12月2日，由《中國(guó)汽車報(bào)》主辦的“2010潤(rùn)滑油用戶調(diào)查”活動(dòng)結(jié)果揭曉，此次共有五家公司獲得“顧客滿意潤(rùn)滑油品牌”，分別是殼牌、長(zhǎng)城、昆侖、殼牌統(tǒng)一和康普頓。

本次用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)選取了市場(chǎng)上知名的國(guó)內(nèi)外潤(rùn)滑油品牌，通過(guò)對(duì)品牌口碑、潤(rùn)滑性能、清除積炭性能、產(chǎn)品包裝、用戶滿意度、繼續(xù)使用率等眾多專業(yè)指標(biāo)的調(diào)查，得出詳盡的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)充分反映了國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油市場(chǎng)一線品牌在用戶心目中認(rèn)知率，接受度和滿意度。

潤(rùn)滑油顧客滿意度調(diào)查分別經(jīng)過(guò)春季、秋季的調(diào)查，歷時(shí)5個(gè)月，調(diào)查68個(gè)城市，經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算，最終包括“長(zhǎng)城”在內(nèi)的5家企業(yè)獲得了“顧客滿意潤(rùn)滑油品牌”稱號(hào)。

圖1 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油喜獲“顧客滿意潤(rùn)滑油品牌” 稱號(hào)

　　 近年來(lái)，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司以中國(guó)航天事業(yè)為支點(diǎn)的品牌化運(yùn)作為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油贏得了良好的聲譽(yù)，成就了“航天品質(zhì)”的美名，而且在“以客戶的需求為需求”的服務(wù)理念驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司推動(dòng)科研前置和營(yíng)銷重心向汽車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的策略，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與用戶之間的無(wú)縫連接，通過(guò)不斷推出符合客戶需求的潤(rùn)滑油產(chǎn)品和應(yīng)用，確保技術(shù)的前瞻性和應(yīng)用的適用性，關(guān)注消費(fèi)者的需求和利益，為消費(fèi)者提供了市場(chǎng)上最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖2　普頓潤(rùn)滑油喜獲“顧客滿意潤(rùn)滑油品牌” 稱號(hào)

　　康普頓潤(rùn)滑油憑借產(chǎn)品、品牌特別是服務(wù)上的良好表現(xiàn)，獲評(píng)“顧客滿意潤(rùn)滑油品牌”。獲得用戶的肯定是對(duì)康普頓多年杰出工作的認(rèn)可，同時(shí)也是一種鞭策。隨著中國(guó)汽車工業(yè)的持續(xù)發(fā)展和汽車消費(fèi)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)前所未有的繁榮?？灯疹D應(yīng)將抓住機(jī)遇，繼續(xù)為消費(fèi)者奉獻(xiàn)代表國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造市場(chǎng)引領(lǐng)品牌，締造新的輝煌。