，盡量減少非營業(yè)性面積，充分利用每一平方米的空間。門店的定位不是和4S店去PK豪華的休息區(qū)，而是比拼坪效比。7-11會把每一寸場地都運用到極致。對店面的改造升級，更多的是從項目定位和客戶定位進(jìn)行改進(jìn)。
門店人員專業(yè)化
門店專業(yè)性的提升體現(xiàn)在：技術(shù)專業(yè)、設(shè)備專業(yè)、流程專業(yè)、人員專業(yè)、知識專業(yè)、服務(wù)專業(yè)等方面。一個門店是否能讓客戶進(jìn)入門店之后，迅速認(rèn)知到員工的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕ち鞒痰取?/div>
任何一個客戶，永遠(yuǎn)只相信自己眼睛看到的東西。這些專業(yè)信息的傳遞，是門店取信于客戶，給客戶信心的重要保證。將一些重要的汽車知識、系統(tǒng)工作的原理、常見問題等，用解剖、演示、陳列、圖片、體驗等方式，讓抽象的東西可視化，同時又便于客戶理解。目的是讓客戶在參觀的同時瞬間就能認(rèn)知到店鋪的技術(shù)實力、專業(yè)水平。
門店客戶的管理
一個店鋪最終的銷售業(yè)績，很大程度上取決于門店的人脈積累。門店與門店之間的競爭，爭奪的就是優(yōu)質(zhì)的客戶資源。積累的優(yōu)質(zhì)客戶資源越多的門店，經(jīng)營起來就越容易，業(yè)績就越好。反之，就要源源不斷的去尋找新客戶來拉動業(yè)績。
在客戶的跟蹤過程中，客戶在每一個里程節(jié)點上所應(yīng)消費的項目，能否被充分挖掘出來？起決定性作用的是門店技師在查車過程中的挖掘動力，挖掘技巧以及挖掘能力。而銷售人員的作用是跟蹤、回訪、信息提供以及成交過程中的臨門一腳。因此，建議可以將技師和SA組成一個阿米巴小組，共同維護(hù)用戶，形成技師、SA和客戶之間的利益共同體，這樣就避免了老板忙死，員工閑死，員工積極性不足的問題了。
管理制度的實施
門店管理中可導(dǎo)入專業(yè)的系統(tǒng)管理軟件，把所有信息都導(dǎo)進(jìn)去，前期操作會麻煩一些，上手之后，會大大提高工作效率，節(jié)約人工成本，聰明的老板往往都知道如何用好一個管理軟件，控制成本提高效率也是隱形賺錢。
用系統(tǒng)來管理產(chǎn)品和客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客戶服務(wù)，但有些店很難一直堅持使用，不愿花太多時間去操作，嚴(yán)格要求考核指標(biāo)，對于門店只要解決人員問題，使用和培訓(xùn)都不是問題。
門店管理的要義：不是把人都變成機(jī)器人，而是激發(fā)員工，讓員工效率更高。真正機(jī)器替代人的部分由機(jī)器來干，而機(jī)器不能替代的就讓員工發(fā)揮。
門店核心項目的打造
我們經(jīng)?？吹降昝孀鱿窜嚭捅ｐB(yǎng)套餐，利潤卻越做越薄。越做越難以生存。我們看到很多店面本末倒置，預(yù)售機(jī)油保養(yǎng)套餐或洗車卡，但是店面核心項目不行。結(jié)果，保養(yǎng)套餐、洗車卡確實把用戶引來了，但是客戶僅僅把你當(dāng)成了換油店或洗車店而已。保養(yǎng)套餐、洗車卡將這兩項的毛利幾乎打平，是背負(fù)著店面利潤降低的基礎(chǔ)，如果沒有核心項目的跟進(jìn)，結(jié)果只能是越做越死。核心項目決定門店利潤。
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