半年前，張家港市民張先生在張家港世紀(jì)星汽車城購買了一輛貨車，至今行駛里程不到3千公里，1月17日，因車輛異常他找商家檢查時，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)缸體被凍裂。對此，張先生認(rèn)為是商家沒有及時提醒他加防凍液導(dǎo)致車輛損壞，而商家卻認(rèn)為駕駛員自己應(yīng)具備這方面的檢查能力。

一個月車子被凍壞兩次

張先生告訴記者，去年6月份，他花費(fèi)4萬多元，在張家港世紀(jì)星汽車城張家港蘇客汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛躍進(jìn)牌小貨車。在去年12月，車子行駛里程達(dá)到2100公里后，到站內(nèi)保養(yǎng)過一次，他清楚記得，當(dāng)時只是更換了機(jī)油等，并未檢查是否加防凍液，由于他首次買車，對這方面的保養(yǎng)知識并不太了解，也沒有多問。而車子開了半個月后，本月3日，他發(fā)現(xiàn)機(jī)油箱進(jìn)水了。 ”張先生說，維修人員又給車子更換了機(jī)油。”但半個月后同樣的問題又出現(xiàn)了，本月17日，他發(fā)動車子后發(fā)現(xiàn)水溫表顯示的溫度很高，打開水箱一看，里面的水又不見了。于是再次駕車前往服務(wù)站修車，卻被告知車子發(fā)動機(jī)缸體開裂，更換需要數(shù)千元。“保修卡上明明寫著缸體保修18個月，但他們卻說這是我人為造成的，要我自己承擔(dān)。 ”

對此張先生不解，“為什么剛加了防凍液缸體還會凍裂？如果是1月3日就壞了，為什么之前沒有提醒我加防凍液？ ”

商家：確實沒有提醒

記者聯(lián)系上了張家港蘇客汽車銷售服務(wù)有限公司，公司負(fù)責(zé)人沈先生稱，本月3日張先生駕車來檢修時，他們就發(fā)現(xiàn)該車被凍掉了，于是幫車子加了防凍液，并修好了水箱，而當(dāng)時打開引擎蓋時，還發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)缸蓋也凍住了，他們將這個情況告知了張先生。而17日，張先生再次來檢修時，他們發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)缸體已經(jīng)開裂了10多厘米。對于這種情況，沈先生表示，他們估計3日車子出狀況時，缸體內(nèi)壁就已經(jīng)凍裂，但車子有問題后，張先生就不該繼續(xù)駕車，同時作為駕駛員，也應(yīng)該知道怎么檢查發(fā)動機(jī)是否凍壞。于是，他們“鑒定”后認(rèn)為，是張先生“人為原因”造成車子損壞，張先生應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。

對于張先生說服務(wù)站沒有提醒防凍的疑問，沈先生解釋說，由于張先生是去年夏天購買的車輛，他們并不清楚廠家是否已給車子添加防凍液，而同時在他們的售后服務(wù)里，廠里沒有提供檢查防凍液的費(fèi)用，加上12月份天氣并不冷，保養(yǎng)時的確沒有對此進(jìn)行檢查。他表示，如今車子壞了，主要責(zé)任還在駕駛員本人。

律師：對客戶要求過高

江蘇華海中天律師事務(wù)所任潔律師認(rèn)為，對于這種情況，商家和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)取證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)證明自己在該期間沒有到其他商家修理、保養(yǎng)過；而商家應(yīng)當(dāng)有充分的證據(jù)證明，是駕駛員的責(zé)任導(dǎo)致發(fā)動機(jī)缸體開裂，否則應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修。同時她表示，在車子保養(yǎng)手冊內(nèi)，應(yīng)該包括關(guān)于檢查防凍液的相關(guān)項目，商家也有提醒義務(wù)，而一般認(rèn)為，人為因素是指故意破壞或是嚴(yán)重過失，駕駛員不是專業(yè)的維修人員，此事還要?dú)w咎于服務(wù)站有沒有發(fā)現(xiàn)隱患，而不是服務(wù)站所說的“駕駛員繼續(xù)使用車輛”、“自己沒檢查”等，以此來認(rèn)定人為因素也是不能成立的。