01、后市場迎來新風(fēng)口
根據(jù)公安部發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年全國新能源汽車保有量達(dá)784萬輛，比2020年增加292萬輛，增長59.25%。
但相較于銷量的快速增長，新能源汽車售后卻并沒有完全跟上步伐。與體系完善的燃油車售后服務(wù)相比，新能源車售后服務(wù)網(wǎng)點依然相對較少，布局還有很大空白。
一直強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的新能源汽車企業(yè)眼里，售后服務(wù)作為用戶體驗最重要環(huán)節(jié)之一，自然不容忽視?；谛履茉雌囦N量的快速提升，新能源汽車售后服務(wù)對獨立售后呈現(xiàn)出巨大需求的趨勢，獨立售后大有迎來風(fēng)口的意思。
02、一面是機(jī)會，一面是現(xiàn)實
在新能源汽車對獨立售后巨大需求的趨勢下，汽服門店能否抓住這波機(jī)會？
總體而言，技術(shù)和人才、設(shè)備和配件是獨立售后染指新能源汽車售后的三個關(guān)鍵因素。
從技術(shù)和人才、設(shè)備層面來說，新能源車核心部件的維修與燃油車完全不同，前者涉及到化學(xué)、電子和信息領(lǐng)域，大量采用智能軟件控制，需要使用更為精確、嚴(yán)密的檢測和維修設(shè)備，一般維修企業(yè)不具備完備的新能源車檢修條件以及維保人才。
想要染指新能源售后服務(wù)，汽服門店必須努力學(xué)習(xí)新能源汽車維修知識、培養(yǎng)新能源維保人才，這是充分條件。
而配件斷可能是獨立售后門店入局新能源售后更大的門檻。由于最核心的三電系統(tǒng)技術(shù)大都掌握在主機(jī)廠和電池廠手中，因此新能源汽車配件壟斷成了售后中最難解決的關(guān)鍵問題。
03、40萬修理廠如何拿到“門票”？
目前新能源汽車單一城市的低保有量，加之獨立售后門店缺乏新能源車客源引流渠道，門店很難形成客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這也是為什么造車新勢力很難完全用直營做售后服務(wù)的部分原因，成本結(jié)構(gòu)支撐不了。
因此，就目前現(xiàn)實而言，新能源汽車售后服務(wù)雖然是風(fēng)口，但對于普通夫妻店來說，當(dāng)前開展這項業(yè)務(wù)也面臨著高風(fēng)險。
更何況，普通門店能否獲得造車新勢力的授權(quán)還存疑問。嚴(yán)格意義上來說，并不是每家門店想要做新能源售后服務(wù)就能做成。
由于造車新勢力強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的商業(yè)模式，其特別重視授權(quán)第三方合作伙伴門店的服務(wù)能力。仍以特斯拉為例，其授權(quán)第三方合作中有一條明確要求，就是要求門店有奔馳寶馬等高端品牌服務(wù)經(jīng)驗。
因此，對夫妻老婆店或區(qū)域連鎖而言，選擇與大體系建立合作，或許是切入新能源售后切實可行的路徑。
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