2012年，對(duì)于中國石油銷售公司來說，是不平凡的一年。這一年，在集團(tuán)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銷售企業(yè)狠抓銷售質(zhì)量、效益提升和基礎(chǔ)管理等工作，努力實(shí)現(xiàn)量效齊增，保障油品供應(yīng)，樹立中國石油品牌形象。在迎接新的一年時(shí)，我們以關(guān)鍵詞來盤點(diǎn)即將過去的2012年。

　　管理提升

　　中國石油集團(tuán)將2012年定為推進(jìn)落實(shí)之年、持續(xù)提升之年、穩(wěn)定增長之年。

　　在2012年銷售公司工作會(huì)上，中國石油銷售公司確定了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，以“效率、效益、品牌”為核心，突出量效齊增，科學(xué)組織營銷；突出“兩保一降”，優(yōu)化物流運(yùn)行；突出能力提升，進(jìn)一步改善燃料油、瀝青、潤滑油和非油業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量；突出規(guī)模和質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)；突出成本和效率，深入推進(jìn)精細(xì)化管理；突出執(zhí)行能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　2011年，中國石油銷售業(yè)務(wù)發(fā)生了質(zhì)變：成品油銷量突破1.1億噸，零售量突破8500萬噸，終端銷售比例保持在90%左右，整體首次實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流大于零，五大信息系統(tǒng)基本建成并全面集成……這些快速發(fā)展對(duì)管理水平、管理理念提出新挑戰(zhàn)，迫切要求管理水平適應(yīng)發(fā)展速度。2012年,中國石油銷售公司重點(diǎn)工作按照“管理提升”進(jìn)行調(diào)整。

　　深入推進(jìn)

　　與前兩次以“推進(jìn)”為主題的精細(xì)化管理會(huì)議不同，作為“管理提升”的具體體現(xiàn)，5月18日召開的第三次精細(xì)化管理會(huì)議的中心議題是“如何深入”，即深入推進(jìn)精細(xì)化管理。

　　第三次精細(xì)化管理會(huì)議將發(fā)展質(zhì)量中的成品油銷售量、零售量、零售比例、運(yùn)營加油站數(shù)量、資產(chǎn)型油庫數(shù)量、噸油利潤、單站用工等指標(biāo)全部量化，并對(duì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的管理界面進(jìn)行界定劃分，涉及營銷管理、物流、投資等多個(gè)層面。此次會(huì)議明確由東北銷售、西北銷售負(fù)責(zé)跨省區(qū)配送。此項(xiàng)政策使銷售公司首次實(shí)現(xiàn)“海進(jìn)江”，解決了長期制約沿河沿江銷售企業(yè)調(diào)運(yùn)難、成本高、速度慢、效率低的難題。

　　“深入”的另一個(gè)重點(diǎn)是將觸角延伸到制約效率的各角落，實(shí)現(xiàn)管理層面上的簡(jiǎn)潔高效。簡(jiǎn)潔高效的工作目標(biāo)一經(jīng)推出，就給銷售業(yè)務(wù)帶來了深刻變化。無效勞動(dòng)、不必要的流程、與加油站無關(guān)的業(yè)務(wù)和臺(tái)賬等在2012年被進(jìn)一步清理；省區(qū)公司兩級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，由“管理”變?yōu)?ldquo;服務(wù)”，為加油站減負(fù)。圍繞加油站創(chuàng)效核心的激勵(lì)機(jī)制立竿見影，單站創(chuàng)效能力增強(qiáng)、員工勞動(dòng)強(qiáng)度降低、工作環(huán)境改善、員工收入穩(wěn)步增長。

　　三條紅線

　　什么是紅線？在5月18日召開的第三次精細(xì)化管理會(huì)議上，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量、計(jì)量和安全既是“紅線”，也是“底線”，絕不讓一滴不合格油品從我們手中流入市場(chǎng)。加油站便利店要強(qiáng)化監(jiān)管，確保不出售偽劣或過期商品。

　　強(qiáng)調(diào)“三條紅線”，一方面表明，中國石油對(duì)數(shù)量質(zhì)量的“零容忍”；另一方面說明，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增大、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)強(qiáng)化的環(huán)境下，管控難度加大。外采油品必須進(jìn)行全項(xiàng)目分析化驗(yàn)，增加外采汽油中的有害元素、異常添加劑等項(xiàng)目的檢測(cè)，中心化驗(yàn)室和油庫化驗(yàn)室建設(shè)等成為新要求；加強(qiáng)運(yùn)輸過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照要求清洗運(yùn)輸工具，強(qiáng)化對(duì)公路運(yùn)輸過程的監(jiān)控，防止油品置換；完善質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)，年底基本完成各中心化驗(yàn)室和油庫化驗(yàn)室建設(shè)。為了提高數(shù)量質(zhì)量管理水平，報(bào)告提出“要把新技術(shù)應(yīng)用作為計(jì)量管理體系建設(shè)的重點(diǎn)”。如提高液位儀、流量計(jì)應(yīng)用程度，推廣“一卡通”、定量發(fā)油、卡機(jī)連接等。

　　持續(xù)優(yōu)化

　　在簡(jiǎn)潔高效工作目標(biāo)的指引下，“優(yōu)化”成為2012年銷售業(yè)務(wù)使用頻率較高的詞，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)、優(yōu)化物流、優(yōu)化管理層次、優(yōu)化勞動(dòng)用工……

　　在管理層面，2012年“五個(gè)優(yōu)化”見成效：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少層級(jí)；優(yōu)化崗位，兼崗、并崗、一崗多能，隊(duì)伍高效精干；優(yōu)化人員設(shè)置、優(yōu)化排班，探索小時(shí)工制，消滅窩工現(xiàn)象；優(yōu)化勞動(dòng)方式，小站承包、并站管理、間歇營業(yè)，方式層出不窮；優(yōu)化管理層次，減少中間層級(jí)，給一線減負(fù)。

　　這些優(yōu)化措施給加油站帶來了實(shí)實(shí)在在的好處：70多種手工臺(tái)賬減少到20種左右，手工報(bào)表改為電子報(bào)表，自助加油系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)，地罐交接進(jìn)一步推廣……加油站員工將精力集中到油品銷售中。優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)一個(gè)老理兒，即收入來自客戶，效益來自加油站，加油站才是銷售業(yè)務(wù)的中心。

　　加油站經(jīng)理人

　　“經(jīng)理人”不是一個(gè)新詞，“加油站經(jīng)理人”卻是一個(gè)新詞。

　　11月6日，加油站經(jīng)理人大會(huì)在重慶召開，166名加油站經(jīng)理被評(píng)為首批“明星加油站經(jīng)理”。評(píng)選不是主要的，建立一支現(xiàn)代加油站經(jīng)理人隊(duì)伍才是最重要的。股份公司副總裁、銷售分公司總經(jīng)理劉宏斌闡述了持續(xù)提高加油站服務(wù)水平和創(chuàng)效能力的六個(gè)途徑，即用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，千方百計(jì)擴(kuò)銷增效，精打細(xì)算控制成本，不折不扣執(zhí)行制度，誠信經(jīng)營塑造品牌，以人為本帶好隊(duì)伍。

　　加油站經(jīng)理人隊(duì)伍是集團(tuán)公司的財(cái)富，是中國石油品牌和形象的集中體現(xiàn)，是推進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的主力軍和先鋒隊(duì)，要關(guān)心愛護(hù)他們，并努力建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、國際化的加油站經(jīng)理人隊(duì)伍。