2010年9月25日，殼牌喜力潤(rùn)滑油在中國(guó)設(shè)立的首家汽車快保中心在河北保定正式開(kāi)業(yè)。在開(kāi)業(yè)儀式上，殼牌潤(rùn)滑油中國(guó)大陸及香港地區(qū)董事總經(jīng)理沈堅(jiān)表示，殼牌在繼續(xù)保持潤(rùn)滑油產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)與市場(chǎng)份額雙雙領(lǐng)先的同時(shí)，借鑒殼牌北美30多年的汽車快保成熟經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)的私家車主推出殼牌喜力汽車快保中心，定位車主身邊的汽車快保專家。 此戰(zhàn)略舉措不僅提升了這一行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還將進(jìn)一步滿足中國(guó)車主對(duì)更專業(yè)， 更便捷、更透明的汽車保養(yǎng)服務(wù)的巨大需求。

2010年，中國(guó)繼續(xù)穩(wěn)居“世界第一新車銷售市場(chǎng)”地位。汽車市場(chǎng)持續(xù)升溫，帶動(dòng)了中國(guó)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的繁榮。據(jù)專業(yè)分析報(bào)告，到2010年中國(guó)汽車售后市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)230.17億美元，在亞洲僅次于日本。

作為全球第二大潤(rùn)滑油消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)一直是殼牌潤(rùn)滑油的戰(zhàn)略重點(diǎn)。作為中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的國(guó)際油品公司，殼牌高度重視零售渠道的發(fā)展。沈堅(jiān)指出：“殼牌喜力潤(rùn)滑油產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中擁有遙遙領(lǐng)先的品牌偏好度，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，這是我們重要的市場(chǎng)基礎(chǔ)。另一方面，在汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，殼牌潤(rùn)滑油中國(guó)借鑒殼牌北美30年成熟的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，和中國(guó)當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楣餐I(lǐng)汽車快保市場(chǎng)的發(fā)展， 給中國(guó)的車主帶來(lái)更多的便利與快捷， 更多的價(jià)值與實(shí)惠，能夠讓中國(guó)車主體驗(yàn)到世界一流的汽車保養(yǎng)服務(wù)。”

圖　殼牌喜力潤(rùn)滑油中國(guó)首家汽車快保中心河北保定開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

積極順應(yīng)中國(guó)車主對(duì)于更好，更專業(yè)的汽車保養(yǎng)的需求

在殼牌潤(rùn)滑油的整體渠道布局中，此番傾力打造的汽車快保網(wǎng)絡(luò)——殼牌喜力汽車快保中心具有突出的戰(zhàn)略意義。

分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)私家車主在選擇維修保養(yǎng)渠道的時(shí)候，往往面臨兩難的抉擇：一方面，車主被快修店的方便快捷和實(shí)惠價(jià)格所吸引，但是又不能完全信任他們的技術(shù)和服務(wù)；另一方面，車主習(xí)慣性地依賴4S店的技術(shù)和服務(wù)，但又希望能避免4S店路途遠(yuǎn)、等候時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格偏高等不足之處。殼牌喜力汽車快保中心就應(yīng)運(yùn)而生，讓消費(fèi)者“魚(yú)與熊掌，兼而得之”。

此外，隨著越來(lái)越多的車主擁有了自己的第一輛，甚至開(kāi)始擁有第二輛愛(ài)車的時(shí)候，車主們渴望了解更多的汽車知識(shí)， 渴望知道怎樣更好的保養(yǎng)愛(ài)車。殼牌正是在這個(gè)合適的時(shí)機(jī)下，面向中國(guó)千萬(wàn)普通私家車主，推出殼牌喜力汽車快保中心, 定位成為千萬(wàn)中國(guó)車主身邊的汽車快保專家，為車主提供專業(yè)透明，方便快捷的標(biāo)準(zhǔn)化的汽車保養(yǎng)服務(wù)， 讓中國(guó)的車主用實(shí)惠的價(jià)格，在身邊的小區(qū)就能體驗(yàn)到世界一流的汽車保養(yǎng)服務(wù)。

對(duì)此，沈堅(jiān)表示：“中國(guó)消費(fèi)者用車情況已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，車主需要更專業(yè)的汽車保養(yǎng)服務(wù)。我們也在面向市場(chǎng)隨需而變。殼牌喜力汽車快保中心的目標(biāo)消費(fèi)者非常明確，就是既希望享受專業(yè)可靠的服務(wù)，又渴望便捷透明服務(wù)的中國(guó)車主。殼牌喜力汽車快保中心滿足了他們的消費(fèi)需求，也為殼牌潤(rùn)滑油的發(fā)展呈現(xiàn)了一個(gè)新的平臺(tái)。”

合作模式互利多贏

殼牌的合作伙伴都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，并本著長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的目標(biāo)進(jìn)行合作。他們不僅希望有更好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)希望提高店內(nèi)人員專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)管理水平，謀求持久的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，殼牌基于與合作伙伴的長(zhǎng)期合作，通過(guò)給予硬件投入、人員培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理上的不間斷支持，提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)與管理水平。

合作伙伴能明顯感到與殼牌合作后的變化。殼牌喜力汽車快保中心保定首店的店長(zhǎng)高先生說(shuō)：“在試營(yíng)業(yè)其間，每天進(jìn)店體驗(yàn)我們保養(yǎng)服務(wù)的車主，平均就到6位左右，這一指標(biāo)已經(jīng)高于保定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均值的5-6倍以上!"

同時(shí)消費(fèi)者也明顯對(duì)這種透明專業(yè)的保養(yǎng)方式表示滿意， 他們不僅能夠得到專業(yè)放心的保養(yǎng)服務(wù)，更好的保養(yǎng)環(huán)境， 還可以更快捷， 方便。

沈堅(jiān)表示：“殼牌希望通過(guò)進(jìn)一步建設(shè)殼牌喜力汽車快保中心這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者的每一個(gè)可能的接觸點(diǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)延伸至方便消費(fèi)者出行的周圍，把我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品注入到每一輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)中，把我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位中國(guó)車主。”