“我們一直在暖風(fēng)加油站采購(gòu)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，除了服務(wù)專業(yè)化外，暖風(fēng)加油站還把訂購(gòu)的潤(rùn)滑油送到我們公司，方便了大家，這樣貼心的服務(wù)才是真正的以顧客為本。”中國(guó)石化北京石油分公司暖風(fēng)加油站附近一家公司負(fù)責(zé)人劉女士說(shuō)道。

暖風(fēng)加油站地處北京市通州區(qū)張家灣開(kāi)發(fā)區(qū)，周邊有很多物流公司，加油站大部分是物流公司的車，經(jīng)常跑長(zhǎng)途，對(duì)潤(rùn)滑油的需求量很大。

賈素蓮，暖風(fēng)加油站的站長(zhǎng)，一上任就瞅準(zhǔn)了潤(rùn)滑油市場(chǎng)，帶著員工學(xué)習(xí)潤(rùn)滑油知識(shí)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。對(duì)員工潤(rùn)滑油知識(shí)的培訓(xùn)，賈素蓮從來(lái)不拘泥于書(shū)本知識(shí)，她的方法別具一格，幾乎全是用零碎的時(shí)間，讓自己和員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，花費(fèi)時(shí)間少，但效果很好。不管是對(duì)新手還是老員工，她都會(huì)在班前會(huì)上安排一部分專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，之后就讓員工直接面對(duì)面向顧客開(kāi)展培訓(xùn)，甚至從顧客那兒學(xué)潤(rùn)滑油專業(yè)知識(shí)。

加油低峰時(shí)期，她拉著便利店員工一起和她整理潤(rùn)滑油貨架，邊看說(shuō)明書(shū)邊交流，熟悉各種級(jí)別的潤(rùn)滑油。有顧客上門了，她們就和顧客交流，詢問(wèn)顧客平時(shí)用哪個(gè)級(jí)別的潤(rùn)滑油，再向顧客推薦店里的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油。遇到懂行的老司機(jī)，她會(huì)虛心向人家取經(jīng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，潤(rùn)滑油的專業(yè)知識(shí)很快“上道”。

“汽車潤(rùn)滑油在維修保養(yǎng)時(shí)使用的頻率非常高，如果買了劣質(zhì)潤(rùn)滑油，會(huì)損壞了發(fā)動(dòng)機(jī)，得不償失。優(yōu)質(zhì)潤(rùn)滑油除了能保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)、減少換油的次數(shù)外，還能節(jié)省汽油開(kāi)銷。我們長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為優(yōu)質(zhì)品牌，100%合格維護(hù)消費(fèi)者利益，您用起來(lái)絕對(duì)放心，沒(méi)有任何后顧之憂。”這是暖風(fēng)加油站的便利店員工張蔭為顧客推介潤(rùn)滑油。

賈素蓮說(shuō)：“我們經(jīng)常組織員工在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷售技巧和潤(rùn)滑油知識(shí)的培訓(xùn)，員工熟知長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的用途、特點(diǎn)和優(yōu)越性后，才能給客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”